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此资料仅供学习使用，版权归属原作者或公司任何人不得用于商业用途，由此引起的法律责任自负USERVALUEPROPOSITION&FIRSTUSEEXPERIENCE用戶價值主張&初次使用體驗雁小山｜2011.9111年9月21日星期三BENEFIT&FOCUS利益&聚焦雁小山｜2011.9211年9月21日星期三CUSTOMERVALUEPROPOSITION消費者價值主張Inmarketing,acustomervaluepropositionconsistsofthesumtotalofbenefitswhichavendorpromisesacustomerwillreceiveinreturnforthecustomer’sassociatedpaymentorothervaluetransfer.消費者願意花錢購買的利益雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊311年9月21日星期三雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊411年9月21日星期三雙核大屏大電池信號好高清晰相機無鎖雙系統小米与山寨只有⼀一步之遥，这⼀一步是什么雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊511年9月21日星期三VALUE=BENEFIT-COST價值＝利益－成本雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊611年9月21日星期三當互聯網遇上FREE......雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊711年9月21日星期三PURCHASE購買消費流程FREE免費使用流程識別需要信息收集評估選擇購買決定購後行為持續使用喜歡不喜歡識別需要免費使用持續使用喜歡不喜歡放棄使用購買後購買前雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊811年9月21日星期三謹慎隨意購買後購買前投入成本高不會輕易購買時間認知金錢投入成本低更容易嘗試使用認知更多耐心學習使用不會輕易放棄較少耐心學習使用更容易放棄使用態度PURCHASE購買消費流程FREE免費使用流程雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊911年9月21日星期三如何在最短的时间作出最对的产品？雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1011年9月21日星期三USERVALUEPROPOSITIONFIRSTUSEEXPERIENCE用戶價值要准表達要聚焦BENEFITFOCUS雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1111年9月21日星期三USERVALUEPROPOSITIONFIRSTUSEEXPERIENCEBENEFITFOCUSWhatmakesuserschooseyou,insteadofyourcompetitors為甚麼是你雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1211年9月21日星期三豆瓣电台与喜欢的音乐不期而遇2009年6月19日私人電台公測版2010年4月公共電台上線2011年3月更換為豆瓣FM2011年5月全新豆瓣FM上線2011年6月DJ兆赫上線雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1311年9月21日星期三豆瓣电台与喜欢的音乐不期而遇最瞭解我的音樂偏好最簡單的聽音樂方式DIFFERENCEBENEFITREASONTOBELIEVE用戶標記“喜歡”和“刪除”越來越符合個人喜好的音樂播放隨機播放是唯⼀一的音樂播放形式雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1411年9月21日星期三ROUNDTABLE－2IDENTIFYTHEUSERVALUEPROPOSITION識別用戶價值主張時間：20分鐘目的：識別用戶價值，並嘗試陳述1.以小組為單位選擇⼀一款用戶會堅持使用的免費軟件產品2.獨自思考－甚麼情況下你會使用它－為甚麼沒有使用其它同類型的服務－它帶給你的最重要的利益是甚麼3.組內分享討論並總結出該產品的用戶價值主張（最重要的⼀一個，最多兩個）－真正區隔與競爭對手的產品價值，並符合用戶需求－可以簡單總結為⼀一句話－從用戶的角度來陳述－精準，明確，不含糊雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1511年9月21日星期三當互聯網遇上MOBILE雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1611年9月21日星期三有道辭典還在划詞翻譯嗎？雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1711年9月21日星期三有道辭典－攝像頭查詞雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1811年9月21日星期三SCREENSIZE&USAGEMODEL屏幕尺寸和使用場景的變化導致現有功能無法有效的傳達產品價值主張雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊1911年9月21日星期三当互联网遇上移动，豆瓣电台与喜欢的音乐是否還能不期而遇？雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2011年9月21日星期三時間：30分鐘目的：快速應對產品使用環境的變化以豆瓣FM為例，思考其手機版本是否還能繼續有效的傳達“與喜歡的音樂不期而遇”這個用戶價值主張，並嘗試進行功能優化。1.不改變豆瓣FM現有的用戶價值主張2.從使用場景的角度，思考豆瓣FM移動版傳達用戶價值主張的有效性－甚麼情況下，你會通過PC上的豆瓣FM來聽音樂－甚麼情況下，你會通過手機上的豆瓣FM來聽音樂－差異是甚麼，為甚麼3.小組頭腦風暴，對其手機版本進行功能優化，以繼續有效的傳達其用戶價值主張ROUNDTABLE－3KEYFEATUREREVIEWANDREDESIGN核心功能審視與再設計雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2111年9月21日星期三TOOL:MEANS-END-CHAIN探索用戶價值的工具OBSERVATIONINTERVIEWMEANS-END-CHAINGUTMAN,1982雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2211年9月21日星期三ATTRIBUTE屬性BASICSTRUCTUREOFTHEMEANS-END-CHAINMODELAbstractcharacteristics抽象特徵Physicalcharacteristics物理特徵CONSEQUENCE結果Psychosocial社會心理的Functional功能性的VALUE價值Terminal-internal終極價值Instrumental-external工具性價值雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2311年9月21日星期三HOWTOUSESTEP1FINDINGTHEPREFERRED|IMPORTANTATTRIBUTE第⼀一步：找到重要屬性，列出來STEP2ONE-ON-ONELADDERING第二步：⼀一對⼀一階梯洞察STEP3ANALYSIS&SUMMATION第三步：分析和匯總雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2411年9月21日星期三ROUNDTABLE－4IDENTIFYTHEKEYBENEFITBYMET利用MET識別核心利益時間：30分鐘目的：學會使用工具MET，識別用戶核心利益。兩人⼀一組，對問題“你最近特別想購買或者擁有的東西”進行MET練習1.為甚麼想購買｜擁有它，列出不同的原因，並排序2.從優先級最高的屬性開始，進行Laddering3.兩人共同分析結果雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2511年9月21日星期三USERVALUEPROPOSITIONFIRSTUSEEXPERIENCEBENEFITFOCUS1.找到用戶最需要的利益點2.結合市場競爭環境及自身特點3.確立產品的價值主張雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2611年9月21日星期三SINGLEMINDEDPROPOSITIONSINGLEMINDEDPROMISESINGLEMINDEDBENEFITSTARTFROMHERE免費移動互聯網服務，用戶價值不僅要準確，更要精煉，從單⼀一的產品利益開始雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊TheAdvertisingConceptBook2711年9月21日星期三USERVALUEPROPOSITIONFIRSTUSEEXPERIENCEBENEFITFOCUSIsauserwillingtoputintheefforttolearnaboutyourserviceandincorporateitinhiscurrenthabits?我要把你留下嗎？雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2811年9月21日星期三FOCUS突出重點雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊2911年9月21日星期三1.場景重現瞭解當前體驗現狀｜確定體驗目標｜用戶任務列表2.任務分析重要度評估｜頻次序列｜任務關係3.設計構想明確主題｜構圖4.詳細設計直覺｜邏輯HOWTODESIGNCONTEXTMOTIVATIONACTION雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊3011年9月21日星期三ROUNDTABLE－5TICKETDESIGN火車票設計時間：30分鐘目的：通過任務分析，進行有重點的信息設計1.個人獨立思考及設計：－火車站進站場景重現，思考場景｜動機｜任務－進站任務分析－信息設計2.小組分享及討論雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊3111年9月21日星期三USERVALUEPROPOSITIONFIRSTUSEEXPERIENCEBENEFITFOCUS1.理解產品價值主張2.相關設計研究3.體驗分析｜任務分析4.信息設計STARTFROMHERE免費移動互聯網服務，初次使用體驗是產品成敗的關鍵，不僅要聚焦，还要關注細節。雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊3211年9月21日星期三“互聯網時代不是產品的運營，而是體驗和信任的運營。”「馬云」雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊3311年9月21日星期三感谢ERIN，PHI，EVA，CRYSTAL的帮助！雁小山@gmail.com雁小山|用户价值主张与初次用户体验｜2011IxDC工作坊3411年9月21日星期三