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2010年工作总结暨2011工作计划12010年人力资源工作总结2011工作计划春去冬来，转瞬间，阳光嘉业房地产开发公司在郭总的带领下，昂首跨越了不平凡的2010年，在这一年中，在公司领导、部门主管领导及同事的关心和帮助下，圆满地完成了各项工作，且使我的专业知识不断提升，工作方法和效率不断进步。人力资源部是总经理直接领导下的经理级部门，是承上启下、人才招、培、留及企业文化建设的枢纽，工作千头万绪，有档案管理、人才招聘、人才培养、人才留用等管理工作。人力资源部人员各司其职、各尽其能，虽然工作繁杂琐碎，但我们却分工不分家，在工作上相互鼓励、相互学习、精诚合作。过去的一年，人力资源部在总经理和各部门主管领导的支持和配合下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2011年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，下面是我对2010年的工作简要总结如下：2010年工作总结一、部门工作手册及岗位职责的管理2010年，在公司各部门主管领导的支持和帮助及行政干事的积极配合下，我们对公司各部门的工作进行了一次梳理，同时也对各岗位人员的工作职责进行了梳理，人力资源部的《工作手册》已成文下发，其他部门的雏形已成，但还2010年工作总结暨2011工作计划2没有编整成册，因而使部分员工还未形成明确的工作目标，不了解工作结果，使员工在公司制度的前提下，不能自我激励、自我管理和自我发展。二、员工档案资料的管理建立员工纸质档案和电子档案，有效的人事档案管理对分析公司内人力资源状况是否适应单位的改革与的要求，人才工作计划制定是否合理、实施是否顺利等方面发挥着重要作用，通过分析人事档案信息，公司整体的人才储备状况，结合人事流动的档案信息，预测公司人才的需求状况，从而有效科学的制定人力资源计划，为公司领导的决策提供可靠的依据。三、人员异动工作分析及管理人力资源部在“人力资源”是企业发展的第一生产力的前提下，按照“人品优先，能力适度”的原则，公开、平等、竞争、择优的方式选择。人才的招聘是人力资源部人事管理工作中的重点，2010年随着公司的发展，对人才需求量加大，我们建立多元化的招聘渠道：人才市场、人才网、校园招聘、猎头公司和介绍，努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质和综合能力，使合适的人用在合适的岗位上，充分发挥人力资源的功能。下面就是公司下半年人员异动情况数据分析报告如下：（截止2010年12月31日）1、人员增补情况（下半年）：2010年工作总结暨2011工作计划3图1：人员增补结构图表1各部门人员增补统计表部门月份总办规划管理中心工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部商业运营管理中心人力资源部内控部行政部小计7月份6178月份4159月份217111210月份2851111811月份3122211112月份112合计22212162114455现状:2010年下半年开发公司共计增补人员55名（从其他兄弟公司调入12名，新进招聘43名）。比较：比上半年减少了22名，下降了28.6%。02468101214总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部商业运营管理中心品牌推广部人力资源部内控部行政部经理助理经理总监助理工程师干事设计预算员合同管理企业大事记招商助理法律顾问审计员保安接待网络维护司机园艺师下夜资料员置业顾问客服2010年工作总结暨2011工作计划4分析：从图表中可以看出，下半年人员增补集中在工程管理中心和销售部，尤其是工程师和置业顾问。2、人员转正情况(下半年)：表二：各部门人员转正情况部门月份总办规划管理中心工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部商业运营管理中心人力资源部内控部行政部小计7月份338月份4159月份31410月份13411月份21311812月份3115合计214181122902468101214总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部商业运营中心人力资源部内控部行政部工程师预算员设计企业大事记置业顾问保安帮厨接待干事总监助理司机法律顾问文员图二：人员转正结构图2010年工作总结暨2011工作计划5现状：2010年下半年招聘43名，而转正员工共计29名。比较：比上半年减少了36名，下降了55.4%。原因：新招人员压力大，不适应公司各项管理制度，试用期不到就提前离职。建议：1、在招聘过程中，应仔细且详尽地介绍本公司的各项管理制度。2、企业招聘规范化，要对招聘岗位进行定量、定性分析，切实做好人力资源管理的第一步——选人。3、人员离职情况(下半年)：图三：人员离职结构图表三各部门人员离职统计表02468101214总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部商业运营中心人力资源部内控部行政部工程师材料会计网络维护招商助理资料员置业顾问保安接待干事总监助理客服话务2010年工作总结暨2011工作计划6现状：公司下半年共计离职26名，其中包括公司辞退5人，主动离职21人；下半年待岗6名。比较：离职比上半年减少了5名，下降了16.1%；待岗比上半年增加了5名，上升了5倍。分析：下半年人员流动较快的是工程管理中心和销售部，其实有的岗位人员流动快反而是好事，但是对于关键岗位的员工流动就给我们提供了采取措施的信号。原因：1、客服和话务部门的取缔，原岗位的员工不能胜任新岗位的工作；2、房地产市场的竞争，引起对工程管理中心和销售部相关专业人员人才的竞争；3、家庭和身体原因、工作压力大；部门月份总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部商业运营管理中心人力资源部内控部行政部小计离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗离职待岗7月份118月份3149月份121114210月份2231811月份321215412月份11114合计421112612212662010年工作总结暨2011工作计划74、缺乏团队精神，形成恶性竞争势力；5、对岗位不满意，主要指对从事的岗位职责不明确、安排不合理、领导与员工沟通少，晋升机会少。建议：1、公司在招聘新员工时，在不触及求职者的个人隐私的前提下，对其家庭环境应该有更多的了解，尽量从人员选用的最开始阶段控制，降低公司经济损失；2、科学设计岗位，加强知识管理，合理分配工作职责，建立完善的晋升机制；3、人才竞争激烈，不仅要用科学的薪酬体系，还要有让员工信赖的企业发展规划格局，去吸引专业人才最大限度地展示自己的价值，发挥自己的才能。4、性别统计:(下半年)图四性别结构图01020304050607080总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部商业运营中心人力资源部内控部行政部合计男女2010年工作总结暨2011工作计划8表四上、下半年性别比较单位：人时间人数总办规划部工程管理中心财务部销售部品牌推广部商业运营管理中心人力资源部内控部行政部小计合计男女男女男女男女男女男女男女男女男女男女男女上半年（截止6月30日）2139104414161728438062142下半年（截止12月31日）24243104411166131222427742119减少32023说明：1、为加强企业内部管理，促使企业各部门与郭总间的工作顺畅沟通，于2010年9月3日成立总办；2、根据公司战略发展的需要，为加强内部监督，预防企业风险，在2010年11月11日成立内控部；3、商业运营管理中心在上半年被称为运营管理中心，且包含物业；4、品牌推广部和销售部在上半年合称营销管理中心，行政部和人力资源部在上半年合称行政人事部。现状：目前公司在职员工119名，截止12月31日止，其中男77名，占比64.71%；女42名，占比35.29%。比较：比上半年减少了23名，下降了16.2%。原因：1、凯德物业服务公司在7月从阳光嘉业房地产开发公司剥离，为了更好、更快地发展物业；2、房地产行业特点制约公司的男性员工比例大于女性。2010年工作总结暨2011工作计划95、学历统计（下半年）表五上、下半年学历比较表五：上下半年学历比较单位：人类别时间总人数本科专科高中职高/中专中技初中及以下人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例上半年（截止6月30日）1421711.97%4531.70%2215.49%1812.68%53.52%3524.64%下半年（截止12月30日）1192621.8%4336.1%1512.6%1512.6%65.0%1411.8%人数,26,22%人数,43,35%人数,15,13%人数,15,13%人数,6,5%人数,14,12%本科专科高中职高/中专中技初中及以下图五：学历结构图2010年工作总结暨2011工作计划10同比增加/上升952.94%120%同比减少/下降2324.44%731.82%316.67%2160%分析：从学历结构图表可以看出：下半年本科学历人数增加，初中及以下的人数骤减，公司员工的学历水平较高，有利于公司快速发展成为大同高端的品牌房地产。6、年龄数据与分析(下半年)图六：年龄结构图表六：上下半年年龄比较024681012141618总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部运营管理中心人力资源部内控部行政部50岁以上46-5041-4536-4031-3526-3025岁以下（包括25岁）2010年工作总结暨2011工作计划11类别时间25岁以下26-3031-3536-4041-4546-5050岁以上平均年龄人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例上半年（截止6月30日）4229.6%2417.0%2819.7%2114.8%139.2%74.9%74.9%34下半年（截止12月30日）3226.9%2420.2%2117.6%1613.4108.4%65.0%108.4%34同比增加/上升342.9%同比减少/下降1023.8%72.5%523.8%323.1%114.3%分析：从年龄结构图表中可以看出：1、平均年龄虽没有发生变化，但是下半年根据年龄段的人数相比，25岁以下的人员减少比例较大，25岁以下的人员是职业心理波动较大的阶段，此年龄段职业生涯受经历、经验、机会等个人外在主观因素的影响较大，具备相对不稳定的倾向，其离职率会相对增大；2、25岁以上的人员，受婚姻、家庭、生活、事业等因素影响，职业生涯相对稳定，其离职率会相对减少。建议：招聘人员除特殊岗位外，其他应多考虑30岁以上人员，尤其是女性员工。7、职称统计分析（下半年）2010年工作总结暨2011工作计划12图七：职称结构图表七：上下半年职称比较单位：人类别时间一级注册建筑师一级建造师二级建造师高级工程师工程师助理工程师预算员助理会计师中级会计师经济师职业经理人房地产经济师法律顾问初级律师合计人数比例上半年（截止6月30日）2211531211812.7%下半年（截止12月30日）1132103212111113024.8%同比增加215211111266.7%012345678910总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部运营管理中心人力资源部内控部行政部一级注册建筑师一级建造师二级建造师高级工程师工程师预算员助理工程师助理会计师中级会计师经济师职业经理人房地产经纪师法律顾问初级律师2010年工作总结暨2011工作计划13同比减少11分析：从职称结构图表可以看出，下半年的专业人才虽增加12名，但是除工程管理中心和财务管理中心外，其他部门仍缺乏专业性人才。建议：我们不仅想办法从外面招聘些这样的人才，而且要多鼓励员工在职进修，提高在职学历进修报销标准，使我们的人才更加专业化、规范化、标准化。8、工龄分析:图八：工龄结构图05101520总办规划部工程管理中心财务管理中心销售部品牌推广部运营管理中心人力资源部内控部行政部2年以上1-2年6-12月3-6月不足3月2010年工作总结暨2011工作计划14类别时间2年以上（含2年）1年-2年（含1年）6个月-12个月（含6个月）3个月-6个月（含3个月）不到3个月人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例上半年（截止6月30日