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122.1竞争情报系统的涵义和特点2.2竞争情报系统的功能2.3建设竞争情报系统的基本原则2.4建设竞争情报系统的主要步骤2.5竞争情报系统的基本框架2.6竞争情报系统的主要模式2.7竞争情报系统的管理32.1.1竞争情报系统（CompetitiveIntelligenceSystem）的涵义美国竞争情报从业者协会（SCIP)、美国匹茨堡大学商学院教授JohnE.Prescott博士认为，企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化，把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。41998年，包昌火研究员指出，竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。近年来，以包昌火研究员为代表的专家进一步提出了组建组织网络、人际网络和信息网络的设想，指出企业竞争情报系统是把信息管理和知识管理有效结合在一起，能够实现Information的Intelligence化，是企业领导集团在经营战略和竞争决策中的“中央情报局”。52.1.2竞争情报系统和信息系统的区别信息系统就是保证如何向决策者提供及时有效的信息，因而信息资源的作用也仅具象与决策者支持的辅助作用。情报竞争系统目的是实现企业信息资源的战略和战术应用，利用信息来指导企业的资金流和物流工作，增强企业在激烈的市场竞争中的应变能力。62.1.3竞争情报系统的特点：(1)CIS是一个管理系统，是为企业的经营战略和竞争决策服务的；(2)CIS是一个信息系统，它的发展与信息技术的进步密切相关：(3)CIS是一个人机系统，人的智能永远是该系统的核心因素；(4)CIS是一个开放系统，与外界环境始终保持着密切联系；(5)CIS是一个战略系统，是通过企业内外信息资源的开发与利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统。72.2竞争情报系统的功能环境监视市场预警技术跟踪对手分析策略制订信息安全案例8企业的竞争环境可以分为宏观环境和行业环境两部分：（1）宏观环境政治因素、经济因素、社会因素、文化因素、法律因素、科技因素、自然因素等。（2）行业环境现有竞争企业、可能进入的新企业(潜在竞争对手)、供应商、用户和替代品。行业环境中的五种因素之间的相互作用被称作驱动产业竞争的5种力量。（1）环境监视9驱动产业竞争的5种力量10（2）市场预警1.“先发制人，后发制于人”2.联合国工业发展组织认为：对于一个企业来说，外部环境中的任何变化，包括技术的、经济的、以及政治因素，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响。如果能阅读早期的预警信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩时间，预先采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会中变得越来越重要了”。3.曾任美国竞争情报从业者协会(SCIP)主席的AvaD.Youngblood女士认为，“竞争情报专家的职责就是帮助企业领导洞悉未来，赢得未来，因为仅对当前环境的快速反应不能造就决胜于未来的公司。11（3）技术跟踪企业的技术竞争战略一般有技术领先战略、技术追随战略和技术替代战略之分。CIS通过对影响企业生存与发展的相关技术发展动向的跟踪分析，可及时发现新技术对企业现有产品的冲击，预测技术发展趋势对企业竞争力的影响，从而使企业未雨绸缪，在市场竞争中占有先机。12（4）对手分析了解每个竞争对手的战略和目标，评估其优势与劣势以及竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略。首先，识别竞争者；其次，对确定的竞争对手进行信息搜索和分析，了解他们可能采取的战略行动的实质及成功的希望，各竞争对手对其他公司的战略行动倾向可能作出的反应，以及各竞争对手对可能发生的产业变迁和更广泛的环境变化可能做出的反应等。四个诊断因素：未来目标、现行战略、自我评价和竞争能力13对手分析的内容竞争对手分析的内容14（5）策略制订1.竞争策略2.策略制定15竞争策略是企业谋求和保持竞争优势的整套作战方案，包括目标与原则、阶段与步骤、重点与一般、战术与方法。（1）战略性竞争策略（2）战术性竞争策略1.竞争策略16（1）战略性竞争策略战略性竞争策略，是指在把握了内部状况和外部环境的基础上，为在竞争中取得生存和发展而做出的长期性、全局性谋划和对策。波特归纳了三大战略：1.成本领先战略；2.产品差异或标新立异战略；3.市场细分或目标集聚战略。17按企业的地位和实力分：领先型战略挑战型战略追随型战略补缺型战略根据企业的成长期不同，划分为：进攻型战略防御型战略收缩型战略18（2）战术性竞争策略营销策略：创造新的市场、经营渠道的建立、地区扩张、产品定价等生产策略：生产能力提高、工艺创新、原材料提供等财务策略：资金筹集、资金运用、合资营运等广告策略：广告宣传促销等品牌策略：在不同的市场对同种产品分别使用不同品牌，在同一市场对某种产品同时或使用不同的品牌等企业形象策略：理念识别、行为识别、视觉识别组合的制度，管理创新等顾客满意策略：企业理念满意、企业行为满意、视觉满意、企业产品满意、服务满意等19企业竞争情报系统的策略制定2.策略制定20（6）信息安全商业窃密行为：（1）窃取商业秘密（2）出卖商业秘密措施：(1)制定保护商业秘密的管理制度(2)强化保护商业秘密的技术措施(3)提高员工保护商业秘密的意识(4)依靠法律武器保护企业的商业秘密21案例分析----以无印良品为例22简单生活样本---MUJI“无印”在日文中是没有花纹的意思，MUJI（无印良品）的意思是“NoBrand”（无品牌）。然而靠着它的无华简朴及还原商品本质的手法，MUJI反而成为世界的“NoBrand”（无品牌）。1983年MUJI在东京青山开设第一家旗舰店以来，很快就受到消费者的青睐。是日本最大的LifeStyleStore（生活形态提案店）。它的产品从开始的几十种产品商品发展到现在的5000多种商品，从牙刷到汽车、食品到电器，从眼镜铺到MUJI餐厅，成为完整的生活提案店----生活中的一切都可以MUJI。23功能一：环境监测现代市场日益走间多元化与全球化，市场影响因素变得越来越多，越来越复杂。企业要想在如此复杂与动荡的环境中立稳脚跟，就必须全面、淮确地了解与本企业、本行业有关的环境信息。只有适应竞争环境的变化并及时作出积极正确的反应，企业才能求得生存的发展。24案例分析:在20世纪60年代，日本经济进入了高度发展的阶段，消费者形成了强大的市场购买力。同时，由于大量生产刺激了市场的需求，超级市场也是在这种需求下在日本登场。但是由于商品的不断地倾入超市，超市商品被认为是“便宜但质量差”，销售量下降。此时，MUJI公司根据市场的反馈，决定简化生产过程。MUJI省略掉漂白纸浆的过程，选择使用环保的五漂白纸张做商品袋和包装纸；产品颜色尽量保持原色或普通的黑白单色。这不仅成本降低，这种包装也成为了MUJI吸引人的地方之一。25功能二：市场预警事实上，任何现代企业部知道要对环境进行监视但是根据环境的变化作出反应仅仅是“防守”，反应再灵敏、再精确．也不过是“防”的好，如何才能主动出击，进一步获取竞争优势”。诸葛亮正是预测到某一天会刮东南风，才能火烧曹操的联营，现代企业管理也—样，正所谓“先发制人，后发制于人”，企业想获取进一步的竞争优势，就必须能够预测环境动向，以便未雨绸缪、为未来变化作准备。26案例分析：随着消费者和国家对环境的重视，MUJI也随着市场的需求变幻，为了环保和消费者健康，无印良品规定许多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包装上，其样式也多采用透明和半透明，尽量从简。由于对环保再生材料的重视和将包装简化到最基本状态，无印良品也赢得了环境保护主义者的拥护。此外，无印良品从不进行商业广告宣传，就如木内正夫所说：“我们在产品设计上吸取了顶尖设计师的想法以及前卫的概念，这就起到了优秀广告的作用。我们生产的产品被不同消费群体所接受，这也为我们起到了宣传作用。”27功能三：技术跟踪产品竞争是企业的基本竞争。但产品竞争只依托于技术竞争，才能独树一帜，使产而不断更新，以适应巾场需求的变化。特别是在知识经济时代，技术更是增强企业竞争优势和发展后劲的重要因素。企业的技术竞争战略一般有技术领先战略、技术追随战略和技术替代战略之分。无论是哪一种战略，都要求企业有敏锐的技术，以及较强的技术创新和消化吸收能力。企业只有通过对影响企业生存与发展的相关技术发展动向的跟踪分析，及时发现新技术对企业现有产品的冲击，预测技术发展趋势对企业竞争力的影响。从而使企业未雨绸缪、在市场竞争中占有先机。28案例分析：MUJI奉行的设计哲学是NoBrand，对于当时厌倦了追求名牌和奢侈生活的雅皮一族，是耳目一新。“重精神，玩简约”成为无印良品成功由产品升华到文化的根源所在。为了适应当时不断发展的技术水平，MUJI在产品的材料选择上也是别具匠心。像枫糖夹心饼干，无印良品坚持只使用北海道十胜生产的小麦粉，坚持不过度脱水处理，以保留胚芽的含量，提升自然营养素的比例，不断提高技术含量，以占领市场。29功能四：对手分析分析竞争对手的目的是了解每个竞争对手的战略和目标，评价其优势与劣势以及竞争反应模式，从而确定自己的竞争战略。要识别谁是现实的竞争者，谁是潜在的竞争者，然后对竞争对象进行信息收集和分析，了解它们可能采取的策略和取得成成功的希望，有可能做出的市场反应。30案例分析：在同一时期的产品竟争与开发中，无印良品意识到，我们现代生活的商品有两极化倾向，一种是讲究新奇素材的用法，另外就是有着竞相夺目的造型的商品。这样的商品需要能接受高价格的顾客层。而另外一个方向是尽量压低成本，使用最便宜的素材，把生产流程向极限简化，在劳动力便宜的国家生产出来的商品。这两个方向的产品都不是无印良品的目标，当初他们指向“无设计”，使用最合适的素材和作工，实现“素”而有意趣的设计。无印良品并不是以低价格为目标，他们省略无用的过程，取而代之的是丰富的素材和加工技术，寻找合适的价能价格比。31功能五：策略制定战略性竞争策略成本领先战略产品差异标新立异市场聚焦32战术性策略营销策略生产策略财务策略广告策略品牌策略企业形象策略用户满意策略33功能六：信息安全商业窃取行为出卖商业秘密反窃取商业秘密窃取商业秘密34制定防止窃取商业秘密的措施制定保护商业秘密的管理制度强化保护商业秘密的技术措施提高员工保护商业秘密的意识依靠法律武器保护企业的商业秘密351.针对性原则：针对本企业的特点和需求，确定情报工作的重点；CIS提供的情报成果应具备高度的针对性。2.经济性原则：3.客观性原则：4.及时性原则：及时捕捉和生产最新的情报，尽快传递给决策者2.3建设竞争情报系统的基本原则362.4建设竞争情报系统的主要步骤情报审计模式设计组织落实系统设计系统实施和运行37（1）情报审计了解企业情报工作的现状和需求，目的是查明本企业最主要的情报需求，确定CIS目标。不同的企业有不同的需求；不同的情报需求需要不同的CIS来满足。获取方法：座谈会、个人访谈、深入分析38（2）模式设计CIS的模式：分散式、集中式、重点式和独立式企业根据自己的情报需求和特点来选择。39（3）组织落实建立一套组织机构，确保企业CIS的建设和运行工作顺利进行。主体是竞争情报中心（CIC）。40（4）系统设计①设计系统所需的软硬件配备方案；②设计CIS的主要模块，规定各模块的任务和实现方式。5.系统实施和运行412.5竞争情报系统的基本框架竞争情报系统的基本框架为：三大网络、三个系统、一个中心。三大网络组织网络信息网络人际网络三个系统竞争情报收集子系统竞争情报分析子系统竞争情报服务子系统一个中心：竞争情报中心422.5.1三大网络（1）组织网络——要有核心机构；人才；遍布整个企业的组织对象。（2）信息网络——应在企业信息系统的基础上，以INTERNET为平台，包