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HuaweiTechnologies2005.1082007.6第18期Expert’sForum专家论坛HuaweiTechnologiesExpert’sForum专家论坛HuaweiTechnologiesBT21CN发展之路Expert’sForum专家论坛HuaweiTechnologies2007.6第18期Expert’sForum专家论坛HuaweiTechnologies文/GaryShainberg编者按：几年来，英国电信（BT）21世纪战略取得的进展，全球有目共睹。那么，BT是如何看待这一战略的？他们为何下定决心启动耗资100亿英镑庞大预算的NGN项目？在这里，BT技术与创新支持部副总裁Gary先生，将与我们一起分享他们在21世纪网络发展过程中最坚定的信念：创新无处不在，创新正在改变人们的生活……现任BT集团技术办公室技术与创新支持部副部长，负责确保BT的技术创新理念能快速转化为可行的解决方案，满足客户商业需求。BT21世纪网络转型计划的主要倡导者，并积极参与和推动影响深远的BT移动融合解决方案。在全球网络经济领域具有15年的丰富经验。在维护BT和世界经济论坛（WEF）的战略关系上扮演重要角色。GaryShainberg2007.6第18期Expert’sForum专家论坛HuaweiTechnologiesExpert’sForum专家论坛HuaweiTechnologies应对变化的市场格局们经常问我：“是什么促使BT决定建设一个全新的下一代网络？”其实这源于BTCTOMattBross和CEOBenVerwaayen的一次对话。有一次，他们讨论起未来网络是什么样子，BT应该做些什么。Ben拿出一张纸，在上面随意地画了起来。正是这张草图启动了下一代网络建设。那么，我们到底为什么要建设下一代网络？如大家所知，是出于商业原因。我们发现市场格局在变化，融合正在发生，管制正在放松，客户期望也在变化——他们希望得到更多，技术日新月异，并购活动正在改变市场格局，带来更多的整合和仲裁。除了以上因素，最重要的变化来自成本改革。一方面，我们面临降价和客户流失——客户要求更多，但愿意出的价钱更少。另一方面，作为老牌运营商，我们面临激烈的竞争。我们是大家的竞争目标，每个人都想从我们嘴里分一杯羹。为应对这些变化，我们必须做出改变。电话从诞生到成功普及用了100年，移动电话20年，互联网10年，而宽带只用了不到5年。正如你所看到的，一切都在改变。我们必须为客户提供新业务，解决管制问题，改进客户期望。因而，我们的战略由两条主线构成：培育新的增长点，同时保护传统业务。为了增加收入，我们必须培养新业务增长点，如IT网络业务、移动宽带和融合业人务。同时，我们也必须保护传统业务。怎么做呢？除了改善服务，我们还必须在定价上创新。如果不这样做，竞争对手就会从我们手中夺走市场。当然，定价创新空间是有限的。所以，我们还需进行成本转型，改进成本结构，降低成本。最后，我们必须在营销方面更大胆和富有创意，我们以前在这方面做得不够。总而言之，我们希望帮助我们的客户在多变的环境中胜出，而构建21世纪全球创新平台正是实现这一目标的重要举措。21CN战略正在改变BT21CN战略转型究竟意味着什么？它旨在赋予客户更强的支配能力，更多的选择和前所未有的灵活度。它将更快地为客户提供精彩的业务。同时，它还将为BT大大降低成本，即预计在2008年后每年可节省10亿英镑。我们乐观估计，21CN网络在10年内就能收回成本。要强调的是，我们并不是在已有的网络上叠加网络，我们将彻底关闭现有TDM网络，建设一个全新的网络。如图1所示，现在BT有四大业务：BT零售业务、BT全球服务、BT批发业务和BTOpenreach。基于上述四大模块，我们立下了几个互相关联的目标。首先，我们必须充分考虑客户体验，以客户为中心。大家都知道什么是“最后一公里”，但是现在我们要说“最前一公里”，因为我们要转变为从客户角度想问题。其次，我们需要对业务组合和内部服务（即OneIT系统）进行变革。最后，我们必须开展核心网融合。在这里，简单介绍一下BTOpenreach。作为老牌运营商，我们多年来受到很严格的管制。几年前，我们联合管制机构启动了关于BT经营许可的战略回顾。我们之所以开展这个活动，是因为在某些情况下，尽管我们我们到底为什么要建设下一代网络？如大家所知，是出于商业原因。我们发现市场格局在变化，融合正在发生，管制正在放松，客户期望也在变化。图121CN战略正在改变BTExpert’sForum专家论坛HuaweiTechnologies2007.6第18期Expert’sForum专家论坛HuaweiTechnologies已经不再是市场主导，但还是被施以比其他竞争对手更为严格的管制。就拿价格受到严格管制的IP接入为例子。在伦敦，我们只有不到5％的市场份额，而出于管制要求，我们的价格比那些不受管制的竞争对手价格高出20％，所以我们根本竞争不过他们。我们与管制机构进行了长期的谈判，其中一项是关于铜线的。BT拥有到户铜线，并将其租赁给竞争对手。管制机构要求BT的租赁过程平等、透明。为此，我们专门成立了BTOpenreach部门，这在全球运营商中可算是首开先河。Openreach在人员、系统、流程、甚至计费系统上都是完全独立于BT的。如果BT人员想和Openreach人员对话，必须通过正式公开的讨论渠道。也许有人会认为这样过于苛刻了，也许有人奇怪为什么BT愿意放弃挣钱的部分。但我们认为这是值得的。因为这样，我们可以与管制机构合作得更好。我们要将21CN战略建成世界级的体验。21CN网络并不局限于英国，它是全球的。我们在160个国家有MPLS节点，21CN网络将覆盖这些节点，甚至更多。在整个21CN战略中，开放创新处于核心位置，因为它使我们能有效利用自身和别人的创新优势，推动变革。而且21CN战略自始至终是关于制造新产品。我们希望围绕网络2.0建立一个实时的零接触用户环境。同时，我们也尝试向批发客户和商业客户推出ICT业务，提供个性化的管理服务。这就是我们之前说的，赋予客户更多的接入方式，提供更多样的移动终端。加速产品业务的开发部署我们必须加快产品和业务开发周期。在BT，产品从构思到推向市场往往要耗费好几个月，甚至几年的时间。所以，我们必须改变。在开发流程方面，我们正努力从传统的瀑布式向并行式转变，建立灵活业务组装流程，如图2所示。此外，我们的开发构架也必须从原来的烟囱式、点到点接口、独立供应商方案构架，向更简化的以业务为核心的构架转变。在新的构架中，基于同一个IPMPLS平台有很多可重复利用的组件。而且，我们正在优化OSS和BSS，因为开放的资源和标准最终会推动体系建设。我们不想像过去那样，有太多互相独立的系统和设备。我们希望化繁为简。目前我们已经开发了一些适合21CN网络的产品和业务。比如，BTOpenzone就是基于21CN网络的。它是一个简单灵活的系统。当和其它模块组合时，它可以用作中央鉴权程序。BTCommunicator是基于计算机的语音业务，可以和BTYahoo一起使用。BTVision是IPTV业务，它吸引人之处在于它还可以接收免费电视，并连接无线集线器。在内容方面，我们已获得了一些利润丰厚的电视播放权，如2007年FIFA球赛的重播权，还有天空电视和BBC。BTMovio是BT独家与Virgin移动合作的手机电视业务，其中所有的技术和知识产权都是BT的。还有，BTConferencing是会议业务，它使用BT的鉴权工具，并有更多更先进的应用即将推出，如微软在Web2.0领域的会议工具。我们使用灵活的平台来确保这些产品和业务的快速部署。平台由很多可重复利用的功能模块构成。如BTMovio，是由一块鉴权功能模块和一些其它功能模块构成。而当部署另一个业务时，如固定移动融合业务BTFusion，就可取用一些相同的模块，再加上另一些不同的模块。值得强调的是，这些可重复利用的模块不一定是我们自己研制的，或是专门为我们研制的。只要别人有符合我们需要的产品，我们就会买过来使用。类似地，如果别人想买我们的鉴权模块，我们也可以卖给他。迎接“人”的挑战21CN战略并不只是关于技术和设备，它还面临很多人力方面的挑战。首先，它与我们的客户密切相关。为此，我们前期启动了面向管制机构和广大客户的大型营销宣传活动，告诉他们21世纪网络将带来怎样的变化。我们有10万员工，他们不仅是我们的内部客户，更是我们的“传道士”。当工程师去客户家中维修线路时，他们必须知道21世纪网络到底是什么，我们为什么要建设21世纪网络。比如，当客户问“你们为什么要花100亿英镑建21世纪网络”时，我们的工程师应该能准确回答这个问题，并帮助客户理解我们的战略。要做到这一点，我们必须让员工清楚正确地理解21世纪战略。此外，我们还必须与政府充分沟TODAYTOMORROW图2加快产品业务的开发部署Release.0ExecutableArchitectureFieldTrailReleaseBetaReleaseGARelease2007.6第18期Expert’sForum专家论坛HuaweiTechnologiesExpert’sForum专家论坛HuaweiTechnologies中”。创新并不只是要求把点子写在纸上，还要将创新的精神注入到产品和服务全流程，并传递给客户。第五条“给予创新火花合适的奖励”。如果某个人提出了好点子，用他们喜欢的方式奖励他们。当你要奖励别人的时候，好好花心思想想。如果某个人已有很多新潮玩意儿，就没有必要再奖励他一个iPod了。最后，“建立创新的连锁反应”。当你冒出一个点子，坚持想下去，别停下，将它带入下一个阶段，并宣传它。尽管暂时看不到方向，但是要让别人知道，你在思考公司战略和未来发展，并在尝试创新。赢得客户赢得未来我们一直在谈论无线接入，猜测其未来发展方向是HSDPA还是WiMAX。坦率地说，大多数终端用户并不关心用的是什么技术。只要有个终端，可以随时上网，收发邮件，他们才不在乎到底是WiMAX、WiFi、HSDPA、3G还是UMTS。对于他们来说，这些都是运营商的事情。他们只要求能上网。我的四个孩子都有笔记本电脑。最小的孩子13岁，除了无线上网简直不知道还有其它的连接方式。他没见过互联网电缆，更不知道什么是调制解调器。自从会上网那天起，只要他把电脑打开，就可以上网了。半年前的一天，我们全家周末度假，早早就开着太太的车出发了。上了公路后，我从后视镜往后看——在昏暗的车厢内，四个小孩人手一个笔记本，每个人的脸都被笔记本照亮了。他们在玩联机游戏呢——我真希望当时有个相机可以把那景象拍下来。突然，我最小的儿子说：“我的电脑坏啦。”“你不是在好好地用着电脑吗？”我说。“我上不了网啦！”对于他来说，打开了电脑，但是不能上网，那电脑就算坏了。这件事让我思考了很久。旅途结束后，我将问题彻底解决了——我在太太的车里安装了小装置，一边可以插3GSIM卡，另一边是WiFi装置。这样，以后在这个车里，始终都可以上网了，就像在家里一样。可见，不管技术形态如何，最重要的还是从客户角度考虑问题。如果将业务做得很复杂，就很难取悦客户。唯有不断创新，将业务设计得简单方便才能最终赢得客户的心，赢得未来。通。在大多数国家，老牌运营商往往是政府部门和军队通信业务的提供者。而政府部门和军队通常有很多遗留的老系统，我们必须保障这些老系统正常运作。就设备供应商而言，很明显，通过与他们紧密合作，可以制造双赢的局面。管制机构也是很重要的利益相关人。因为我们秉承公开、诚信、透明的原则，我们与管制机构建立起了很好的关系。和其他老牌运营商相同，目前我们在英国的网络由大量的节点构成。我们希望通过21CN网络，将现有网络大大简化——IPMPLS核心网加MSAN接入，将成千上万个节点减至几千个。你也许会问：“在这个过程中，你们打算裁掉多少人呢？”答案是“一个都没有”。我们目前有10万员工，通过正常的人员消耗，可能会流失一些人员。但BT