网上商城规划方案(1)

编制：审核：批准：日期：1建材家居电子商务实践我们为什么要建（形势）我们怎么建（技术）建成什么样子（需求）怎样才算建成（条件）23“目前大部分人对电子商务的理解都是淘宝模式，这种认识很局限。TATA现阶段的电子商务，就是将网络营销转变为电子订单”TATA木门董事长吴晨曦科宝总监王雷“我觉得最起码可以先尝试，因为你站在外边想这个事情，永远是海阔天空的这种感觉，只要你走进来以后，你才能准确的知道这个东西”雅兰集团总经理施莉“不管你在淘宝商城或者别的平台里做得有多好，那始终是别人的网站”“电子商务不是一个简单的事情，这是一个商业模式的变革，必须有一个战略的考虑，面临着如何平衡线上线下业务的选择”纵横家具总裁赵龙“如何能够用长远的一种眼光去看待，而不是停留在一个销售层面，急功近利于他能够给我们带来多少的回报，如果单纯的说销售，我认为是很难做起来的”猫王家具总经理白剑锋我们已经很清晰的认识到，电子商务道路曲折，但是一定要走下去，而且是一个必然的趋势金牌橱柜市场总监杨冬中国互联网普及率达到31.8%，已高于全球平均水平的21.9%新生代消费群体在迅速崛起，对互联网高度依赖以淘宝为代表的B2C模式培育市场消费习惯网络支付体系诚信体系的完善打破网购信誉障碍物流行业经过淘宝几次大规模营销活动洗礼日渐成熟建材行业受地产调控、经济环境以及上游原材料资源影响，寻求新增长机会汪洋书记：大力发展信息化，用信息化进程推动制造业的大力发展和产业升级，广东省要每年投入不少于100亿元扶持传统制造企业升级4互联网高度普及主流消费群体形成网购消费习惯的养成网络诚信体系的完善物流瓶颈逐渐打破行业亟待新突破政策扶持5经营打破地域限制供应链控制力加强营销更精准提升市场反馈效率密切用户关系经营不受时间地理位置的限制，提升消费者关注度，和市场覆盖能力高效的市场反馈机制，把握市场变化受众定位更精准，营销效果可量化提升整个业务流的运营效率发觉潜在顾客及促进购买决策获得新的机会面对网络新生代消费群体，产生新的价值供应链控制力加强营销更精准提升市场反馈效率密切用户关系6市场运作能力和营销资源品牌运作能力区域化分销体系供应链控制能力管理层缺乏清晰认知执行层缺乏专业人才缺乏网络运营经验持续资金投入与资源支持的能力互联网高度普及信用体系与物流瓶颈逐渐打破网购消费群体习惯的养成核心业务抗风险能力优势劣势机会威胁对分销体系的冲击来自上游产业的影响行业同质化导致无序竞争缺乏终端服务质量掌控能力网络传播营销的掌控能力管理风险•如何加强优势•如何抓住机会•如何转化劣势•如何应对威胁7顾客获取的成本高，难度大受第三方物流效率制约仓储成本高，并受仓储能力限制维持品牌曝光率，需要长期高成本投入成型的区域分销实体及各种营销资源有成熟及可控的物流体系难点定制化成品半成品而零库存优势劣势受供应商产能限制产能可控定制化产品生产周期长网站运营持续化和精细化运营能力有品牌成熟度，并掌握一定营销能力线下实体服务效率与质量参差不齐缺乏通过网络获取流量的网络营销经验有成熟及可控的物流体系8客户介入度高多方对比、议价公司障碍服务质量的控制线上线下冲突如何获取顾客利益分配的问题决策周期长，影响因素多一体化服务信息不对等定制化产品大宗消费区域化分销行业特点消费特点服务及时性生产周期长服务过程的透明化误区一.只有网上成交才叫电子商务误区二.电子商务=“烧钱”误区三.开个淘宝网店就是电子商务误区四.电子商务是某个部门的事9盲目追求成交量，会使品牌进入同质化竞争的误区，品牌建设和消费体验是建材家居电子商务差异化竞争的核心竞争力根据自身经营情况选择适合经营方式电子商务不能单纯的看为销售，而是更是一门生意电子商务竞争的本质是整个供应链体系的竞争，应该放到战略高度考虑10443.9亿2010年全国家居电子商务网站销售额为443.9亿元3.6%468%淘宝商城家居2011年上半年同比2010年上半年增长率为468%仅占整个家居建材市场总额的3.6%，而在美国这个数字达到近20%2011年建材产品团购过千万城市-29个1112电子商务案例：曲美家居曲美家居自有电商平台曲美家居第三方电商平台曲美家居网络直销广告13电子商务案例：尚品宅配尚品宅配自有电商平台尚品宅配第三方电商平台尚品宅配网络直销广告14电子商务案例：金牌橱柜金牌橱柜直销电商平台152012家居自有品牌电商发展趋势自有商城渐成另一个销售渠道淘宝商城或成直销练兵首选阵地积极借力第三方平台开拓分销渠道媒体诉求从品牌向直销转化依托电商平台区域化经营培养消费习惯积累运营经验增加品牌覆盖掌握直接顾客扩大市场占有16自建直销平台第三方直销平台行业网站分销平台行业媒体分销平台如TATA木门，曲美家具、贝尔地板、尚品宅配如淘宝商城齐家网、篱笆网等、中团网新浪家居就、搜房家天下、搜狐家居商城等渠道案例优势劣势直接掌握终端消费者资源，培养顾客消费习惯，积累运营经验产品同质化竞争激烈媒体整合营销能力与固定的消费群，获得顾客较容易进入门槛较高获得顾客的成本较高；有一定消费群体，且区域化优势明显；中间环节多不易控制，且其第三方分销模式不能掌握终端消费者资源；淘宝消费者体量大，以及消费习惯的影响，获取顾客相对较容易，运营成本高；获取顾客的难度大，17搭建普纳度风尚网上商城第一步：上阵擂鼓（积累运营经验）第三方直销平台（如：天猫商城）第二步：果断出击（提高客单量）网站/媒体分销平台（新浪家居/中团网）第三步：乘胜追击（线上推广）2012年2013年上半年2013年下半年18流量转化率重复购买率如何获取顾客如何获得订单产品/营销体验/运营设计/服务如何获得口碑客流量成功率满意度普纳度商城线下体验店19线上（商城）线下（体验店）获得顾客体验服务网络营销转化订单商城/第三方平台门店客服中心普纳度风尚家居网上商城普纳度代理商/专卖店产品设计20一体化平台产品营销运营自有平台细分品牌外包运营渠道化细分产品销模式营自有平台自主运营渠道直营化分销第三方平台除了平台，我们还有哪些工作没做？21网络营销商品管理网站优化技术维护运营监控分析商城运营网络销售客户服务咨询接洽下单引导支付跟踪流量导入促销活动广告投放媒介管理数据分析订单处理订单跟踪生产跟踪顾客回访疑难问题解决获取流量提升用户数量提升销量提升满意度平台运营上门测量上门二次设计选购产品/颜色上门安装22订单转化订购支付访问浏览咨询设计物流生产顾客获取下单施工顾客体验回访营销体系运营体系服务体系搜索营销促销活动订单管理用户体验网络客服社区推广网络直销订单跟进搜索媒体社区广告投放CRM会员营销媒体炒作23基本模块与运营系统建设商城营销商品营销商品体系商城设计产品分类价格体系商品管理整体风格店招店促商品陈列客服陈列促销活动主题活动新品活动付费渠道免费渠道品牌荣誉成就物流配送服务说明购买流程流量获取价值体系用户行为分析销售分析客服效率接待压力转化率流失率会员营销来源行为访问行为转化行为销量分析热销分析客单价分客服分析活动通知会员唤醒积分活动商城运营行业分析媒体投放竞品分析口碑监控市场分析网络营销媒体投放口碑营销事件炒作软文植入社区营销会员体系会员级别积分营销留言评论评分讨论区导购口碑体系CRM服务体系口碑管理订单跟进售前接触售中订单跟进售后接触投诉处理CRM订单、生产、物流、服务等信息推送评价引导和管理异议处理内容建设社区运营消费指导案例效果体验分享二次设计上门测量上门安装24特殊模块与运营在线设计功能秒杀系统团购系统自动/半自动库存管理ERP端口对接功能防伪查询功能25商品管理促销管理订单管理广告管理报表统计文章管理会员管理权限管理供应商管理平台团购系统系统设置目录管理系统短信管理推荐管理邮件群发管理整站伪静态嵌入式物流跟踪SEO优化推广系统在线体验设计系统拍卖系统退换货系统一键购买功能组合套餐购买批量购买系统积分抽奖活动系统商品秒杀系统会员卡系统多国货币系统红色代表现有商城没有的模块26商城如何获取流量46%28%26%搜索引擎其他网站直接访问访问来源类型以下数据来源于地板品牌自有平台2011年流量数据案例1.搜索引擎是网站流量来源的重要渠道2.通过域名直接访问到达率较高27商城如何获取流量以下数据来源于地板品牌自有平台2011年流量数据案例网站访问来源域名（截取前20位域名来源）64%27%6%2%1%搜索引擎联盟推广行业网站社区官网内容建设1.搜索引擎营销是其主要营销方式2.联盟推广是重要的辅助营销手段28商城如何获取流量以下数据来源于地板品牌自有平台2011年流量数据案例57%27%14%2%品牌直接搜索十大排名类词产品类别关键词搜索域名网站访问搜索词来源（截取搜索较多的前20关键词数据）1.对品牌的搜索是访问的主要来源2.十大排名类短词，产品类别类词是搜索营销的重点商城的架构和采用的编程技术必须符合：安全：保证客户资料和支付的安全性，有效地预防黑客入侵以及降低各种D.D.o.S攻击对网站平台的影响体验：良好的用户体验界面，简洁简单为主，按钮较大，功能链接尽量不要镶套—少做下拉菜单等花哨功能推广：SEO搜索推广技术：基于DotNet3.0的技术，采用Java企业版技术开发29至少独享光纤10M以上的带宽独立域名独立服务器3031电子商务平台建设电子商务运营网络营销推广电子商务策略商城运营独立商城建设技术维护升级流程定制网站优化流量导入设计与执行商品管理价格体系策略制定营销活动策划及执行顾客售中咨询搜索引擎营销话题、事件炒作新闻稿、软文撰媒体整合营销网络口碑管理微博营销电子商务导入方案网络推广策略运营团队建设及管理网络品牌策划商城导入32平台建设品牌商城需求规划评审、批准9月10日开发商选择、评估、招标邀请函招标开发计划提案说明会、确定开发商进入开发阶段，上线试运行9月13日工作细分类别完成时间工作事项9月16日11月15日商城平台建设工作进度表33商城运营建设工作说明（一）商城导入方案网络整合推广策略运营团队建设与管理网络品牌策划根据公司发展现状量身定制定从运作模式、平台选择、运营系统打造、流程梳理的一整套电子商务导入决方案搜索引擎营销，微博营销，网络媒体投放，软文植入制定针对性的推广策略及预算运营团队构架、运营业务职能流程设计；日常运作规范标准制定；考核标准设计根据互联网时代所针对的消费群体进行品牌形象与产品诉求定位，制定一系列的品牌形象及执行标准商城导入工作事项工作细分类别工作内容说明时间9月25日10月15日10月30日10月30日34商城运营建设工作说明（二）网络营销推广搜索引擎营销话题、事件炒作企业新闻稿撰写、软文撰写及投放行业媒体整合营销网络口碑管理针对特定公司产品关键词在搜索结果定位达成营销目的，包括关键词投放策略、通过付费推广管理、关键词软文撰写和植入、网站关键词优化三种方式达成根据制造网络话题或新闻事件，通过网络社区及媒体进行传播达到营销目的通过互动问答、评价及回复、论坛发帖，微博传播，引导和管理企业网络口碑正向传播根据公司及行业发展、品牌诉求点、产品特点、营销策略进行软文撰写，针对特定行业媒体进行定向软文投放；整合知名行业媒体、行业垂直门户、社区资源，根据效果进行有针对性的媒体投放工作事项工作细分类别工作内容说明在商城正式上线后分阶段安排35商城运营建设工作说明（三）基于品牌、产品（包括定价、毛利率、卖点、生产周期）的理解设计营销运营计划和创意活动方案，大型主题创意活动、新品活动、促销活动等商务运营流量导入设计与执行商城运营管理促销活动策划及执行根据营销活动策略针对商城广告语、宣传广告图片、活动页面、促销推广广告、产品上架、价格体系、等一系列的策划与执行根据数据分析，针对付费推广方式、免费资源平台、社区互动三种方式为商城引入更多精准潜在顾客，支撑营销创意活动有效开展顾客售中咨询服务顾客售中接触点管理，客服咨询接待、订单管理，提升转化率运营数据分析UED优化层面、流量和营销层面、客服管理层面、CRM管理层面、销售管理层面、产品层面一