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12013年5月企业培训师（国家职业资格三级）卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8题）1、下述范畴中，属于道德评价的是（）。（A）高低（B）大小（C）美丑（D）松紧2、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说（）。（A）道德调节无所不能，法律调节多有局限性（B）“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效（C）道德比法律的适用范围广，调节具有事前性（D）道德存在的历史比法律更久远3、我国社会主要职业道德建设的基本原则是（）。（A）集体主义（B）爱国创新（C）包容和谐（D）共产主义4、职业化包含多种层次的内容，其核心是（）。（A）职业化理念（B）职业化流程（C）职业化作风（D）职业化素养5、在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是（）。（A）当一天和尚撞一天钟（B）不偷懒，不三心二意（C）领导安排什么，就干好什么（D）不讲求计划性，该干什么就干什么26、“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是（）。（A）尽职尽责+科学认真+坚持不懈（B）崇尚自由+踏实肯干+坚持到底（C）自觉服从+不苟言语+默默无闻（D）不令而行+反对空谈+从一而终7、下列说法中，符合“比尔∙盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是（）。（A）热爱并专注别人的工作（B）对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心（C）了解客户并满足自己的需求（D）与公司制定的长期目标保持一致8、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的历届，正确的是（）。（A）表达自己的真心和愿望即为诚信（B）物美价廉是诚信在商业领域的基本要求（C）说话算话是诚信的本质要求（D）诚信是一种社会信誉和经营资质（二）多项选择题（第9-16题）9、社会主义核心价值体系包括（）。（A）以儒家思想为核心的传统道德（B）以发家致富为核心的共同理想（C）以爱国主义为核心的民族精神（D）以改革创新为核心的时代精神10、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是（）。（A）排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证（B）商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度（C）对售出商品应该实行商品质量先行负责制（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉11、践行“公道”职业道德规范的要求包括（）。（A）平等待人（B）公私分明3（C）灵活机动（D）因事制宜12、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法，正确的是（）。（A）只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂（B）回扣是指经营者在销售商品时在帐外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予折扣（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金13、关于职业纪律，正确的说法是（）。（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律14、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（）。（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程15、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（）。（A）节约的目的是为了合理利用资源，促可科持续发展（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗、降低生产成本（C）节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范16、关于“奉献”，正确的说法是（）。（A）任何加班加点行为，均属于奉献行为4（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现（C）衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇二、职业道德个人表现部分（第17-25题）17、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。对此，你会（）。（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对（C）心理不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做18、四个人在一起交流学习体会。对于他们的观点，你能认可的是（）。（A）甲：“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。”（B）乙：“结合工作需要学，感觉收获最大。”（C）丙：“开卷有益，学习什么没关系。”（D）丁：“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。”19、一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事。你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。这时，你会（）。（A）马上告知主管（B）马上拨打120（C）请周围的顾客帮忙救护（D）救人如救火，抬他去医院20、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了。对此，你会（）。（A）认为大家都在忙工作，正常现象（B）怀疑有人挑拨，查找这个人是谁（C）合久必分，分久必合，无所谓（D）主动找对方聊一聊，看看是什么缘故21、对领导安排的工作，你的态度是（）。（A）领导安排什么，就尽力完成什么（B）先做计划，然后按计划执行（C）悠着点儿干，不着急（D）好像总有干不完的工作522、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。对此，你会优先考虑的是（）。（A）是否有助于树立公司领导人的形象（B）当地政府的支持很重要，别怠慢了他们（C）如何加强现场技术人员的接待宣传力量（D）产品如何能够引起消费者的关注23、下列说法中，你能够接受的是（）。（A）朋友比领导重要，感情比规则重要（B）钱不是万能的，但没有钱是万万不能的（C）关系是第一资源，身体是第一本钱（D）人干事是现实之事，干人事是头等大事24、你认为朋友之间的良好感情基础是（）。（A）礼尚往来（B）相互关照（C）合作上进（D）敞开心扉25、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。假如你就是这名员工，你会（）。、（A）觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番（B）当场不言语，事后会找对方进行深入沟通（C）为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职（D）虽然很难受，但能够接受6第二部分理论知识一、单项选择题（第26-95题）26、培训教材开发信息分类的方法之一是（）。（A）按格式类别分类（B）按种类分类（C）按功能分类（D）按主体分类27、柯氏四级评估模型有四个级别评估，其中之一为（）评估。（A）过程（B）学习（C）背景（D）输入28、撰写项目开发经验材料基本框架不可或缺的组成部分是（）。（A）前言（B）副标题（C）目录（D）概况29、培训结果的评估方法是（）。（A）印发调查问卷（B）跟踪实践进行评估（C）调整评估标准（D）评估成本和效益30、教材的分类方法中，按教师授课选择的形式划分的是（）。（A）案例法教材（B）听觉媒体教材（C）视觉媒体教材（D）试听媒体教材31、培训质量管理（），可以更加有效地落实培训责任，有助于全面提高培训质量。（A）完善培训制度（B）运用和反馈评估信息（C）发挥培训指南的作用（D）保证培训评估的有效性32、柯氏四级评估的第二级为（）。（A）Kaufman评估（B）培训行为评估7（C）CIPP评估（D）培训学习评估33、员工招聘主要选用岗位职务档案中的（）条款。（A）工作特点（B）工作环境（C）工作领域（D）综合素质34、人力资源开发是（）的基础和前提。（A）企业技术发展（B）人力资源管理（C）职业生涯设计（D）人力资源规划35、拓展训练的显著特点体现在综合性、挑战极限、（）、高峰体验和自我教育。（A）集体中的个体（B）集体中的个人（C）集体中的个性（D）集体中的本人36、市场经济在运行过程中，其表现规律之一是互利性的（）。（A）市场中心化规律（B）等价交换规律（C）公平公正规律（D）自由竞争规律37、教育培训的发展趋势概括为：教育的终身化、法制化、民主化、（）、现代化。（A）国际化（B）技能化（C）新颖性（D）创新性38、在企业的经营与发展中，应该采用多种途径，协调企业内部的人际关系，构建（）的工作环境，调动员工的积极性，保证企业管理管理目标的实现。（A）和谐、温馨、人性化（B）和谐、紧张而有序、人性化（C）互帮互助、严格缜密、突出个性（D）分管培训部门的上级领导839、一个健康的培训评估机制，必须具备完善的反馈系统。其中，反馈的第一路线应把培训评估反馈给（）。（A）受训者（B）培训支援部门（C）培训师（D）分管培训部门的上级领导40、劳动经济学认为，如果某一个人目前或是（）之前，在从事着有偿性的工作，这个人就是就业者。（A）一个季度（B）一个月（C）一周（D）一天41、以下属于结果层评估的基本内容和要求的是（）。（A）对照培训目标进行全面的分析评估（B）将培训前后的知识、技能或态度进行对比评估（C）对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写（D）如果可能，在培训项目前后都要进行评估42、培训班班务管理中学员管理是指按照（）和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。（A）培训项目计划（B）培训课程内容（C）培训课程计划（D）培训的总体安排43、以下属于现场教学制教学形式的是（）。（A）岗位培训（B）模拟训练（C）户外体验式训练（D）课堂教学44、关于职业培训课程的特征的表述，不正确的是（）。（A）课程目标对社会劳动力需求的直接性（B）课程设计中的技能训练有一定比例界定（C）理论知识服从于技能要求，具有不系统性9（D）注意经济性和政治性45、以下属于企业培训特有的教学模式是（）。（A）集体教学制（B）灵活教学制（C）个别教学制（D）复式教学制46、在市场机制中，不论是消费者个人，还是经济实体，都将通过（）相互发生作用，完成商品的交换。（A）政府（B）计划（C）商场（D）市场47、培训项目开发辅助信息不包括（）。（A）组织目标信息（B）培训师资信息（C）培训教材信息（D）培训费用信息48、人力资源开发的基本内容包含开发职业（）。（A）道德（B）能力（C）素质（D）潜能49、拓展训练也叫（），其实都可以称之为体验式培训。（A）户外培训（B）拓展培训（C）参与式培训（D）户外锻炼50、人力资源开发的意义在于，它是国家经济发展速度和工业化程度的重要标志，可以给投资主体（国家、个人）带来更高的收益率，是（），是企业发展的动力源泉。（A）发展经济的需要（B）发展知识经济的需要（C）发展技术的需要（D）发展市场的需要1051、表现培训质量管理内涵的是（）。（A）紧紧围绕企业对人力资源提出的要求，为企业发展提供个性化的培训（B）在质量体系中运行职能的所有活动（C）培训质量管理是在培训过程中确定质量方针、目标和职责（D）培训质量管理范围是培训全过程52、企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。（A）语言能力（B）文字能力（C）沟通能力（D）职业能力53、（）是培训质量管理的基本原则。（A）需求至上的原则（B）培训责任的原则（C）社会需求原则（D）客观性原则54、计算机手段制作课件的基本步骤有选题、教学设计、（）、程序设计、开发及测试。（A）设备调整（B）脚本制作（C）资源整合（D）信息收集55、学习型组织强调工作学习化，把工作过程看成是学习过程，在工作过程中（）。（A）注意总结和理性学习（B）注意总结和反思性学习（C）强调总结和反思（D）强调回顾和反思56、参观访问的培训方法是职工（）参观访问，并从其他单位的工作中得到启发。（A）有针对性地（B）自发性地（C）随意性地（D）自行1157、（）是提高对员工培训工作认识能力的一般渠道。（A）通过岗位职务描述提高认识能力（B）通过亲身实践提高认识能力（C）通过文化建设提高认识能力（D）通过人格因素测验提高认识能力58、与前两个级别的评估相比，（）评估的复杂程度更大，但其重要程度丝毫不减。（A）培训反应层（B）培训行为层（C）培训学习层（D）培训执行层59、培训教材开发信息搜集常用的方法是（）。