物业管理规章制度和档案建立与管理

物业管理规章制度和档案建立与管理发布日期：2007-3-1321:34:27作者：网络资源出处：物业中国浏览：1076一、管理规章制度科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。1.公众制度(1)《业户手册》。(2)《业主公约》。(3)《精神文明公约》。(4)《楼宇使用维护管理规定》。(5)《二次装修管理规定》。(6)《二次装修管理协议》。(7)《装修人员管理规定》。(8)《出入物品管理规定》。(9)《安全管理规定》。(10)《消防管理规定》。(11)《清洁卫生管理规定》。(12)《园林绿化管理规定》。2.岗位职责(1)物业经理岗位职责。(2)经理助理岗位职责。(3)物业管理部经理岗位职责。(4)物业管理文员岗位职责。(5)物业管理员岗位职责。(6)物业商务管理员岗位职责。(7)物业清洁员岗位职责。(8)工程管理部经理岗位职责。(9)工程技术员岗位职责。(10)强电技工岗位职责。(11)弱电技工岗位职责。(12)暖通工岗位职责。(13)维修工岗位职责。(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。(15)安全经理岗位职责。(16)安全管理员岗位职责。(17)财务经理岗位职责。(18)财务会计岗位职责。(19)财务出纳岗位职责。(20)财务收费员岗位职责。3.运作管理制度(1)《员工手册》。(2)《管理人员文明服务准则》。(3)《员工办公制度》。(4)《各部门月工作计划及总结制度》。(5)《物业管理工作廉洁制度》。(6)《员工培训制度》。(7)《内部财务管理制度》。(8)《档案资料管理制度》。(9)《值班管理制度》。(10)《公用品申请、购买、领用制度》。(11)《员工宿舍管理评比制度》。(12)《接待投诉处理及回访制度》。(13)《维修回访制度》。(14)《机电设备的编号方法》。(15)《机电设备的统计制度》。(16)《配电房管理制度》。(17)《物业防火安全检查制度》。(18)《大厦应急灭火抢救方案》。(19)《物业管理运作流程》。(20)《业户投诉处理程序》。(21)《业户入住工作程序》。(22)《业户入住装修管理工作程序》。(23)《物业管理档案建立工作程序》。(24)《物业管理档案监督工作程序》。(25)《物业资料控制工作程序》。(26)《公共设施维修、养护工作程序》。(27)《机电设备维修工作程序》。(28)《安全管理工作程序》。(29)《消防应急处理工作程序》。(30)《园林绿化管理工作程序》。(31)《清洁管理工作程序》。(32)《社区文化开展工作程序》。4.员工培训考核制度(1)《新员工入职培训制度》。(2)《在岗员工循环培训制度》。(3)《员工工作考核及奖罚制度》。(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。(5)《经理助理岗位月工作考核表》。(6)《部门经理岗位月工作考核表》。(7)《部门员工岗位月工作考核表》。(8)《业户意见月上访统计表》。(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。(10)《物业管理工作情况一览表》。二、物业档案建立与管理1.资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。2.资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。(3)组编档号。(4)装订精美。3.档案资料管理(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。