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目录一、维多利亚庄园绿化服务概况描述···································31、维多利亚庄园绿化概况········································32、绿化服务内容·················································33、绿化服务目标·················································34、绿化服务标准·················································4二、部门岗位设置····················································71、组织架构图···················································72、人员编制及上班时间规划·······································7三、岗位职责························································81、各岗位职责···················································82、工作内容·····················································93、工作区域····················································10四、人员任职要求···················································111、环境主管····················································112、绿化班长····················································113、绿化员······················································11五、各项服务过程控制···············································121、环境主管····················································122、绿化班长····················································143、绿化员······················································154、绿化员管理培训作业规程······································275、绿化员工考核规程············································286、绿化养护安全规定············································297、绿化灾害应急措施············································298、绿化家政服务工作流程········································31六、物资采购配置计划··············································32七、部门工作计划··················································34中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处１八、人员培训计划··················································35九、部门各项规章制度··············································371、绿化工作管理制度············································372、绿化员工仪容、仪表及行为规范································383、绿化班物资领用管理规定······································404、绿化班相关规定··············································41十、附件··························································421、维多利亚庄园保洁、绿化工作区分布图··························421、年度费用预算2、植物分类综合叙述表中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处２一、维多利亚庄园绿化服务概况描述1、维多利亚庄园绿化概况维多利亚绿化主要由公共绿化带（包括：1）、道路两旁一米左右绿篱、乔木2）、主入口门花盆、灌木、乔木、草皮等3）、转盘内绿化4）、水库旁花园绿化5）、金渔桥沿山绿化带，主要以绿篱等灌木以及香樟等乔木为主，公共绿化共计约1万2千平方米。）和一户一个私家花园（私家花园以草皮为主配以桂花、杜鹃等乔灌木）组成。2、绿化服务内容1）区区域内绿化环境的维护工作2）小区区域内绿化项目的改造3）小区业户家政绿化服务4）小区区域内环境消杀服务3、绿化服务目标1）区绿化完好率达100%；2）绿化成活率达98%；3）小区黄土裸露面积不超过0.5%；4）保持小区绿化四季常青，养护周到，无光秃，无虫害，整体美观，业主满意率达98%；5）家政服务满意度90%；中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处３4、绿化服务标准序号服务项目频次标准备注1园林绿化乔木随时1)树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。2)无腐烂或掉果实。3)树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。4)无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。5)在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。6)树茎的土不下陷，不压实。7)树干、枝、叶无病虫害8)树干、枝上无烟灰、腐烂。9)树叶无干枯、腐烂。10)树木无缺株、少株、死株；11)植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶少于1%；12)植株开头优美自然，无倾斜、无畸形、无变形、分枝合理；13)树干光滑健康，无不良分蘖，树皮无大损坏；14)树盘平整，不下陷，无杂草滋生；15)病虫害危害率在2%以下。1、发现枯死、缺少应及时更换。2、隔周除草3、定期修剪和针对性及时修剪相结合。4、特殊观赏树木因型而修剪。灌木、草本植物随时1)植物枝叶不干枯、发黄。2)植物修剪平整，新长枝不超过3厘米。3)植物生长不影响车辆和行人。4)绿篱修剪应在高度80-120cm内。5)植物基座不过分生长，无废弃物。6)植物基座土不下陷，不压实。7)枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。8)茎干和叶无烟灰，不霉烂。9)树木无缺株、少株、死株；10)植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶；11)植株修剪符合要求，造型优美；12)无严重病虫和杂草危害。1、隔周除草松动2、发现枯死、松动及时更换。3、定期进行预防虫害喷洒。草皮随时1)草皮目视平整，无坑洼、下陷。2)草皮保持在4-8cm长，路牙、井口、水沟、散水坡边缘整齐。3)草皮无明显杂物，纯度在90%以上,无践踏，无黄土裸露。4)草皮叶翠绿，无泛黄。5)草坪颜色正常，绿期达正常绿期要求，植株健康；6)草坪上无裸地和大于20×20cm的受损面积；1、修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。2、发现裸露及时补铺或修整。中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处４7)草坪密度正常，表面平整；8)草坪排水良好，无严重积水现场；9)草坪修剪及时，高度适中；10)草坪清洁，无废弃物，杂草危害在5%以下；11)病虫害危害在2%以下。3、草皮修剪后应浇水，夏季上午10：00前，下午16：00后进行。盆栽随时1)无枯枝落叶、残花。2)室内盆栽叶面干净，盆内无杂物，盆底无积水、泥沙。3)无病虫害。喷洒农药时严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。2整体美观随时1)墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；2)无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；3内务管理随时1)宿舍用品配备齐全，无丢失。2)内务整理整齐。3)宿舍保持清洁卫生。4仪容仪表随时见绿化员工仪容、仪表及行为规范。5人员管理及其应知应会随时1)熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2)熟悉小区基本情况。3)熟悉本岗位职责及工作规程。4)熟记常用电话号码。5)熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。6培训随时1)制定培训计划。2)按培训计划组织实施。3)培训合格率100%。7资料管理随时1.日常记录《培训记录表》、《机器使用登记表》、《绿化管理工作日志》、《花木更换登记表》2.月度记录《培训计划表》、《绿化员月工作考核评分表》3.年度记录《培训计划表》4.要求a.内容完整有效b.记录内容的真实性和准确性中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处５二、部门岗位设置1、组织架构图环境主管绿化班长中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处６2、人员编制及上班时间规划维多利亚庄园管理处绿化部人员编制表序号职位人数每天上班时间1环境主管17：30—11：30，14：00—17：30（5月1日至10月1日）8：00—11：30，13：00—17：00（10月1日至5月1日）2绿化班长16：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日）7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日）3绿化员工26：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日）7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日）三、岗位职责1、各岗位职责岗位名称：环境主管主要职责与权限：1）绿化养护管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度。中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处７2）负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。3）负责监督、检查绿化养护状况。4）负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。5）制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。6）负责对绿化管理员月度工作状况的考核。7）完成领导临时安排的其它工作任务。岗位名称：绿化班长主要职责与权限：1）本辖区的绿化养护工作的实施。2）负责绿化管理员的工作安排。3）监督检查绿化养护工作质量。4）督促检查绿化管理员的内务整理。5）负责绿化工具、设备的保养管理。6）协助绿化主管实施培训计划。7）负责执行绿化管理工作计划。8）负责监督下属的工作情况及时向上级反映。9）完成领导临时安排的其它工作任务。岗位名称：绿化员主要职责：1）本人区域的绿化养护工作。2）定期与不定期的对绿化进行检查巡视。3）严格执行绿化养护工作的技术规范。4）实施绿化养护时，爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。5）绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。6）爱护绿化工具和设备。7）完成领导临时安排的其它工作任务。2、工作内容中厦物业管理中厦·维多利亚庄园管理处８环境主管工作内容：1）每日不得少于两次巡视检查工作。2）每日对提出诉求的业户进行回访工作。3）每周进行一次以上员工培训工作。4）每周定期与员工进行思想沟通工作。5）每月25日前编制材料支出情况表。6）每月30日前编制月度工作总结。7）每月30日前完成绿化员工的月度考核工作。8）每月组织对绿化整改工作的检查。9）根据岗位需要组织进行人员招聘工作。绿化班长工作内容1）绿化班长责任区内自检工作。2）绿化员日常养护工作。3）每日三次巡查及整改工作。4）每日安排绿化员的日常工作。5）每日对于绿化工具的发放，回收工作进行记录。6）对于业户的诉求要当日进