项目物业服务稽核检查表

项目物业服务稽核检查表一、客户服务（10分）检查项目检查标准分值评分细则备注员工礼仪（2分）1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语文明规范；个人形象整洁，举止大方有礼。0.5每发现1人不符合扣0.1分。2、接待客户主动问好，使用敬语，微笑服务，态度热情。0.5每发现1人不符合扣0.1分。3、服务热线电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。0.5每发现1处不符合扣0.1分。4、熟练掌握管辖区域客户的基本情况。0.5每发现1人不符合扣0.1分。客户管理（8分）1、熟练掌握入伙、进场、二装、退租等管理流程。0.5每发现1人不符合扣0.1分2、入伙、二装相关资料齐全，签发记录完整。客户资料清单准确、完整；分户存档。分户档案内容完整；客户档案变更及时；客户联系汇总表更新及时，内容准确。1记录每缺1项扣0.1分。3、提供便民服务项目，并有相关服务标准和费用公示，以及服务提供记录。0.5无服务提供记录0分。4、各项费用收取及时，并有收费台帐、通知、收费记录、收费进度报表及催收记录。1记录每缺1项扣0.1分。5、对业户通知、公告等有行文签发记录和相关资料存档。1无行文签发记录和资料存档0分。记录每缺1项扣0.1分。6、客户报修2分钟之内下发派工单，并有维修回访、跟进记录。1无回访和跟进记录扣0.5分；每发现1处不符合扣0.1分。7、各类投诉有及时回复记录，对不能及时处理的情况有进度处理及回复记录；有客户最终确认结果的相关记录；重大投诉有分析报告。0.5记录每缺1项扣0.1分。8、定期/不定期走访记录，对未解决事宜有原因分析，解决时限。0.5记录每缺1项扣0.1分。9、客户信件、报刊等发放有记录。0.5记录每缺1项扣0.1分。10、对管辖区域租摆等有清单，熟知摆放位置及种类、数量。0.5无绿植租摆清单扣0.5分；每发现1人不符合扣0.1分。11、管辖区通告、宣传类信息无过期；无未批准的社会类广告张贴。0.5每发现1处不符合扣0.1分。12、客服人员是按要求进行巡查，记录规范。0.5记录每缺1项扣0.1分。主管对巡记录进行检阅，签字完整。二、工程管理（30分）检查项目检查标准分值评分细则备注员工礼仪（1分）1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语、操作规范；个人形象整洁。0.5每发现1人不符合扣0.1分。2、报修热线电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。0.5每发现1处不符合扣0.1分。综合管理（10.5分）1、运行、维修值班人员有排班表和值班记录。1无值班表扣0.5分，值班记录每缺1项扣0.1分。2、设备设施维修保养有计划，并按审批计划予以实施，留存记录。1无计划扣0.5分；记录每缺1项扣0.1分。3、节电、节水措施落实情况及月/年度能源消耗统计分析报告。1.5记录每缺1项扣0.2分。4、设备层配备灭火器等安全设备和防灭蟑鼠措施。0.5每发现1处不符合扣0.1分。5、设备机房照明完好、干净无杂物，目测无明显灰尘，无鼠、虫害发生，有环境要求的设备机房内要有温、湿度计等，机房环境符合设备要求。0.5每发现1处不符合扣0.1分。6、设备标识齐全，无破损，无污渍。1每发现1处不符合扣0.1分。7、各设备间管理制度、责任人上墙。0.5每发现1处不符合扣0.1分。8、管辖区设备设施建立设备台帐；有设备档案记录卡；有标识台帐。1每发现1处不符合扣0.1分。9、大型工具有专人负责，个人工具有台帐。0.5每发现1处不符合扣0.1分。10、计量器具按规定检测并做标识。0.5每发现1处不符合扣0.1分。11、维修单按月汇总，维修及时率100％（接单30分钟内到达现场）、返修率1％以下。2维修任务单不齐或未汇总扣0.5分，无维修及时率、返修率统计扣0.5分；记录每缺1项扣0.1分。12、建立工程档案，有专人负责。0.5记录每缺1项扣0.1分。共用设备设施管理（3分）1、墙面完好，无裂缝、划痕、翘起现象；承重结构无破坏、破损现象。0.5每发现1处不符合扣0.1分。2、路面平整无破损。0.5每发现1处不符合扣0.1分。3、管辖公区无外露、架空管线。0.5每发现1处不符合扣0.1分。检查项目检查标准分值评分细则备注共用设备设施管理（3分）4、井盖、井箅完好，无缺失；井盖与路面保持平齐，无晃动；路面、楼道、大厅、管井等公区照明完好，灯具、开关完好。0.5每发现1处不符合扣0.1分。5、防火门开启方向正确，无刮蹭、脱漆、划痕等现象；闭门器调整位置适合；门锁、把手无松动；各类公区标牌指示正确，悬挂位置准确，无破损、翘起现象；各类门开启自由，安装牢固；卫生间内各类洁具、用具使用正常，无破损；上、下水畅通。1每发现1处不符合扣0.1分。空调系统（2分）1、对设备运行、巡视、维护和保养留存记录。1记录每缺1项扣0.2分。2、每班对管辖区域进行测温，并留存记录。0.5记录每缺1项扣0.1分。3、系统运行正常，噪音不超标，管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。0.5每发现1处不符合扣0.1分。给排水系统（3.5分）1、对设备运行、巡视、维护和保养留存记录。1记录每缺1项扣0.1分。2、主泵和备用泵转换运行正常。0.5每发现1处不符合扣0.1分。3、水泵无滴、漏水现象；油杯有润滑油；水泵启动及运转时声音正常；压力表、止回阀、软接头完好。0.5每发现1处不符合扣0.1分。4、水质按时、按规定清洗；水质无杂质、箱内无杂物；饮用水水质化验合格，留存记录。0.5记录每缺1项扣0.1分。5、排水管道、雨水井、污水井、化粪池定期清掏并有记录。0.5记录每缺1项扣0.1分。6、保障措施和落实情况：水箱封闭上锁，有防腐记录、清洗记录、消杀记录等。0.5记录每缺1项扣0.1分。供电系统（4分）1、值班人员定时巡视，保留记录。定期对强电竖井、公区照明、各空调机房进行巡视，保留记录。1记录每缺1项扣0.1分。2、配电室无异常响声或气味；仪表指示正常；无超载运行；各种接头无过热现象；安全用具齐全并码放于指定位置；配电箱（柜）均处于锁闭状态。1每发现1处不符合扣0.1分。3、保证正常供电，限电、停电有明确审批权限并按规定提前通知客户，留存1.5记录每缺1项扣0.1分。有关通知及记录。4、备用应急发电机的维修保养记录及试运行记录。0.5记录每缺1项扣0.1分。检查项目检查标准分值评分细则备注电梯运行（3分）1、电梯运行、保养、检修有记录。1记录每缺1项扣0.1分。2、液压机房、轿厢、井道保持清洁、照明状况良好。有灭鼠装置；机房与消防中心对讲有效。0.5每发现1处不符合扣0.1分。3、电梯运行时无异常声响；电梯操作面板、层显正常；扶手带与梯级运行同步；年审牌有效。0.5每发现1处不符合扣0.1分。4、轿厢内监控装置运行正常。轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。紧急照明有效。0.5每发现1处不符合扣0.1分。5、底坑无积水、渗水、干净无杂物；底坑排污系统有效。0.5每发现1处不符合扣0.1分。弱电系统（3分）1、对设备运行、巡视、维护和保养留存记录。1记录每缺1项扣0.1分。2、定期对楼宇主机进行检查；定期对相关数据进行备份，留存记录。各主机反馈信号指示准确。0.5记录每缺1项扣0.1分。每发现1处不符合扣0.1分。3、定期对保安监控系统、消防报警系统、门禁系统、周界防范系统、窗磁＼门磁系统、燃气报警系统等进行检查，留存记录。1记录每缺1项扣0.1分。每发现1处不符合扣0.1分。4、定期对弱电间进行巡检，留存记录。弱电消防箱、安防箱、DDC箱设备运行正常，卫生良好。0.5记录每缺1项扣0.1分。每发现1处不符合扣0.1分。三、安全管理（15分）检查项目检查标准分值评分细则备注员工礼仪（1.5分）1、统一、规范着工装、佩戴工牌；个人形象整洁；精神饱满、言行举止规范。1每发现1人不符合扣0.1分。2、紧急报警电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。0.5每发现1处不符合扣0.1分。综合管理（6分）1、所有保安员有排班及岗位分工；外包保安员有花名册；定期对外包公司提供服务情况进行考核，留存记录。1无值班表扣0.5分；无外包人员花名册扣0.2分；记录每缺1项扣0.1分。2、员工熟练掌握各类应急预案。1每发现1处不符合扣0.1分。3、建立安全巡逻路线图，各岗巡视记录齐全、规范。1无巡逻路线图扣0.5分，记录每缺1项扣0.1分。4、重点部位如设备机房、库房等有安全防范措施。1每发现1处不符合扣0.2分。5、安保设备、器材等有专人管理，并建立台帐及使用记录。1记录每缺1项扣0.1分。6、宿舍内床铺整齐、洁净，床单无皱折；物品摆放整齐，床下、地面墙角无污物、痰迹、纸屑、烟头、杂物、无异味，无乱贴乱挂现象；无私拉乱接电线和使用禁止使用的电器现象；无易燃易爆及违禁品等。1每发现1处不符合扣0.1分。日常管理（7.5分）1、施工现场干净，无便迹；材料码放整齐；易燃易爆物品是否靠近电焊、气割等明火地点；施工垃圾装袋，日产日清；明火作业有动火证（动火证有效期不大于12小时）；有严禁吸烟标识；无私拉乱接电源现象。2每发现1处不符合扣0.1分。2、钥匙管理设立专人负责，建立台帐及使用记录。1记录每缺1项扣0.1分。3、巡更系统设立专人负责，巡更器时钟准确；定期对数据进行导出；巡视人员按巡更路线巡更打点。1每发现1处不符合扣0.1分。检查项目检查标准分值评分细则备注日常管理（7.5分）4、监控系统主备电源切换正常；摄像头电源插座无其他负载。双监系统使用正常，有报警记录。1每发现1处不符合扣0.1分。记录每缺1项扣0.1分。5、公区无行为不规范人员，无可疑物。1记录每缺1项扣0.1分。6、日常巡视、工作交接等工作记录详细、规范。1记录每缺1项扣0.1分。7、背景音乐音量、音质良好。0.5每发现1处不符合扣0.1分。四、消防管理（15分）检查项目检查标准分值评分细则备注员工礼仪（1分）1、统一、规范着工装、佩戴工牌；个人形象整洁；精神饱满、言行举止规范。0.5每发现1人不符合扣0.1分。2、消防报警电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。0.5每发现1处不符合扣0.1分。消防监控（3.5分）1、执机人员有排班表及24小时值班制，有值班记录；执机人员具有执机资格证并有效；熟练掌握消防知识及相关政策。1无值班表扣0.5分；记录每缺1项扣0.1分；其他每发现一处不符合扣0.1分。2、监控系统设备运行正常；录像带定期备份。消防主机运行正常，主备电源切换正常；消防主机各回路运行正常。1每发现1处不符合扣0.1分。3、制度齐全、上墙；机房卫生清洁；应急器具码放整齐、有序。0.5每发现1处不符合扣0.1分。4、监控室外来人员进出有登记。1记录每缺1项扣0.1分。消防设施（6.5分）1、消防器材配备情况及其标志齐全，完好有效。1每发现1处不符合扣0.1分。2、消防通道通畅，无占用、堵塞现象；应急照明设施完好；防火门按时开启、关闭，无刮蹭、脱漆、划痕现象，门锁把手无松动；疏散出口荧光显示板正常、安全指示灯发光正常、安装固定；烟感、喷淋头安装牢固，喷淋头无下垂现象、防排烟开关、手报完好有效、不被遮挡。1每发现1处不符合扣0.1分。3、防火卷帘门下无杂物，外观无破损，就地手动正常，探测器联动正常；消防中心手动正常。1每发现1处不符合扣0.1分。4、灭火器处于有效期内，铅封完好、压力在正常范围，筒体干净亮泽。1每发现1处不符合扣0.1分。5、报警系统：探测器及手动按钮功能正常；风阀正常；报警启动正常，有记录；广播、警铃、电梯迫降、卷帘门联动、消防对讲等正常。1每发现1处不符合扣0.1分。检查项目检查标准分值评分细则备注消防设施（6.5分）6、消防栓封条完整，部件齐全完好；栓门、锁、玻璃齐全。1每发现1处不符合扣0.1分。7、消防设施设备检查、保养、维修记录。0.5记录每缺1项扣0.1分。消防管理（4分）1、各区域明确消防责任人，并张贴于明显位置；确定防火重点部位，并有日常巡查、定期安全检查及相关巡检记录。1每发现1处不符合扣0.1分。2、库房重点部门明确安全责任人，制定安全制度