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02017年，一个偶然的机会，让接触到了这样的一本书，由哈里·J.费里德曼所写的《销售洗脑》，我是一刻未停的用了一下午的时间读完整本书的内容，真的是让人非常的过瘾，书中提到了各种销售的技巧与技术，如果可以话我想与大家一起分享，所以制作了整个的PPT，制作的比较的简单，请大家谅解，如果对PPT中的一些内容不甚了解，或者想学习更的销售技巧，请详看原著！销售洗脑给销售员的8条黄金法则好书解读01做好你的销售准备02开启销售的步骤03购买动机的秘密04介绍产品的套路05试探成交与附加销售06处理异议的原则07让客户主动购买08确认与邀请目录201做好你的销售准备02开启销售的步骤03购买动机的秘密04介绍产品的套路05试探成交与附加销售06处理异议的原则07让客户主动购买08确认与邀请目录3从空井中取水是如此困难专业的销售工作开始于准备，给自己自信，掌握整个销售做好你的销售准备4做好你的销售准备准备好个人情绪和专业知识准备好商品的价格结构准备好了解你的竞争对手5做好你的销售准备6准备好个人情绪和专业知识做好你的销售准备记住客户服务的20条黄金法则1、把产品卖给第一位客户2、不要把私人问题带入工作3、没有事情不要聊天4、关注每一位客户5、永远不要以貌取人6、不要侵犯客户的个人空间7、正确地称呼不同的客户8、对于客户不要滥用同情心9、倾听客户的想法，而不仅是他们的话10、不要使用专业术语11、让客户感觉一切尽在掌握12、永远不要打断客户13、客户说话就意味着购买14、交流应该是双向的15、让你的客户喜欢你和信任你16、总是看起来专业17、掌控局面18、善于发现购买信号19、热情地销售、不管你喜欢还是讨厌20、随着不同的音乐起舞7做好你的销售准备专业销售员的四种职业89将你与其它销售区别开来的唯一事情是你关于产品、人的知识、以及你在介绍产品知识和表达自我时的精彩词语。销售员=画家做好你的销售准备10销售员=建筑师专业的销售建立和发展关系,按客户的意愿匹配商品,并不是站在那里。做好你的销售准备11“再说说”能诱导客户说出希望购买商品的信息,当你能够从他们的立场出发,你的客户将会放松,感觉更好,允许你去为他们提供帮助。销售员=顾问做好你的销售准备12客户=明星你的客户有权每次都享受明星级别的待遇。做好你的销售准备做好你的销售准备13准备好商品的价格结构做好你的销售准备记住价格将会让你受益当你不知价格的时候,可能的结果是客户的兴趣大大降低————即使价格令人满意14做好你的销售准备熟悉商品及价格对你有15大理由1、能让你在客户满意的价格范围内推荐产品2、假如产品脱销，让你推荐其他产品更容易3、节约大量时间4、让你看起来像顾客期待的那样专业5、增加你的自信6、增加你的可信度7、你能更快、更有效地进行电话报价8、达成销售更容易9、增加了安全性—你知道产品调价了10、工作忙、客户多时有帮助11、你能更容易发现错误的调价12、增加客户对你的信心13、让你知道你是否与竞争对手的价格一致14、对于分期付款的商品，你能迅速提供还款金额15、你能骄傲的展示产品并更有效的处理问题15做好你的销售准备16准备好了解你的竞争对手做好你的销售准备了解你的竞争对手了解跟你竞争客户口袋里的钱的人或产品的一切信息，是让你成为成功销售员的捷径17做好你的销售准备想想这些问题2、竞争对手提供相关服务质量如何？1、跟竞争对手相比，你的商品或销售策略有什么区别？3、竞争对手的相同或相似的商品售价是多少？18做好你的销售准备备注2、你需要在见到客户前就进入工作状态，提前做销售准备1、有些准备工作只需要几分钟，但是必须每天重复3、做好准备将帮助你成为最专业的销售员，使你在跟客户打交道时，不会面临“紧急情况”1901做好你的销售准备02开启销售的步骤03购买动机的秘密04介绍产品的套路05试探成交与附加销售06处理异议的原则07让客户主动购买08确认与邀请目录20销售最关键步骤—开场白不要从一开始就导致消极反应开启销售的步骤21开启销售的步骤为什么很多人排斥销售员1、当客户真的需要什么的时候，他往往找不到6、客户觉得销售员的作用无关紧要5、客户需要更多的时间做决定，但销售员一直催促成交4、销售员对商品没有足够的了解3、销售员过于轻浮或是急于成交2、销售员给客户他们不需要的东西，或是给客户错误的东西22开启销售的步骤开启销售首先要化解抵触情绪建立朋友关系而不是销售关系23开启销售的步骤开场白一定不要谈及销售别相信我，我是一个销售员24开启销售的步骤最糟糕的开场白我能帮什么我们刚进了新货，看看吧你有什么问题你有什么需求你知道我们卖什么吗TOP1TOP2TOP3TOP4TOP525开启销售的步骤开场白应该是鼓励交流的问话开场白要用问题来鼓励交流要以开放式的问题提问独特、真诚、与众不同26开启销售的步骤当你闲聊的时候，你不会失败开启销售的秘密武器就是闲聊，既是口头上的，也是身体上的27开启销售的步骤不要冒犯客户所认为的私人空间客户转过脸以避免接触客户在你张口之前，先给出了反应，比如“我只是随便看看”客户告诉你想要什么，向你提问技巧：180°的路过28开启销售的步骤打开客户的话匣子客户跟你说得越多,就越是觉得跟你相处得自在，这时，你是一个人,而不是一个销售员29开启销售的步骤话题孩子有个性的衣服车新闻度假30开启销售的步骤如果你没有线索准备你自己的话题31开启销售的步骤同时应对两位客户用口头协议留住客户32开启销售的步骤所有的销售技巧都是无效的所谓的推销技巧是很懒惰的，它可能毁掉而不是加强关系3301做好你的销售准备02开启销售的步骤03购买动机的秘密04介绍产品的套路05试探成交与附加销售06处理异议的原则07让客户主动购买08确认与邀请目录34第一时间找到客户真正动机绝大多数销售员能够发现客户想要什么购买动机的秘密35发现客户最底层的购买动机由于不善探询动机而丢掉的销售成千上万，销售员在客户身上浪费了大量的时间和精力36购买动机的秘密问问题的终极技巧1、理解客户的想法、需求和愿望2、建立客户对你的信任信任是通过你提问时关切的语调，和回答客户提问时热情的支持来建立的37购买动机的秘密开发性回答、事实发现性的问题谁（who）为什么（why）什么（what）哪里（where）什么时候（when）如何（how）告诉我（tellme）38购买动机的秘密一个好的提问者会想知道为什么客户喜欢某一产品，为什么来你这买。特别重要的一点是，你要把你个喜欢或不喜欢某产品的原因排除在外开发性回答、事实发现性的问题39购买动机的秘密使用“跟我说说”开发性回答、事实发现性的问题诱导客户告诉你他的购买动机的重要话术使用“为什么”当你真诚的提问时，客户不会觉得你急于推销40购买动机的秘密客户的回袋越空，你的口袋就越满从不问客户准备花“多少钱”41购买动机的秘密42谨慎选择你的用语探询阶段，你从来不使用“买”或“需要”这样的词，用“看”来代替“买”，用“想”来代替“需要”购买动机的秘密信任和价值永远做好充分的准备，客户必须信任你和你的公司，必须看到商品的价值。如果价值和信任建立，销售就会水到渠成43购买动机的秘密开启销售的步骤向客户提问，客户回答，然后你表示赞同问——答——赞美法44开启销售的步骤1、在搞清楚客户想要什么之后，问他为什么要这个特定的款型逻辑次序法2、在征得客户同意之后，介绍另一个选择4501做好你的销售准备02开启销售的步骤03购买动机的秘密04介绍产品的套路05试探成交与附加销售06处理异议的原则07让客户主动购买08确认与邀请目录46销售的最大乐趣在你问“你会买它吗”前，客户说“我要买下它”介绍产品的套路47演示是你介绍价值的过程价值可以定义为客户从购买的商品中所获得的全部利益，一旦客户理解价值，价格就变得不在重要了48介绍产品的套路客户不会为信任而买，会为价值而买你的任务就是激发客户拥有商品的兴趣，要做到这一点，没有一场商品演示秀可不行，在客户的头脑中确立商品的价值，在客户心中激发立刻拥有商品的欲望49介绍产品的套路只推荐客户需要的价值你卖的不是特点，是利益。客户买的不是特点——买的是利益50介绍产品的套路最具有说服力和14个词容易免费省钱新款爱钱健康成果你证明你的安全发现保证51介绍产品的套路产品知识很重要，让人感到你是专家展示卖点和价值，你就赋予了商品存在的理由，由此也给了客户购买商品的理由52介绍产品的套路激发客户占有商品的欲望你唯一考虑的，就是客户需要什么，以及怎样用最佳方法满足他的需要53介绍产品的套路发现客户身负的“使命”很多时候你的客户身负购物使命，永远不要阻止他们去完成使命54介绍产品的套路把重要卖点留到后面介绍成功演示的技巧，如果开始就拿到优惠，那么当客户想就更低的价格进行协商时，你就无路可退了，销售只能结束了55介绍产品的套路让客户参与进来你要让客户为产品着迷，邀请她按动按钮、转动把手、触摸它、感受它的品质，然后观察客户的反应56介绍产品的套路故意让商品离开客户的视线你的客户甚至还没看清产品，它的价值就己经增加了。当价值增加时，客户对价格的每感度就降低了57介绍产品的套路恭敬地对待商品会增加商品的价值销售既是物质的，也是情感的58介绍产品的套路介绍产品的套路终极演示话术如何巧妙地过渡到演示有件东西您会喜欢的，它就在这儿我们有送给您妻子的完美礼物，来，看一看吧准备好了吗？您会觉得它很完美59介绍产品的套路开始演示的话术这件XXX的优是……，不说特点，说优点定义特点、优点和价值特点:是某个产品或服务一个显而易见的部分优点:与特点直接关联特别提示:任何一个特点都可能具备多个不同的优点价值:价值与优点直接关联，而不是与特点关联60介绍产品的套路反问以反问句的方式再次重申产品的利益，以求获得客户的正面回应61介绍产品的套路在演示时要假设客户己拥有产品62介绍产品的套路避免落入比较的圈套永远不要进行比较根据产品各自的优点来销售产品通过指出它们的区别，但避免落入说哪一个更好的误区，你就能根据最适合客户需求的特点和价值，引导客户做出决定63介绍产品的套路如果客户询问你的意见避免在商品中做出负面的比较64介绍产品的套路搞定可能毁掉生意的“专家”向客户指出特点、优点和价值，然后把意在获得肯定的反问抛给这位“专家”如何对付“隐身”的专家可以尝试改变，但是不能强求6501做好你的销售准备02开启销售的步骤03购买动机的秘密04介绍产品的套路05试探成交与附加销售06处理异议的原则07让客户主动购买08确认与邀请目录66一场没有成交的演示，就像一部没结尾的小说没有成交，一切为零试探成交与附加销售67记住销售的天职试探成交与附加销售你在这里就是为了卖东西，我想不出你被聘用还有什么别的理由“泡妞”与成交在销售中，我们致力于让客户说“我要买下它”，而不是请客户购买你己经赢得了成交的机会，现在该怎么办？你该选择什么时机进行附加销售68第二职责：附加销售试探成交与附加销售以附加销售的方式促成交易以附加销售促成交易这是一种温和、友好的成交方式，大多数销售人员都能够接受你还有扩大交易的可能69附加销售：让客户买的更多试探成交与附加销售对于新增的销售而言，毛利润就是净利润优秀的客户服务如果你不主动去问，就永远不会知道答案大胆开口问，你就会接受展示、展示、展示，直到客户自己说不70试探成交的黄金法则试探成交与附加销售客户想买一件商品，你不但把他想要的卖给了他，还多卖了两件其他商品购买空间尝试附加销售的最好机时，就是演示刚刚结束之后，或演示正在进行之时71附加销售要赶在客户做出大决定之前试探成交与附加销售你说了要他买XX之类的话吗？没有，而且也没有必要说，因为你所做的都基于一个假设：他己经买下了这件东西打破可怕的停顿不要有停顿，试探的去提问你给客户六件商品，他们会买四件当你向客户提供额外数量的商品时，他们最终还是买下了其中的一些72句子，话术试探成交与附加销售你是否觉得……增强效果的形容词附加产品假设拥有必须拥有73你不推销，客户就不会购买试探成交与附加销售如果你不敢主动要求，你永远也不会靠