JUST呼叫中心系统产品推介

FirstChoiceofCallCenterSHENZHENJUSTCOMMUNICATIONSCO.,LTDenterJUST呼叫中心系统产品推介交流2012年5月集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心系统详细功能集时通讯公司介绍集时通讯案例分享集时通讯呼叫中心介绍集时通讯—呼叫中心首选主要内容第一部分呼叫中心发展介绍集时通讯—呼叫中心首选什么是呼叫中心？呼叫中心24小时服务来电弹出电话智能分配客户资料管理电话排队电话录音电话会议报表统计远程分机部署早期的呼叫中心：公布热线电话，由专门的话务员接听处理来电客户的咨询、投诉等。纯人工服务，技术含量低。现在的呼叫中心：将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。简言之，呼叫中心就是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统。统一热线集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心的价值集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心的发展历程第一代呼叫中心：电话交换机+录音服务器+电话排队机+电话录音器+各种中间件第二代呼叫中心：软件+普通语音卡第三代呼叫中心：软交换+集成度更高的语音板卡第一代呼叫中心第二代呼叫中心第三代呼叫中心第四代呼叫中心电话交换机简单的人工服务＋＋电话交换机＋排队机+录音机等各种中间件+软件早期的呼叫中心＋＋多媒体网关＋专业服务器+软件IP内核软交换，融合通讯集时通讯工控机＋板卡+软件交换机+CTI方案传统的呼叫中心集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心的发展趋势传统呼叫中心服务内容：3G时代，呼叫中心的延伸服务和应用：多功能化：更多电话功能支持网络功能数据共享和协同即时交流全球化：企业不限地域便于居家工作便于频繁外出顾客遍布世界各地低成本化：构建成本低管理费用低通讯费用低维护升级费用低集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心的应用领域目前，应用呼叫中心的主要行业分布在如下领域：电信运营商金融机构（银行、保险、证券、基金）电视购物、互联网、IT、消费电子政府及相关事业单位邮政、物流、民航零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）传媒公共事业（电力、自来水及燃气）烟草、石化、制造业、医疗卫生统计调查、外包咨询服务（数据调研、客户访谈）以座席数的维度来分析，占市场主要份额的依然是电信运营商、金融行业和政府公共事业。集时通讯—呼叫中心首选主要内容第二部分集时通讯呼叫中心介绍集时通讯—呼叫中心首选分布式部署第四代呼叫中心全部自主知识产权集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心系统构成•高性能专业服务器•精良的生产工艺•完备的服务体系•完备的硬件售后服务一台服务器可以承载呼叫中心的所有功能•排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR…一体化服务器呼叫中心软件•丰富的功能•良好的稳定性•与客户业务处理软件无缝结合创造呼叫中心应用的新模式JUST坐席终端•S口网关采用标准SIP协议•可配合拨号盘和耳麦使用•网络话机，可直接远程注册JUST服务器•轻松注册软电话作为座席终端集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心功能和优势系统主要功能系统优势一体化设计，功能完整，集成度高IP远程分布，部署灵活硬件设备配套完整，售后保障度高系统热备结合远程维护技术，保障系统高可靠性自有知识产权，系统对接及开发灵活、高效电话交换功能自动语音应答智能话务分配电话排队管理电话录音多方电话会议客户关系管理远程坐席统计报表行业工作流坐席管理批量外呼集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心扩展功能系统功能扩展-行业版本系统功能扩展-定制开发系统对接基于标准系统的行业版本电子商务行业电话营销行业各种政府热线物流快递行业航空票务行业基于客户业务流程的定制开发强大优势体现在语音控制处理•提供标准webservice接口•提供定制webservice接口/url接口服务•支持数据库对接方式，可调用对方软件数据库接口，支持各种主流数据库oracle、SQLserver、DB2等。集时通讯—呼叫中心首选整体优势•平台建设经验丰富•后续服务完善•技术方案•良好稳定性•实践经验丰富•售后维护完善•技术领先•价格相对合理•支撑团队实力雄厚•核心成员经验丰富集时通讯—呼叫中心首选项目团队优势•专注于呼叫中心行业，拥有6年历史积淀•服务客户数量超过700个•服务客户范围涵盖全国32个省区•服务客户行业包括电信运营商、工程机械、互联网、快递物流、电子商务、政府部门、航空商旅等•产品研发、技术维护团队占公司人员60%以上，由具有多年通信产品开发经验的人员带队，并补充以年轻充满活力的计算机专业生集时通讯—呼叫中心首选的呼叫中心建设方式，能够与移动IMS网络平台、华为softco9500PBX、公司CRM对接使用，支持在杭州分公司、更多办事处部署远程坐席，完全契合客户需求。JUST呼叫中心产品具有良好的稳定性，软交换的处理能力在全国属于领先水平。建设经验上，积累了大量的工程实施经验。拥有广泛的案例。后期的维护和管理由实力雄厚的专业技术团队采用远程维护结合现场支撑的方式，保证系统的长期稳定运行。集时通讯—呼叫中心首选持续服务优势提供多种服务，区别于单一的设备提供商平台维护提供远程服务以及现场技术支持服务平台运营安全性高，系统运行稳定平台培训有针对性的对员工做系统培训、应用培训以及坐席代表培训业务导入扩展性好，强大的系统对接能力，能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接集时通讯—呼叫中心首选、国内华为，坐席价格仅为其1/3至1/2集时通讯—呼叫中心首选系统详细功能集时通讯—呼叫中心首选功能列表客户关系管理来电弹屏通话录音和报表话务管理话务通讯功能系统管理集时通讯—呼叫中心首选来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录。2.呼叫中心提供标准接口，可与企业现有CRM系统对接使用，或呼叫中心整合CRM页面，或登陆CRM自动激活呼叫中心的坐席。3.系统提供对客户资料和服务记录的新建、编辑、查询、批量导入、导出功能。集时通讯—呼叫中心首选核心功能详述通话录音和报表通话记录报表系统话务量报表集时通讯—呼叫中心首选核心功能详述话务管理坐席状态实时监控快速操作按钮集时通讯—呼叫中心首选核心功能详述系统管理部门管理角色权限管理用户管理集时通讯—呼叫中心首选核心功能详述其他功能黑名单公告知识库集时通讯—呼叫中心首选外呼核心功能详述（可选）项目管理将电话销售外呼任务设立为一个项目，针对不同的客户进行不同的电话销售，按照一个个项目去执行，方便统计和管理。同时为了应对不同的情况，可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行，利于提高效率。集时通讯—呼叫中心首选外呼核心功能详述（可选）客户资料导入与分配客户资料的导入方式有EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种集时通讯—呼叫中心首选外呼核心功能详述（可选）外呼执行外呼项目可根据实际需要，可以绑定不同的商品和问卷。集时通讯—呼叫中心首选外呼核心功能详述（可选）外呼报表系统自动生成任务明细报表、任务统计报表、坐席绩效报表、问卷答案明细报表、问卷答案统计报表、质检合格率报表等外呼报表。集时通讯—呼叫中心首选呼叫中心可以提供标准的应用程序开发接口，实现与客户自有CRM等业务系统进行对接。两种方式：呼叫中心整合CRM页面；登陆CRM自动激活呼叫中心的坐席。目前，集时通讯已有大量与客户应用系统对接的经验，如与柳工SAP系统、DMS系统，申通快递E3系统，三一重机CSM系统，山东蓝海酒店西软酒店管理系统，信游天下客户业务系统等，确保可以完成客户需求。呼叫中心CRM集时通讯—呼叫中心首选系统不仅支持在局域网内集中部署坐席，还支持将分机部署到互联网通达的任何地方。2.各分点组成一体化的呼叫中心网络，分机之间通话费用为0，节省通信成本。集时通讯—呼叫中心首选主要内容第四部分集时通讯介绍集时通讯—呼叫中心首选月•超过700个客户•超过10000个座席涉足行业：•政府、工程机械•制造、快递物流•旅游票务、电话营销、电子商务、酒店…客户案例：•深圳市应急指挥中心•柳工集团、三一集团•申通快递•中国邮政储蓄银行专注第四代IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施深圳、上海、厦门设有分公司，无锡、郑州、长沙、广州设有办事处，遍布全国32个省区均有合作服务网点。集时通讯—呼叫中心首选集时通讯介绍集时通讯厦门分公司：2012年2月在厦门湖里区成立，是集时通讯的全资子公司。主要覆盖东南沿海地区，为客户提供本地化的销售和技术支持3深圳市总公司：位于深圳市南山区高新技术产业园，汇集了公司核心的研发和技术支撑力量，覆盖全国地区的销售和服务1集时通讯上海分公司：2010年1月正式成立，位于徐汇区中山西路，为上海及周边地区提供本地化的售前和售后服务2集时通讯河南办事处：2010年8月正式成立，位于郑州文化路，为河南乃至华北地区提供本地化的售前和售后服务4集时通讯—呼叫中心首选公司资质集时通讯—呼叫中心首选主要内容第五部分集时通讯案例分享集时通讯—呼叫中心首选客户列表集时通讯—呼叫中心首选深圳清华大学研究院深圳、广州、东莞三地教育培训电话营销呼叫中心系统4502010上海联都实业有限公司电话营销呼叫中心系统2152010深圳信游网电子商务客服系统100集时通讯—呼叫中心首选典型案例职能部门：招生部方案解析：变手动拨号、保存资料为自动批量外呼、电子化录入客户资料解决了业务员相互撞单的问题，提升了成单率提升了内部管理的可控性和有效性目前，深圳、广州、东莞三地呼叫中心系统共450坐席，其他地区正在筹建中深圳清华大学研究院集时通讯—呼叫中心首选典型案例职能部门：应急指挥中心总值班室方案解析：以量身定制的应急值守业务流程为核