天津广电智慧社区

在10日下午的主题演讲上，天津广播电视网络有限公司市场营销中心智慧社区项目总监陈欣做了题为《“互联网+”让社区服务更智慧》的演讲，他分享了天津广电智慧社区项目的实践经验等。以下为演讲实录：大家好！这两天整个论坛，领导和专家对智慧网关和智慧家庭做了非常深入的汇报，大家站的都非常高，包括技术层面和顶层设计，刚才格兰研究的张总提到了现在很多智慧网关落地情况是不是真的能够运转起来，现在就我们天津广电、智慧社区项目算是一个经验的分享，和大家简单交流一下。整个天津广电最开始建设智慧社区的背景十八届三中全会的精神为我们整个天津广电智慧社区建设定了一个调子，一方面我们要进一步推进公共的均等化，同时为了进一步方便地方政府公共服务和社会管理，同时也是进一步地健全网络突发事件处理机制，建设综合性的文化服务中心，在社会体制治理和社会治理方式上也是以网格化管理、社会化服务为方向，能够进一步健全我们基层综合服务管理平台，及时反应民众基层利益。天津地区人民政府也对智慧社区做了进一步阐述。具体到天津，出了建设天津美丽社区五项举措。天津地区政府对我们的支持落到智慧城市建设项目实际的方案五项举措建设天津美丽社区落到实处。天津2015年就将在天津城市覆盖范围内建设65%以上的社区服务中心，不低于300平米，这为广电建设智慧社区提供了一个非常有效的线下渠道。天津广电建设社区也来源于政府的资金支持。天津地区对于整个社区办公经费实际每年每户有具体的核发标准，具体到每个社区，每年有15万元的费用，这个费用也就构成我们天津广电智慧社区项目建设资金来源之一。天津广电智慧社区项目也被列为天津市为民办实事的民深工程之一，也由天津广电网络牵头进行的建设。通过政府的支持，实际现在天津所有建设的智慧社区都为我们广电智慧社区提供了线下服务中心。现在屏幕上是我们最早只社区落地的项目，这是南开区昔阳里社区服务中心项目，包括办公楼、绿地、居委会、智慧社区信息中心、社区食堂、托老中心。原来社区服务中心是荒地，在政府的努力下荒地变公园，很多线下服务以及线上线下结合的业务都在社区服务中心进行的。这是南开一个区的社区服务中心之一。现在天津上线了40多个社区服务中心，也是全市推广最好的地方。2015年底天津中心城市65%以上都会建立起不低于300平米标准的社区服务中心的体量。刚才嘉宾谈到了，智慧社区、智慧家庭、智慧城市实际是有内在的关系，天津广电在智慧城市建设中承担了公益企业应该承担的社会责任，从城市管理角度来说，天津广电和天津市医方网合作，天眼工程布局了天津的智慧城市，通过电视交管项目实现天津主要主干道视频项目实时互动，包括交通违章查罚和查询。天津广电智慧城市体现了，我们和天津市医保进行联网，这是天津市唯一的医保点联网试点。我和天津三甲医院进行联网，我们实现了天津一线主任医师挂号，包括银行、便民缴费都成为天津广电对天津智慧城市的贡献。广电建设智慧社区的优势，大家都是行业专家，我就不详细说了，我们的优势，天津市是唯一能够远端建设远端机房的运营商，覆盖天津全市300万家庭，是推广智慧社区服务最为理想的用户资源基础。最早实现各局委办、银行、三甲医院联网的网络运营商，为智慧社区业务开展奠定了建设的网络基础。天津广电对智慧社区的理解和目标。政治层面来说，我们希望把天津广电智慧社区成为弘扬社会主义核心价值观的新阵地，实际操作层面，我们希望打造社区电台、电视台，成为社区传播信息的渠道和阵地，同时我们希望把构建智慧社区项目变成构筑政府与社区良性互动的新桥梁，为基层政府与社区管理机构搭建了解国家政策，反映群众意见的交流途径，构筑政府与社区良性互动的新桥梁。创新社会管理与民生服务的新模式，我们会提供非常便民，结合“互联网+”实际概念的社会生活服务。我们希望搭建一个大众创业、万众创新的新平台，通过整个智慧社区实际是非常开放的平台，对广电来说是提供基本的平台，对所有合作方提供开放接口。现在天津本地的初创企业，互联网O2O合作都在和我们进行深度合作。我们对“互联网+”社区服务的理解，我们认为“互联网+”具体到社区是以家庭为单位的，通过有线电视能够连接电视社区，通过掌上社区成为社区一个移动的入口，通过，我们通过智慧社区的物联网能够整合智能家居和社区基础设施，打造社区联网平台。我们现在的合作伙伴，包括社区平台整合了苏宁医购，58同城家政服务，包括和微信合作，我们现在整个智慧社区支付环节都可以实现微信支付，通过扫一扫二维码就可以实现整个线上付费。包括整合了天津邮政电商，天津有自贸区，右下角是天津自贸区的标志，通过我们的自贸专区，通过自贸专区平台采购直接到自贸区采购过来的子毛商品，比如一瓶法国红酒波尔多的，大家认为应该几白的价格，但通过智慧社区平台只要几十元，而且是保真的。我们和腾讯本地生活合作，把腾讯本地生活社会生活资讯整合到我们社区平台上来，同时和天津本地大型国有企业、农耕集团进行合作，农耕集团有丰富的绿色环保的农副产品资源，因为企业性质决定了可能没有非常丰富的销售渠道。我们和农耕进行打通，他的网点也是广电的网店，广电的网店也是一个线下销售的渠道。天津广电智慧社区平台建设目标，成为信息发布子平台、民生服务、社会管理、健康养老、主题社区子平台。包括民生服务的子平台的电视养老，挂号、便民挂号、生活指南等与老百姓息息相关的服务，另一方面养老子平台，我们已经进入到实际操作阶段，和天津市养老委员进行合作，南开区的试点可以看到天津整个养老信息，主题社区的子平台。现在智慧社区不仅覆盖天津整个城区，现在已经覆盖到天津市整个乡村，我们叫智慧乡村。这是我们乐8哟社区的主入口，还有二维码可以跳转到我们某一个社区，直接和手机进行绑定，从微信客户端同步整个智慧社区服务。另一方面，这个社区信息发布实际对于居委会和物业管理来说也有一定难度，这也是很多地方智慧社区为什么推不下去，或者很多智慧社区只普及到区的单位，很少把智慧社区做到社区和小区的单位。我们就希望能够让天津市每一个社区单位都可以用得起我们这个服务平台。右上角是我们社区工作者的管理发布平台，它实际就是我们微信服务帐号，每个用手机的人可能都会用微信，也便利于我们社区基层管理者进行社区信息发布。当然也有针对合作商家的商家客户端。我们信息发布类业务界面情况。市级、区级新闻的发布，比较特色的是针对每个社区的居委会，给它提供了一个独立的信息发布渠道，这也是和刚才看到的微信发布平台是对接的。同时我们提供了社区活动的专区，因为我们打通了手机和PC端的上传通道，实际普通老百姓都可以通过这个社区服务平台把自己日常生活中的社区文艺活动、老年舞蹈都可以通过手机进行上传。所有社区信息发布也要有个审核机制，通过后台审核成功之后就可以上传到社区平台上。我们也整合了户外信息大屏，包括社区广播，能够实现社区信息的多屏互动，也该能够有效解决社区平台应急事件。这是开通所有的民生U，信息发布指南，所有的办事指南都是针对本社区，这个社区如果办养老保险，去哪里办，这个社区如果办独生子女证到哪里办，所以我们社区信息都是一对一定制化的信息服务。我们出行信息服务是通过LBS、腾讯本地社区进行合作，推送地理信息、商户信息精准的基础信息投放。便民生活圈，我们这个便民生活圈我们认为是个实打实的三公里生活圈。包括社区超市，大家刚才看到昔阳里的社区超市，社区超市里的商品由于我们社区实体超市里的商品。因为我们社区实际上有政府的补贴，所以，这个商品实际比外面的商品都要低廉至少10%。老百姓通过这种线上线下结合，能够通过我们社区平台享受到真正的实惠。通过我们邮政系统合作，通过我们社区平台可以购买邮政商品。还有自贸专区，除了国外的红酒，进口的奶粉，进口食品都可以通过我们的自贸专区进行订购。还有生鲜服务，我们的生鲜服务基本是天津的，刚才提到的农耕，实际我们整合了天津本地非常大的食品提供方，提供的是绿色、环保、无公害的食品。我们订购非常方便，通过线上下单，可以实现支付宝付款，微信支付，还有一种方式是我们认为比较独创的方式，叫社区付款。实际老百姓尤其对于社区居民很多都是年纪相对比较高一些，你线上付款，第一手机我不会用，第二电视支付我不放心，那怎么办？我们提供线上下单，我们和机顶盒一一对应，用户在线上下单我们可以确定用户实际住址，用户可以凭着自己数字电视服务卡到服务中心进行取货，货到付款，体现社区线上和线下的结合。在社区管理方面的情况，我们和天津天眼工程合作，解决了社区安防以里的问题。健康养老所有的服务，我们居家养老和天津很多线下养老机构进行合作，它本身是有包括老年配餐，老年上门看护，预约家政服务，都可以通过电视养老方式获得。视频看护这个业务也是基于视频通话业务建立的养老服务。社区签到也是社区养老的基本功能，社区居民只要每天登录到我们社区服务平台都可以被认为我们的系统是安全的，现在空巢老人非常多，如果每天通过这个社区平台进行安全签到，实际也保证了社区安全统一的管理。健康监测，我们现在是在天津市河北区正在做天津市河北区河北卫生局的合作，通过健康养老平台可以实时查询到病人医保信息和他体检记录，都可以在我们的健康监测上看到。这是天津智慧社区的主题社区，除了天津社区主题社区以外，还有农村社区、旅游专版。郭家沟是天津类似丽江古镇小的类似服务区，我们开发了主题需求，通过郭家沟建设社区入住郭家沟的游客都可以看到我们所有的农家院订购情况以及郭家沟的旅游资源。这是智慧社区被相关领导视察的情况（图）。天津广电智慧社区到现在仅仅上线一年，上线时间非常短，但已经上线了100个社区，正在建设中，这是我们进行的线下推广活动。我们都说O2O，怎么体现O2O在我们社区业务上，通过线上用户下载我们的优惠券，通过优惠券下载直接到社区，就会享受到我们社区的优惠服务。通过数据统计也可以看到我们在进行智慧社区推广过程中整个双向高清机顶盒推广速度比来的推广速度提高了两倍。这是我们做的整个社区线下活动（社区大米O2O），通过不同产品类别，包括有5元/斤，1元/斤，尝试一下用户对哪种产品接受度更高。这个数字只是我们一周社区销售情况。我们车去了社区三个业务运营情况，每个社区和生鲜订购、送餐服务、UV可能和互联网商业比还是有一定差距，但这些业务上线时间非常短，每个定单都是实打实的订单，每个社区居民都已经进行了线上或线下的付款。通过一年智慧社区建设我们已经积累了非常有经验的智慧社区建设队伍，包括和政府沟通的团队，业务推广和宣传团队，规划和运维团队，整个社区云平台系统研发的部队。天津智慧社区发展的计划我们天津市100个社区正在建设过程中，今年年底尽量完成覆盖政府宣传、社区生活、社区养老、社区健康服务，到2016年完成全市1700多社区建设，能够覆盖社区金融，手机电视屏多屏互动，打通家庭物联网，争取在2017年实现社区收益阶段，实现整个社区生活大数据的运营。这是下一步要落实的服务，社区的评分和投票已经实现，这些功能我们已经开放一个渠道，提供给基层政府和物业。老年服务实际也在进行进一步整合和很多天津本地养老机构在合作，民生服务整合了互联网、天津本地的供货方，生鲜配送丰富了我们整个社区的商圈。我们的产品是非常快的迭代，每3—5个月会进行产品迭代，通过比较快速的迭代进一步地提升了我们用户对整个智慧社区业务的关注度。7月4日，《国家关于积极推进“互联网+”行动指导意见》也对我们整个“互联网+”和社区业务结合提出了新的方向。几个重点行动，包括创新政府网格化管理和服务，发展便民服务的新业态，推广在线医疗卫生新模式，促进智慧健康养老产业的发展，以及探索新型教育供给方式，这是“互联网+”对我们益民服务的概括，和天津广电做的社区几个服务业务是不谋而合的。时间原因，最后分享一下天津广电在建设智慧社区上的几点经验。最重要的离不开整个政府的支持，既包括政策的支持也包括资金的支持，包括产品优化和产品迭代，我们人才物是有限的，所以我们借助了外部的力量，外部协作成为我们快速把智慧社区铺开的一个方法。非常感谢大家对我们介绍的聆听，天津广电智慧社区是开放的平台，大家有相关的业务也可以和我们进一步交流。谢谢！