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社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》名词解释：《社区卫生服务管理》1.社区2.社区卫生服务（CHS）：3.管理：4.社区卫生服务管理：5.健康：社区卫生服务管理第一节社区卫生服务概述1、社区（community）定义是：“若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体”。2、社区分为两类：①功能社区，如企、事业单位；②生活社区，如街道、乡（镇）、村等。一、社区和社区服务社区卫生服务管理1、社区卫生服务的定义CommunityHealthService（CHS）CHS是在政府领导下、以基层卫生机构为主体，以公共卫生管理和全科医师为骨干，以健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。——十部委文件《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》1999社区卫生服务管理第二节社区卫生服务管理概论指通过组织、计划、控制等活动的功能，把一个组织（机构）所拥有的资源包括人力资源、金融资源（财）、物资资源和信息资源充分运用起来，使之发挥最大效率，产生最大效益，达到组织目标，完成组织任务。顾名思义管理就是“管人理事”，即通过获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调、有效整合一切可以调用的资源，以实现组织既定目标与履行责任的活动。一、管理的定义：社区卫生服务管理1、管理的载体：是组织2、管理的本质：是分配、协调过程：包括个人组织目标之间、部门之间、各项工作之间等的分配、协调活动。3、管理的对象：包括人、财、物、顾客、信息等资源。4、管理的职能：是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新与培训。二、管理学的基本理论第二节社区卫生服务管理概论社区卫生服务管理5、管理的目的：是为了实现组织的既定目标。6、管理的特性：动态性、目的性、组织性、人本性、创造性、经济性、社会性、权变性（随机性）和实践性。7、管理的性质：管理具有自然与社会二重属性、科学与艺术二重性。二、管理学的基本理论第二节社区卫生服务管理概论社区卫生服务管理第二节社区卫生服务管理概论1、社区卫生服务管理定义：是综合运用管理学理论、方法和技术，对开展社区卫生服务的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行的科学管理。从管理的职能作用方面包括预测和计划、组织和指挥、监督和控制、挖潜和创新。三、社区卫生服务管理的基本概念社区卫生服务管理世界卫生组织(WHO)对健康的最新定义是：身体健康、心理健康、道德健康、适应社会。社区卫生服务管理第二节社区卫生服务管理概论2、社区卫生服务管理的特点：学科的综合性和交叉性；技术与管理的双重属性；社区卫生服务管理的实践性；社区卫生服务管理的广泛性。三、社区卫生服务管理的基本概念社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》名词解释：1.PDCA质量环：2.质量的两个含义：3.社区诊断：4.需要、需求、供给：5.人力资源管理：社区卫生服务管理第三节质量管理模式和方法二、戴明质量环（PDCA质量环）PDCA由英语的计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）和处理（ACTION）四个词的第一个字母组成。它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。社区卫生服务管理㈠、质量的内涵产品质量就是产品在使用时能够满足顾客的程度两个含义：使用要求与满足程度服务质量包括：服务的功能、安全性、经济性、时间性、舒适性等指标一、质量管理的基本概念社区卫生服务管理社区诊断一、概念是应用社会学和流行病的方法和手段，收集社区有关健康问题的资料，评估社区群众的需要与愿望以及生活质量，找出存在的健康问题，了解社区卫生资源和卫生服务提供和利用情况，为下一步制定计划提供依据社区卫生服务管理需要、需求和供给的概念需求：是指消费者愿意而且能购买某种物品或服务的数量。需求必须具备两个条件：①消费者的购买愿望；②消费者的支付能力。需要：消费者是否有卫生服务的需要应该以医学专家的判断为准，是指从消费者的健康状况出发，在不考虑实际支付能力的情况下，尽可能保持或变得更健康所应获得的卫生服务量。供给：卫生服务提供者愿意并能够提供的服务量社区卫生服务管理3、卫生人力资源广义：指现在在卫生工作岗位上从业和未来可能进入卫生岗位工作的人。狭义：仅指正在卫生岗位上工作的人员。社区卫生人力资源：从事基本医疗和基本公共卫生需要的社区卫生人力。社区卫生服务管理4、卫生人力资源管理各级各类卫生机构对卫生人员的有效管理和使用，称为卫生人力资源管理。包括人力资源的预测与规划、工作分析与设计、人力资源的维护与成本核算、人员的遴选录用、合理配置和使用、教育培训与调动工作积极性、提高科学文化素质和思想道德觉悟等等。社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》论述题：1.试述怎样运用“PDCA质量环”进行持续质量改进？2.试述社区卫生服务全面质量管理的概念？3.试述社区卫生服务质量管理组织？社区卫生服务管理第三节质量管理模式和方法二、戴明质量环（PDCA质量环）PDCA由英语的计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）和处理（ACTION）四个词的第一个字母组成。它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。社区卫生服务管理第一阶段为计划阶段：就是要适应居民的需要，通过调查，计划制定技术指标和质量指标以及达到这些指标的具体措施和方法。第二阶段为执行阶段：就是要按照所制定的计划和措施去实施。社区卫生服务管理第三阶段为检查阶段：就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现问题。第四阶段为处理阶段：就是要根据检查的结果采取相应的措施，巩固成绩、解决问题。PDCA质量环：持续质量改进！P280社区卫生服务管理第三节质量管理模式和方法三、全面质量管理社区卫生服务管理1、社区卫生服务全面质量管理的概念一个社区卫生服务机构以质量为中心，以全员参与为基础，以服务质量能让居民满意为目的，把质量形成的全过程都实行质量控制，全部纳入系统管理。社区卫生服务管理全员是指社区卫生服务中心（或站、所）中所有部门和所有层次的人员。参加质量管理的人员是全体职工，包括领导人员、技术人员、管理人员直至每个工人。因为产品或服务质量是职工素质、技术素质、管理素质、领导素质的综合反映，因此必须使全体职工明确：质量管理，人人有责。全方位是指不仅要对服务的质量进行管理，也要对与产品或服务质量有关的各项工作质量、服务过程进行管理，如以提高服务质量为中心的各部门人员的工作质量、方针决策的质量、成本质量、服务技术质量、服务结果质量、跟踪服务的质量等，即对全面的质量进行管理。全过程是指其管理的范围从市场调查开始，一直到服务发生以后的全过程。为了使顾客获得满意的服务，不仅要对服务的形成过程进行管理，还要对使用过程进行管理，形成一个综合性的质量管理体系。从原来只管理服务提供过程扩大到管理市场调查、项目设计、服务提供、物资供应、服务技术、劳动人事、设备维护，以及随访服务等等各个环节，即实行全过程的质量管理。全方法是指，管理质量的方法是多种多样的管理技术和方法的综合，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术改造措施等，并要求把多种方法结合起来，综合发挥它们的作用。影响服务质量的因素错综复杂，来自各个方面，要把众多的因素系统地控制起来，全面地管好，就必须综合运用不同的管理方法和措施，才能使服务质量长期地、稳定地持续提高。一、全面质量管理（TQM）特点全员全方位全过程全方法社区卫生服务管理社区卫生服务质量管理组织：1、院、科级质量管理组织2、质量管理自我管理小组：QC小组活动、QCC3、居民质量监督组织社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》填空题：1.社区卫生人员录用测试的方式：笔试、面谈、心理测验、体检。2.全面质量管理的特点为全员、全方位、全过程、全方法。3.管理的对象：包括人、财、物、顾客、信息等资源。4.管理的职能：是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新与培训。5.人力资源的考察内容：体质、心理素质、品德、智质、能力素养、情商等。社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：1、关于社区卫生服务描述正确的是（）A.工作目标由疾病转向健康B.工作对象由单个患者转向人群C.工作性质由医疗转向预防D.以上全对2、社区卫生服务组织不具有的含义为（）A.本身是一个实体B.有明确的目标C.有不同层次的分工与合作D.是一个分散系统社区卫生服务管理2、社区卫生服务组织管理的含义：社区卫生服务组织按照管理的原理、遵循管理的原则设计社区卫生组织的管理体制和运行机制，合理运用组织职能和管理功能，在社区卫生服务组织体系框架内开展的各项管理活动。社区卫生服务管理社区卫生服务组织管理的含义分解是一个开放系统：受诸多内、外因素影响和制约是一个社会技术系统：包括结构和技术；社会和管理是一个综合系统：统一全体思想，调动各层次的积极性社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：1、关于社区卫生服务描述正确的是(D)A.工作目标由疾病转向健康B.工作对象由单个患者转向人群C.工作性质由医疗转向预防D.以上全对2、社区卫生服务组织不具有的含义为（D）A.本身是一个实体B.有明确的目标C.有不同层次的分工与合作D.是一个分散系统社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：3、关于PDCA循环描述正确的是()A.有四个阶段B.有八个步骤C.大环促小环D.以上全对4、社区卫生服务的对象是哪项是错误的()A.不包括健康人群B.病人C.高危人群D.重点保护人群社区卫生服务管理2、社区卫生服务的对象病人重点保护人群高危人群亚健康人群健康人群服务对象社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：3、关于PDCA循环描述正确的是(D)A.有四个阶段B.有八个步骤C.大环促小环D.以上全对4、社区卫生服务的对象是哪项是错误的(A)A.不包括健康人群B.病人C.高危人群D.重点保护人群社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：5、关于社区卫生服务的特点正确的是()A.以疑难杂症为主要内容B.提供优质的专科服务C.服务于人生的患病阶段D.提供可及性方便性卫生服务6、社区卫生服务组织管理不具有的含义为（）A.是一个封闭系统B.是一个开放系统C.是一个技术系统D.是一个综合系统社区卫生服务管理第二节社区卫生服务管理概论2、社区卫生服务管理的特点：学科的综合性和交叉性；技术与管理的双重属性；社区卫生服务管理的实践性；社区卫生服务管理的广泛性。三、社区卫生服务管理的基本概念社区卫生服务管理社区卫生服务组织管理的含义分解是一个开放系统：受诸多内、外因素影响和制约是一个社会技术系统：包括结构和技术；社会和管理是一个综合系统：统一全体思想，调动各层次的积极性社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：5、关于社区卫生服务的特点正确的是(D)A.以疑难杂症为主要内容B.提供优质的专科服务C.服务于人生的患病阶段D.提供可及性方便性卫生服务6、社区卫生服务组织管理不具有的含义为（A）A.是一个封闭系统B.是一个开放系统C.是一个技术系统D.是一个综合系统社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：7、老年人是属于（）。A.慢性病人群B.亚健康人群C.高危人群D.重点保护人群8、社区卫生服务是以（）为导向的基层卫生服务。A.健康B.病人C.需求D.利用9、社区卫生服务对象是（）。A.病人B.老年人C.社区内的全体人群D.重点保健人群社区卫生服务管理2、社区卫生服务的对象病人重点保护人群高危人群亚健康人群健康人群服务对象社区卫生服务管理《社区卫生服务管理》单项选择题：7、老年人是属于（D）。A.慢性病人群B.亚健康人群C.高危人群D.重点保护人群8、社区卫生服务是以（C）为导向的基层卫生服务。A.健康B.病人C.需求D.利用9、社区卫生服务对象是（C）。A.病人B.老年人C.社区内的全体人群D.重点保健人群社区卫生服务管理《社