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段兴伟简介早在二十世纪八十年代初,被编入我国第一部《中国名人大典》；在国外学术界第一位提出：人类社会现已进入——观念经济时代学说的创始人。2005年被评为中国十大新闻人物；2006年被评为亚洲华人十大培训师。著名市场营销学专家；管理学专家；营销、管理实战家；著名营销、管理培训师、历任多家企业和公司的企管、营销高级顾问首位提出“培养中国式的西点高层管理人才”的倡导者个人理念：人权、平等、自由、尊重、创新职务：历任专业学校教务主任、校长助理、副校长、校长现任：新加坡华夏国际商学院教育总监职称：教授博士生导师主讲人：段兴伟博士Tel：13665328690E-mail:duanxingwei898@126.com第一章关于对管理的新认识一、管理的概念管理是管理者运用计划、组织、领导控制等管理职能来配置资源，以实现组织目标的活动。1、计划、组织、领导控制是管理的四大基本职能。2、管理的对象是组织所拥有的资源，如：人、财、物、知识、信息、时间等有形和无形的资源。3、管理要解决的基本矛盾是：利用有限的资源创造无限的价值。4、管理的目的是为实现组织目标，是一个有意识、有目的的行为过程。二、管理的科学性管理是一门科学。管理源于集体劳动实践，经过科学的概括而成，又指导新的实践。随着社会生产力的发展而不断发展。三、管理的艺术性管理又是一门艺术，是人们在工作中创造性地灵活运用各种知识并能熟练的应用巧妙的技能来获得成效。管理艺术，即由管理者发挥和创造的一种特有的诸如决策、领导、激励、沟通、控制等方面的艺术。四、管理思想管理从19世纪末开始形成一门学科，但管理的思想已经存在数千年，大体分为4个阶段：1、早期的管理思想。产生于19世纪末以前。2、古典的管理理论。19世纪末20世纪初在美国等西方国家形成，代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。3、新古典管理理论。出现于20世纪20年代，主流是行为科学理论，代表人物有梅奥、巴纳德等。4、现代管理理论。出现于二战以后，是一个百家争鸣、百花齐放的时代，代表人物如孔茨等。五、现代管理的新特点1、广泛的运用了现代自然科学和技术特别是计算机技术的最新成果发展现代管理方法和管理手段。2、更加重视人的因素。以人为中心的现代管理思想已经成为管理者的共识。3、由于环境变化不断加快，现代管理注重运用系统的、动态的、开放的观点去研究组织管理，强调组织发展必须与外部环境的发展变化相互协调一致，才能有巨大的生命力。第二章创新管理首先要实现管理观念创新一、管理观念的创新就是本质创新本质创新是以新的理念、概念、准则、突破点和观点为基本表现形式。在经营管理中，通常采用新颖的“核心”政策、战略、价值和视角。二、在管理中阐释创新观念如果本质创新是创新的一种简洁形式，那么阐释创新则是创新的核心理论或原则的创新扩展。两者的差异在于，它把作为核心思想的员工授权，具体扩展到对个人的政策、参与管理的结构。三、在管理中表现创新没有表现形式的交流，也就不可能存在管理。在很大范围内，创造性沟通几乎是某些活动的最基本要素（如宣传、广告、包装等）。日本马自达公司总裁山崎将他的经营理念写成兰琅琅上口的韵文：如果河水太深，无法看清下面的礁石，那就降低水未来寻找石头。四、管理中存在创新存在创新是提高我们的工作与生活的质量、拓展我们的意识、挖掘我们的潜力并使其最大程度地发挥，从而展现我们的人格魅力。大家在做每一项工作的时候都会去寻找一种最方便最安全的方式。五、管理者的创新企业实在风险竞争中成长的。这些风险包括多样化、兼并、纵向整合、具有重大意义的扩张、合资、新市场渗透、重要项目和重要产品的投放等等。管理者最重要的创新——管理观念的创新。六、管理者的授权创新每一个不同的授权形式都可由多样的创新方式来实现。授权可以采取培养和加强企业外部利益相关力量的形式如：顾客、消费者、银行等。结论：在激烈的竞争中，雄心勃勃的企业都需要这六种形式的创新，并且要有能力在竞争中融合这些形式。激发人们的创新——以任何一种形式——在企业的各个方面，让创新为企业的目标服务，是企业管理的一个新的前沿领域。小测验1、在市场竞争激烈的环境中，这是否意味着每一个商场必须有更强的创新力？为什么？2、你认为那一种创新是在创新中最重要的？为什么？心智活动1、确定你所在的公司需要提高本质创新的三个区域。为什么？2、确定公司中的主要外部利益相关者，他们的授权可以提高创新力。为什么？用何种方式？第三章要管理创新就要打破传统的管理意识一、创新与文明文明通常是实用性的创造力。我们的衣着、消费品，甚至用于交流的语言，更不用说我们的科学技术、专长、艺术、工艺和文学与类似家庭、学校、商场和国家这样的机构，都是人类创新的产物，每一件事，都是闻名的表现。二、什么是创新最简单的解释创新——去想以前没有想过的，去做别人没有做过的。而且要做到超越自我。创新意味着为顾客创造更新更高的价值和新的满意度。具有创新意识的人更纯朴，更有素养，更有破坏力，更疯狂，更镇定。不具创新意识的人只能接受事实，而具有创新意识的人总是用新的方法常是重新组合它们。三、创新的个性创新个性的关键因素是指个性中具有的特色和动机，有创新能力的人通常都十分好奇和敏感。因而总是对意外发生的事情感到格外兴奋。他们也愿意冒险并承担风险。承担风险的能力是创新必不可缺少的能力之一。个性创新的公式：创新潜力=创新品质+激发创新的动力-阻碍创新的智力障碍一般来说，具有创造力的人一般都很好奇、敏感、喜欢冒险、独立、坚忍不拔、综合能力强、爱幻想、有远见、喜怒无常但尊重事实。他们总是受成长、创新、开拓、改变现状的欲望的驱使，并且不会被任何恐惧和内在障碍阻碍。改变个性是可能的——有志者事竟成。结论创新力可以培养。问题是：人们是否愿意选择采用创新的方式或他们是否要固守陈旧的的方式？我们是仅仅为了生存，还是为了生活？小测验：1、在你的工作或生活中你做过创新吗？有哪些？2、商业能容忍像毕加索以的人吗？心智活动1、公司的营销策略中可利用鹰的哪些特点？2、列出你希望在工作中采取的确无法做到的至少三种创新方式。第四章管理创新要树立斩新的观念一、个性化管理当公司寻求更高的发展、或者应付极为激烈的竞争、解决复杂问题的时候，管理者的品质和创新力使管理者的表现呈现出极大的差异。我们需要极具冒险精神，又具人格魅力的——管理者二、管理角色观念１０种“战略性”角色：1、制定政策2、策划变革和创新3、获取重要的情报4、获取重要的资源5、建立长期目标和战略6、确定和理解主要限制7、了解和阐述公司外部环境8、阐述公司愿景9、致力于公司的成长10、树立公司形象１０种“执行”的角色：1、实施政策2、实施创新3、设定短期目标4、分配任务5、维护控制系统6、监督员工表现7、训导8、处理危机9、奖励10、寻求“顾客”建议以改善服务９种利于领导和员工发展的角色1、树立个人形象2、用挑战激励员工3、投资员工的厂长和发展4、激发和鼓舞员工的斗志5、给员工提供最大的支持6、给员工提供指导和忠告7、注重团队建设8、建设性的解决员工的矛盾9、强调正确的价值观８种“人员管理”或人际关系的角色1、与上级有效的沟通2、满足上级的期望3、与同事发展良好的关系4、乐于助人5、建立同事间的合作6、使“顾客”或“客户”满意7、与公司外部的合作伙伴建立良好的关系8、扮演正式场合中最需要的角色三、管理者能创造什么１、管理者能够在弱势的企业中创造出世界级的管理形式２、管理者用创新的方式可以创造出令人惊叹的团队３、管理者可以为病态企业创造性的设计企业复兴的战略小测验1、能否把管理者分为外向型和内向型？为什么有时他们不是外向型的（特别是在喝酒之后），有时又不是内向型的（特别在升职之后）？2、谁的行为是创新性首创——是发起创新的管理人员，批准创新的上司还是在创新适当修改后执行他的团队？3、任何一个管理者都能扮演３７种不同的角色吗？心智活动１、列出至少５个你曾经尝试要进行的创新，比较你成功的创新与哪些没有产生满意效果的创新。你能否审视自己，并且确定你的那些行为引导成功，那些行为导致失败？２、确定你所了解的做经理的朋友中，创新成功的经理和创新失败的经理两者之间有什么样的差别？第五章现代商场的管理创新范围一、全员创新创新团队追求共同的价值和目标，共同的思想意识有助于群体或团队进行有效的运作。创造力的中心价值是好奇、敏感、企业家精神、独立、联系现实以及不懈的追求长远目标。将这种文化扩展到整个团队，那么这个团队就倾向于用创新目的和方法完成目标。二、经营管理模式创新办商场要闯一条属于自己的风格，大胆革新，勇于实践，无论在硬件还是在软件等方面都要有独特的经营色彩。小测验１、你所在的团队你感觉你的位置是重要的吗？为什么？２、你曾对商场的经营模式提出过建设性意见吗？第六章范围是基础前提新的目标一、成功企业的背后一定有规范性与创新性的企业管理制度在规范性的实施。二、企业的管理制度具有规范性，而且只有具有一定的规范性才能发挥企业管理制度的作用。三、规范性的企业管理制度的良性动态变化必须是与企业管理制度相适应的创新结果。小测验1、你对你所在的公司管理制度提出过自己的创新意见吗？第七章建立自己公司的商业模式进入市场一、公司的发展战略定位要准确。二、细分市场和客户，全面准确的把握市场变化和顾客的需求变化。细化公司管理制度的编制、实施、决策、目标、任务、计划、指令、使之落实到个人。三、精通营销之道。营销之道是市场制胜之道。公司对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通，并能创造性的应用。打造畅通于市场的渠道，与公司相关的机构、客户、消费者的关系要稳定。第八章创建一个和谐的购物环境一、尊重你的上帝，让上帝为公司创造更大的财富。二、通过建立制度，定期的召开顾客代表恳谈会。共同创建一个和谐的购物环境。小测验在顾客代表恳谈会上，你感觉他们的意见对公司的发展有意义吗？第九章把自己放在一个决策者的位置上去思考问题一、今天你是一名决策者，你将如何带动这个团队，你对公司的经营战略将如何执行。二、要学会换位思考问题，这是作为一名管理者必备的能力之一。无论在公司内部或在公司外部所发生的任何事情，都用这一种方式去处理，事情就好办得多了。小测验你经常用换位思考的方式考虑问题吗？第十章用逆向思维去创新一、换一种思路去变革“一个人的样子就是他整天所想的那个样子，它不可能是别的样子”。在创新的过程中，必须适时适度的变换思维方式。二、掌握逆向思维方式创新结果会更好。小测验你经常使用逆向思维方式考虑问题吗？第十一章管理创新的方法一、要结合实际的管理去研究、探索新的管理方式。要有激情。二、要勇于实践，把你的创新意识尽快地变为实践。在这个世界上唯一不变的就是——变要求我们不停的创新，才会有出路。第十二章中美日国家民族观念比较一、中国人的消费观念二、美国人的消费观念三、日本人的消费观念第十三章商场上所应遵循的规则你的客户改变了那么你也应该跟着改变在顾客面前的时间就是黄金时间直接的路径是最佳的路径并非所有的交易立足点都是与个人平等的不要只摘低垂的果实即使在销售之后顾客还是需要更多的管理谢谢大家