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机密文件请勿外传林文康如何成为优秀工程师机密文件请勿外传提纲一、工程师定义二、工程师职位之要求三、优秀工程师特质Knowledge知识Skill技能Attitude态度机密文件请勿外传工程师定义工程师是指那些在工程专业领域的人，他们使用科学知识来驾驭技术以解决实际问题，并以此为职业。工程学是通过研究与实践应用数学、自然科学、经济学、社会学等基础学科的知识，来达到改良各行业中现有建筑、机械、仪器、系统、材料和加工步骤的设计和应用方式一门学科。实践与研究工程学的人叫做工程师（网络工程师、给排水工程师、电气工程师、销售工程师、结构工程师、项目工程师、采购工程师、研发工程师）。机密文件请勿外传工程师1.能独立完成上级布置工作2.能独立承担该岗位的职责要求3.具备该岗位的专业技术知识和技能4.能担任助工及技朮员之老师5.具有好的工作态度与观念6.具备预防及改善工作能力职位之要求工程师职位之要求机密文件请勿外传Knowledge知识专业知识、专业经验Skill技能沟通能力佳、善于解决问题、工作高效率Attitude态度主动性高:主动发掘/解决问题反应度高:对问题有及时的反应及判断合群协调:愿意与人沟通,能接受他人的意见细心审慎:行事细心谨慎,认真负责优秀工程师特质Professional机密文件请勿外传知识的投资永远有最佳回收Knowledge专业知识:优秀工程师特质机密文件请勿外传自我充实提升专业能力-终身学习，培养实力优秀工程师特质Knowledge专业知识:机密文件请勿外传让我不断进步的秘诀在于不断的学习优秀工程师特质Knowledge专业知识:机密文件请勿外传Skill技能:沟通技巧沟通概念：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。优秀工程师特质机密文件请勿外传沟通失败原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败Skill技能:沟通技巧优秀工程师特质机密文件请勿外传与上级沟通技巧程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权Skill技能:沟通技巧优秀工程师特质机密文件请勿外传说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出（五）面带微笑，充满自信（六）尊敬领导，勿伤领导自尊Skill技能:沟通技巧优秀工程师特质机密文件请勿外传与同事沟通的技巧(一)正确传达指令意图(二)如何使同事积极接受指令1.态度和善，用词礼貌2.让同事明白这件工作的重要性3.站在同事立场上考虑问题4.共同探讨状况、提出对策5.让同事提出疑问Skill技能:沟通技巧优秀工程师特质机密文件请勿外传沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%你嘴上说的80%Skill技能:沟通技巧优秀工程师特质机密文件请勿外传需要用到的方法和分析工具1、分析的工具：脑图、鱼骨图、树图2、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY3、重点因素的界定：ABC分析法（层别图）4、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质机密文件请勿外传一、分析的工具脑图——确定达成目标，列出支持要素和项目鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因树图——将问题层层分解，找出最根本的原因改善是很简单的——仅仅是用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质机密文件请勿外传品质优良标准正确人员素质高品管组织职能合理流程规范标准制订文件管理选人准确系统培训岗位职责清晰制度健全品管职能界定明确组织结构规范清晰培训内容培训时间Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质脑图——列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素机密文件请勿外传脑图的作用和运用范围A、应用范围：1、明确工作目的，制订工作计划时2、需要快速寻找决定因素时3、需要明确因素的层次和相关联系时4、不明确影响和限制因素时B、作用：1、使思路更为开阔2、寻找原因更及时3、层层深入，寻找到更深层的因素Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质机密文件请勿外传产品尺寸变异环人法材机层层细分，找到根本原因！Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因机密文件请勿外传目的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因问题点粗象原因细部原因改善策略。。。。。。。。。Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质树图+距阵强度分析——将问题层层分解，找出最根本的原因机密文件请勿外传1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOWTODO（如何做）、HOWMUCH（花费多少）2、28问：5W2HX4个问题=28问3、5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质二、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY机密文件请勿外传5W2H+28问1层次2层次3层次4层次结论WHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人WHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时WHERE什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位WHY什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因WHAT什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事HOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法HOWMUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质5W2H+28问机密文件请勿外传地上有一滩油清洁工未及时清扫油封密封阀破损密封阀质量差采购人员注重成本考核制度不合理第1为什么不良现象第2为什么第3为什么第4为什么第5为什么Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质5个WHY(为什么)深度战术分析机密文件请勿外传序号不良项目不良数量不良率累积不良率1A13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.I%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合计195100%层别统计表50100150200N=19520406080100不良数不良率项目ABCD其他84.6%三、重点因素的界定：ABC分析法Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质机密文件请勿外传阶段步骤工具P（计划）1、明确问题点点检表、管制图2、分析原因鱼骨图、5WHY、脑图3、找出主要原因系统图、柏拉图、5WHY4、确定改善计划PERT法、CPM、推移图D（执行）5、实施行动方案并行工程、瓶颈分析C（检查）6、确认改善效果质保技术A（评审）7、标准化制订IE工具、流程改善法、文档管理8、识别遗留问题鱼骨图、系统对照分析法Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质四、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）机密文件请勿外传PDCAPDCA（循环）PDCA（持续循环）目标现状Skill技能:善于解决问题优秀工程师特质管理循环法（PDCA）机密文件请勿外传下工程即客户-发挥各部门(人)的功能Skill技能:工作高效率—客户意识优秀工程师特质机密文件请勿外传随时随地有成本观念-当用不省，该省不用Skill技能:工作高效率—成本观念优秀工程师特质机密文件请勿外传传统观念新观念Price-Profit=CostCost+Profit=PriceSkill技能:工作高效率—成本观念优秀工程师特质机密文件请勿外传做好时间管理–轻重缓急,知所先后Skill技能:工作高效率—时间管理优秀工程师特质机密文件请勿外传重要性急迫性ABCD高低低高Skill技能:工作高效率—时间管理优秀工程师特质机密文件请勿外传让数字说话–善用统计手法Skill技能:工作高效率—数据分析优秀工程师特质机密文件请勿外传您建议使用那一个制程?制程A良率94%,制程B平均良率94.5%91%92%93%94%95%96%97%產品良率制程A良率分布图92%93%94%95%96%97%98%產品良率制程B良率分布图数量数量Skill技能:工作高效率—数据分析优秀工程师特质机密文件请勿外传MEMO原则–短篇连载优于长篇小说Skill技能:工作高效率—建立备忘录优秀工程师特质机密文件请勿外传写报告原则﹕(1)时间性原则：日报﹕隔日9:00前提出周报﹕次周一早上提出月报﹕次月3日前提出(2)简介性原则：要让看报人能快速有效地理解报告的內容、报告格式和程序规范化(3)数据化原则：评估报告与绩效报告尽量用数据与图表来表示优秀工程师特质Skill技能:工作高效率—写报告机密文件请勿外传It’sAttitude;notAptitude(态度)(能力)determinesyourAltitude（高度）优秀工程师特质Attitude态度:机密文件请勿外传态度行为习惯性格命运想改变自己命运的时候，从态度开始。命运定律优秀工程师特质Attitude态度:机密文件请勿外传两种不同的思维模式方向成功者失败者个人定位把自己定位在行业的角度——我是中国制造行业中的一分子。把自己定位在职业角度——我是某企业的打工仔面对工作压力时的心态1、不管工作是否早已完成，始终在以一种学术研究的态度做事，跨越思维的舒适区，不断寻找新的改进点，尽可能努力做的更好。2、主动加班，在别人都已休息、喝咖啡的时间他却在“庸人自扰”——寻找差距努力改进、不断学习，而且乐在其中——因为在此过程中的他体会到自我提升的乐趣。1、公司的任务量分配不公平，你这个月达成率越高，下个月的任务量就越高，所以只要任务能完成就够了。“打工吃饭，要聪明一点，别给自己找麻烦。”2、不愿加班，同样是工程师，同样的月薪，为什么我要比别人多做一点对个人成长的规划和态度有非常强的学习欲，有非常清晰的个人规划，寄望于通过提高自己的专业技能改善自己的职业前途。没有清晰的个人规划，寄望于搞好“人事关系”得到提升。结局从长远角度看，这种人的经历更有含金量，他们的专业技能提升的非常快，三五年之后，会在专业、职位、薪资等各方面把原来的老同事、甚至老上级远远甩在身后也许在某一个企业因为“善于搞人事工作”占一时上风，但从长远角度看，最终会因为“不学无术”而落伍或被淘汰。优秀工程师特质Attitude态度:机密文件请勿外传箱变有没有可能按订单要求完成设计？寻找完成的方法按计划开始行动有机会达成目标列举无法完成的理由不会有任何行动比目前水准更差思考方向行动结果不能→能→工作中的例子优秀工程师特质Attitude态度:机密文件请勿外传第一、良好的工作态度，即对职业生涯的尊重职业生涯是需要认真对待的。即便你的工作能力平平、学历略逊一点，但你的工作态度非常好，兢兢业业，踏实刻苦；而他，虽然学历高你一点，能力强你一点，但是工作懒懒散散，又心高气傲，相信上司的天平也会因感情因素而向你倾斜，因为你的信用度强，更让上司放心和安心。为什么要有良好的工作态度优秀工程师特质Attitude态度:机密文件请勿外传第二，良好的工作态度，同样能感染自己懂得一份耕耘一份收获的道理，才会高瞻远瞩，才会一步一个脚印，更积极地对待职业生涯。而良好的工作态度，还能给同事和上司一个很好的印象。同事会朝你看齐，至少不会有“把柄”落入恶人之口。而好的口碑传到上司耳里，巩固上司的记忆存储器，上司自然把你加入“贮备干部”的行列。优秀工程师特质Attitude态度:为什么要有良好的工作态