采购绩效管理第一章-第十二章

采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page1英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心教师介绍姓名：周科选QQ：864542572手机：[phone]E-Mail:[e-mail]采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page2英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心采购绩效管理考试题型1.本试卷共8页。满分100分。考试时间为180分钟。2.题型介绍：（1）案例题（每题25分，共计50分）（2）论述题（每题25分，共计50分）3.历年考试重点章节2、5、6、7、8、9、10、13、16、17、18、20采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page3英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心第一章采购与供应绩效管理导论1.1采购与供应绩效管理导论1.2一般绩效管理、采购与供应绩效管理介绍1.3组织的成本管理及其与采购绩效的关系1.4公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系1.5供应连续性及其与采购绩效测量的联系1.6在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page4英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心案例1：亚商在线危急时刻的绩效指标体系2001年，互联网泡沫破灭，亚商在线的管理人员们面临着突如其来的极不确定的经营环境。公司的投资者迅速把关注焦点从公司的成长性转向生存能力——他们要看利润。亚商在线上海分公司的所有政策都以其主要目标为导向：不断提高工作效率和生产力。每个部门都被赋予明确的具有可评估性的目标：销售部门每位销售人员每月发展5家新客户。呼叫中心每人每天至少输入50份订单。采购部门将库存水平始终保持在20天的销售量之下，延期交货率保持在低于2%的水平，采购成本减少到2000年的80%。送货部门以尽可能低的成本在5个工作日内发送出全部订货，顾客投诉率低于2%。财务部门在售后45天内收回应收账款，并在售后30天支付应付账款。公司整体目标是到2001年年底达到盈亏平衡，2002年的销售额比2001年增长2.5倍。采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page5英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心案例2：集团公司的困境一个集团化的企业有十来个子公司，在年初的时候集团公司为每一个子公司、部门都制定了目标。可是年终考核发现，离既定的目标都有较大的差距：销售部门没有完成任务，其他部门的情况也不理想。在年终总结会议上，销售公司因为没有完成任务，收到的指责最多。而销售公司的负责人非常气愤，认为领导当初给定的指标就是拍脑袋拍出来的，根本不现实，该提供的资源企业也没有提供。财务部门意见也不少，财务经理说:”领导让我们融那么多资，可是企业内在能力根本不允许，国家的金融政策变化也无法预料……”生产部门也抱怨说:”上头让我们生产那么多，可是我们的生产能力就是那么大。再说我们今年生产的你都卖不掉，再增加生产有什么意义!”科研部门说:”领导4月才下达的绩效计划，实际上这个年度就剩下8个月了，这么段的时间我们根本不可能把新产品开发出来。”总结会议最后陷入一片争吵。会后集团人力资源总监思忖良久得出结论:看来明年制定绩效计划的方法要改一改了。采购与供应管理中的绩效测量讲师:周科选SusanSUN,Page6英国皇家采购与供应学会CIPS/上海现代物流中心第一章采购与供应绩效管理导论（复习重点）1、绩效管理的重要性2、绩效管理的流程3、采购绩效管理对供应链流程的持续改进的贡献；采购能够保证改进供应链的所有阶段：Page71.1采购与供应绩效管理导论一、企业中绩效管理的重要性1.各个组织的共同点:根据企业目标高效力、高效率管理业务需求.2.商业计划：从使命陈述（missionstatement)或者愿景陈述（visionstatement)开始，制定一套长期管理企业的计划。3.企业管理层受商业计划（战略计划）影响，执行中期战术管理并指导日常操作流程。Page81.1采购与供应绩效管理导论4.大多企业有以下几个相互联系的管理职能：财务、人力资源、行政管理、设计、产品或服务运作、市场、采购。5.组织的成功与否是通过整个组织的绩效进行评判的。6.两个概念【200905论述】效力：测量需求的满足程度。效率：测量资源利用的经济性。7.KPI(keyperformanceindicators):关键绩效指标企业流程图---采购绩效管理Page91.1采购与供应绩效管理导论Page101.1采购与供应绩效管理导论Page111.1采购与供应绩效管理导论8.步骤：1）确定组织使命2）确定采购战略目标3）采购团队接受挑战4）采购经理制定计划方法和目标5）确定要素6）谁做？7）执行计划8）管理流程改善：采购职能、供应商、采购人员绩效9）递交KPI10)对这些KPI进行沟通11）管理KPI的持续改进Page121.1采购与供应绩效管理导论实战1.1Page131.2一般绩效管理、采购与供应绩效管理介绍1.供应链管理（supplychainmanagement):覆盖整个货物和服务的管理过程，对公司的绩效和利润造成直接影响。2.供应链绩效测量过程：Page141.2一般绩效管理、采购与供应绩效管理介绍实战1.2Page151.2一般绩效管理、采购与供应绩效管理介绍自测题1.2Page161.3组织的成本管理与其采购绩效的关系1.财务管理、预算、成本管理和会计程序是一个组织的基础工作。2.ROCE(returnoncapitalemployed):运用资本收益率---私营企业作为关键财务指标。3.所有组织为了达到战略目标对成本进行管理：如非营利部门（NPO)在预算内控制成本。4.采购人员需要了解成本的具体构成，如何计算成本和如何制定价格。Page171.3组织的成本管理与其采购绩效的关系5.影响成本的因素：首先，一件产品或服务的成本并不一定与支付的价格有直接联系，可能其中有市场因素定量因素：资金、时间和质量水平定性因素：服务质量、业务关系6.采购绩效测量需要考虑客观信息和主观意见。Page181.3组织的成本管理与其采购绩效的关系7.不同的货物和服务的成本有很大差异。如有些以人工成本为主，组装行业一些以原材料成本为主，五金加工。另外，不同类型的企业的管理成本的利润水平不一样。Page191.4公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系1.持续改进（continuousimprovement)2.持续改进组织注重产品质量的提高，同时降低成本3.持续改进原理：1）田口（1986):SPC（统计过程控制）进行改进2）石川（1985):质量小组（Qualitycircles)和持续改进JIT和精益生产---持续改进理念Page201.4公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系4.生产环境和学习曲线原理：新品开发期，研发会花很多时间。而制造则在不断的重复后效率更高，人工成本将会降低。5.采购在持续改进过程中的积极作用：Page211.4公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系实战1.4Page221.4公司的持续改进及其与采购绩效管理的关系自测题1.4Page231.5供应连续性与采购绩效测量的联系1.采购人员重要作用之一是保证供应连续性（continuityofsupply),即在需要的时候提供合适的材料和服务。Page241.5供应连续性与采购绩效测量的联系2.采购核心任务：Page251.5供应连续性与采购绩效测量的联系3.如何取得采购连续性：采用多供应源进行供应单供应源协议发展战略伙伴关系管理库存和持有库存市场研究和知识合作战略Page261.5供应连续性与采购绩效测量的联系4.供应连续性的绩效测量内容客户服务/产品交付绩效由于不能供应而造成的生产线暂停的次数为确保供应而持有的库存成本由于供应中断造成的成本获得供应的购置成本Page271.5供应连续性与采购绩效测量的联系自测题1.5Page281.6在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性1.不同组织有不同的方法测量采购的绩效1）私营企业：利润、ROCE、VFM、成本的降低、库存减少、客户服务2）公共部门或NPO：服务、资金利用率、利润率、服务响应时间（如政府机关制定办事时间）、库存有效性Page291.6在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性2.测量采购的改进指标分类：【20005案例】降低成本提高服务质量持续改进结果提高产出质量改善交付质量/时间计划改善过程控制/系统减少交易成本提高供应商的基础管理水平增进沟通测量组织的特殊性Page301.6在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性Page311.6在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性长期战略指标测量：1~4年，中期：1~2年，短期：6~12个月Page321.6在公共和私营组织中测量采购和供应链绩效的重要性Page33本章重点复习1.绩效管理的重要性绩效管理的目标就是效率和效力。效率就是有效性，效力就是利润（效益）绩效管理就是效率和利润管理其核心就是指标，关键绩效指标KPIo指标的核心是人。绩效指标贯穿绩效管理的整个过程Page34本章重点复习2.绩效管理的流程P4Page35本章重点复习3.采购绩效管理对供应链流程的持续改进的贡献；采购能够保证改进供应链的所有阶段供应商进货的质量和服务水平采购最佳实践确保采购供应的连续性保证选择最好的供应商检查采购交易过程Page36本章重点复习3.采购绩效管理对供应链流程的持续改进的贡献；采购能够保证改进供应链的所有阶段保证为在合适的地方持有充足的库存使采购过程最有效通过学习曲线节约，管理降低的成本将供应商绩效等级评定的结果反馈给现有供应商保证出货流程和服务满足客户需要Page37第二章为企业增加价值2.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理2.2增值机会2.3测量采购和供应所取得的增值绩效2.4通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存来增值2.5谈判的增值机会：改进采购并改善与供应商签订的合同条款2.6通过提高运作效率增值Page38第二章为企业增加价值（复习重点）1、价值链为组织带来的增值机会2、采购为组织带来增值机会有哪些？为什么会带来增值机会？3、增值需要被测量，在设定测量指标时应考虑那些方面？增值测量的指标是什么？（设定的指标和因素有哪些）采购货物和服务（工作人员）设定的指标和因素有哪些？4、库存管理为什么会带来增值，其方式有哪些？5、谈判的增值机会6、寄销库存可带来的增值Page39第二章为企业增加价值“一些人只知道货品的成本，但却对它们的价值一无所知”如何理解？我们购卖产品和服务，都有一个实际的货币成本，但它们的“价值”是主观的。质量、准时交付或服务、实际的折扣等这些因素都增加了交易的价值。Page402.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理1.增值（addedvalue):等价的财务节约或收益。2.价值链原理（valuechain):MichaelPorter提出，产品工艺流程中的基本活动和支持活动，利润是如何创造的。在价值链原理中，采购是一个支持性活动，为增值过程提供服务，并且对增值过程中的各种功能造成直接影响。该原理主要针对机械或加工类型Page412.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理Page422.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理实战2.1Page432.1在公司运营中增值绩效管理：一般原理补充试题Page442.2增值机会1.采购带来的节约能够为公司的增值链作出贡献【200807论述】【200905案例】【201005论述】消除或改变最终用户指定的初始需求