管理评审报告

管理评审计划编号：JL/5.6-01评审目的：对企业质量管理体系进行评审，保持体系持续的适宜性、充分性、有效性。评审组织：最高管理者姜成民（主持）出席人员：管理者代表、各部门负责人、内审员、有关人员。评审内容：1，审核情况分析报告。2．顾客反馈信息及顾客的满意程度测量结果3．过程的业绩和产品的符合性4．预防和纠正措施的实施状况5，以往管理评审的跟踪措施6．可能影响质量管理体系的变更7．改进的建议评审准备工作要求：各部门根据评审要求淮备相应资料，于11月30日前向管理者代表递交书面报告1，内部质量体系审核情况分析报告、内审结果、上一次外审结果。（管理者代表）2．顾客反馈信息及顾客的满意程度测量结果。（供销科）3．过程的业绩和产品的符合性（质量方针和质量目标的实施情况：管理者代表、其它各部门，产品一次检验合格率、产品质量趋势分析：质检科）4，预防和纠正措施的实施状况（生技科）5．以往管理评审的跟踪措施（无）6．可能影响质量管理体系的变更（各部门）7．改进的建议（各部门）评审时间安排：2017年度第一次管理评审暂定於11月25日在办公室召开，具体安排见《管理评审通知》。编制：吕学波日期：2017.11.1审批：姜成民日期：2017.11.1管理评审通知编号：JL/5.6-01评审会议时间：2017年11月25日评审会议地点：总理办公室参加人员：总经理姜成民（主持）出席：管理者代表、各部门负责人、内审员、有关人员。评审议程安排：1，审核情况分析报告发言部门：管理者代表2．顾客反馈信息及顾客满意程度（包括投诉、抱怨）发言部门：供销科3量管理体系运行状况（企业质量管理体系现状对环境的持续适宜性、充分性、有效性的总体评价）、质量方针和质量目标的实施情况（企业的组织结构、职责分配、资源配各是否适宜、体系的过程及相应的文件是否有修正的要）、产品质量状况及产品质量趋势分析发言部门：管理者代表、质检科生纠正和预防措施实施情况报告发言部门：生技科5对上一次管理评审采取的跟踪措施情况发言部门：无6．可能影响质量管理体系的变更发言部门：各部门自由发言7．改进的建议（顾客或员工对质量管理体系有益的建议）发言部门：各部门自由发言&最高管理者总结性发言编制：吕学波日期：2017.11.24审批：姜成民日期：2017.11.24管理评审报告编号：JL/5.6-03评审目的评价企业质量管理体系及持续改进的适宜性、有效性和充分性评审时间2017年11月25日评审地点办公室评审主持人：最高管理者姜成民参加评审人员：管理者代表、各部门负责人、内审员、有关人员评审项目及主要内容：1，审核情况分析报告。2．顾客反馈信息及顾客的满意程度测量结果3．过程的业绩和产品的符合性4．预防和纠正措施的实施状况5．以往管理评审的跟踪措施6．可能影响质量管理体系的变更7，改进的建议评审结论及报告内容、要求：详见附页“管理评审报告”。管理评审报告l.评审目的：企业通过对质量管理体系的管理评审、评价质量管即体系改遇的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，确保其持续的适宣性、充分性和有效性·并确保有害物质限量控制体现有效性和认证产品的一致性。2．评审组织：主持人：总经理姜成民出席：管理者代表、各部门负责人、内审员、各有关人员3．评审简介：根据管理评审计划，本企业于2017年11月25日进行IOS9001：2015质量管理体系认证以来的第十五次管理评审。本次管理评审由总经理姜成民主持，参加评审的有管理者代表．各部门负责人．内审员及有关人员。管理评审会议在会议室举行·本次管理评审会议之前，总经理姜成民审阅和批准了提交管理评市的有关资和复件。4．本次管理评审的内容为：a．2016年度内部审核结果；b，顾客信息反馈（包括顾客满意程度的测量结果及顾客沟通的结果c．过程的业绩和产品的符合性，企业的质量方针和质量目标及其实施情况，产品过程质量趋势分析：d．纠正和预防措施实施情况：e．上一次管理评审的跟踪措施：f.企业的组织结构、职责分配、资源配备是否适宜，体系的过程及相应的文件是否适宜，是否需要修改：g.顾客和员工对质量管理体系的改进建议。5．评审过程本次管理评审会议召开前，总经理姜成民审阅了各部门的汇报提纲，评审开始，总经理姜成民就管理评审的目的、内容和依据分别作了说明。管理者代表就质量管理体系的保持、实施作了介绍和汇报，并就这次内部审核的报告和情况作了介绍，各部门就这次评审内容一一作了发言，特别是对企业质量方针和质量目标的实施情况从不同的部门和不同的角度作了介绍和汇报，最后山总经理姜成民对企业的质量方针、质量目标实施情况和质量管理体系的适宜性、充分性、有效性作了客观的评估，总经理姜成民着重强调，为加强企业内部管理，提高产品市场竞争力，企业必须按照质量管理体系的要求保持、实施下去，并顺利通过认证公司的监督审核。将质量管理体系的各'项要求要以任务形式加以贯彻执行，这是强化企业管理、提高质量管理水平的一种强有力手段。通过近一年时间对IS09001：2015标准的强化，质量管理体系得到保持和持续改进，我们把贯标作为提高企业管理水平、提高产品信誉、提高企业经济效益、发展企业规模、增强顾客满意度的工具和武器，灵活应用在企业的各个过程。通过企业全体员工的努力，职工的素质、管理队伍的综合能力有了提高，生产环境有了明显改善，产品质量有了进一步的提高，为此我们要对本次内审、管理评审存在的问题迅速进行纠正和制定预防措施：在质量管理体系得到不断持续改进的同时，我们要利用一段时间对企业产品的内在结构、质量、人力进行全面提升，创出自己的产品风格，不但使我们企业的组织结构、职能、整个体系能满足IS09001：2015标准的要求，而且使我们的产品质量也要达到国内先进水平，创出一个顾客满意的品牌。总经理姜成民最后认为本企业的质量管理体系保持、实施的不错，并指示办公室就这次管理评审的活动和结论，编制管理评审报告，分发各职能部门。6．审核结果：6．1现状a.2017年度内审共开出了0个不合格项。b.普遍存在的问题是各部门对体系文件的学习还不够，理解不深，不能完全脱离文件工作，仍然须遇事翻阅文件。c.对上次外部审核开出的个不合格项，逐一进行了验证，并举一反三进行了检查，结果没有发现新的不合格项。6．2结论这是质量管理体系进行的第四次内部审核，结果反映质量管理体系运行仍然符合IS09001：2015标准要求。运行情况是正常和有效的，7．顾客的反馈包括顾客满意程度的测量结果及顾客沟通的结果7，1顾客满意程度测量97，顾客对我产品质量及服务是满意的。7，2顾客无投诉处理。7．3今后充分利用走访、为用户送货等机会与用户接触，进行顾客满意程度调查。8.产品和过程质量趋势8.1产品质量趋势企业产品质量呈现上升趋势，根据目前统计，工序产品一次交验合格率达95%，比以前有较大提升，总体上说，产品实现的全过程处于受控状态，并稳步上升，这主要得益于质量管理体系的建立、保持和有效运行，得益于评价选抨合格供方，使外购产品质量大幅度的改善。8.2过程质量的趋势对产品生产的全过程进行控制，只要出现质量问，不管出现在过程的哪·坏节，有问题就判不合格，就要分析原因，通过质量管理体系的有效保持，保证了产品质量的稳步上升。8.3质量方针和质量目标实施情况a．质量目标：l)顾客满意度≥96，近期调查结果为972）产品一次交验合格率95％，实际达到100%。3）认证产品一致性符合率100％。企业质量目标均己达到。b.结论和纠正措施1)要进一步提高服务意识，以顾客为关注焦点，凡是发现抱怨均算作投诉，都要认真对待。2）在现有的产品基础上，提出改进方案，作为下一步持续改进的方案．c．质量方针：“质量是翠宝的生命，翠宝提供的产品服务以不断地改进、创新和追求，来满足顾客要求、符合环保要求。”通过宣传、教育，全体员工现已积极与到质量管理工作中来，实现以顾客为关注焦点，努力使翠宝的产品和服务质量达到、流水平。同时，通过对质量目标的分析，也可以看出企业正在朝着质量方针规定的宗旨和方向努力，企业产品质量比以前有所提高，因此，可以认为质量方针是适宜的。9．纠正和预防措施实施情况对平时出现的不合格情况都能及时进行纠正。10．以往管理评审的跟踪措施2016年度管理评审中提出的3个持续改进计划，经验证己经按期完成，效果良好。11.企业的组织结构、职能分配、资源配备是否适宜11.1组织机构和职责分配根据企业目前生产经营状况以及质量管理体系职责分配情况，企业目前的组织结构能够确保质量管理体系的持续改进和有效运行。11.2资源配备企业的生产、办公条件、工作环境基本能满足现有产品的生产，为增强企业发展后劲，需不断培养储备各种人才。12．顾客或员工对质量管理体系的建议保持质量管理体系有效、持续正常运行的关键在于落实。建议安排适当的时间组织员工继续学习质量手册、程序文件及第三层次文件，只有加深理解才能按质量管理体系文件要求做好各项工作。13．结论：企业的质量管理体系现状对变化的环境具备了一定的适宜性，在运行过程中起到良好的效果，为企业带来了经济效益，降低了产品的生产成本，提高了工作效率，证明了企业建立的质量管理体系己达到持续的适宜性、充分性、有效性。希望全体员工继续努力，实现企业质量管理体系的持续改进。2017年11月27日市场需求及顾客满意度调查情况汇报我们企业在市场定位上主要是针对内外墙乳胶漆的经营商家，产品受到了全国各地客户的好评。我们坚持“质量第一、用户至上的企业宗旨，全心全意为客户、为市场提供质量优异、符合环保要求的产品。我们的市场潜力很大，因此要加强销售队伍，将销售网络积极向外扩展，以提高企业的知名度，创造更大的市场利润，将企业的产品向广度和深度扩展。纵观市场的发展，机遇与挑战同在。谁的产品能适应市场需求，谁就能羸得客户，谁就能得到发展。因此，企业应顺应市场需求，把握用户脉搏，了解用户需求，才能抓住商机、有的放矢，正确处理好生产厂家与顾客互利的关系。将增强顾客满意度作为检验质量管理体系业绩好坏与否的一个有效尺度。自从我们按照IS09001：2015标准要求建立起质量管理体系以来，管理上了一个台阶，产品质量性能稳定，无论在产品质量还是销售服务质量上都有了较大的提高。为了验证我们的工作是否达到了顾客的要求，我们按照顾客满意程度测量程序的要求，向顾客发出“顾客满意程度调查表72份，收回72份，占发出量的100％，目前收集的信息，对于顾客满意度的评定；顾客满意度为97，达到了质量目标规定的大于等于96的要求，顾客对我们的评价是满意的。但同时我们也十分清楚，我们的工作还不十分完善，有待于在今后的工作中加以改正，以史高的产品质量、服务质量来满足顾客的要求。供销科2017年11月20日产品的质量分析报告自从2003年3月1日质量管理体系运行以来，至今十五年了，我们在对产品质量的控制方面有了显著的提高，充分显示出质量管理体系给我们企业带来的科学性和先进性，体现了质量管理体系对我们企业现状的适宜性和有效性。现在我们对供方进行了严格的控制，对采购产品从外观到性能都进行了严格的进货检验或验证，这就从根本上保证了产品的质量，尤其是通过对产品实现过程的质量控制，强化员工的质量意识，给企业带来了实惠，产品出厂合格率全部达到100。我们主要做了以下几项工作：I.坚持实施质量管理体系，严把产品实现的各个环节，推行了质量责任制，实行了量化的工作标准。严格贯彻工艺纪律，突出质量意识和产品的过程管理，树立下道工序就是用户的思想观念，一个良好的质量氛围正在形成。2．密切了接口部门的关系，各部门之间相互配合，紧紧围绕产品实现和为顾客服务的主题，充分发挥部门岗位作用，形成了一条以质量为中心的管理网络·按照生产流程，进行了良好的运作。3．提高了质量意识，牢固地树立了质量第一的思想，我们利用培训、会议等形式，狠抓了质量意识的教育，并且和员工的经济利益挂钩，输入了监督和激励机制，促进质量意识的形成。4．在产品形成的各个环节，突出了质检人员把关的作用，严把了质量关，从供方选择、原辅料进厂、工序验收到包装、检验、存贮等各过程都纳入了受控之中