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一、填空题1.业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。供电营业窗口或95598工作人员按照“（首问负责制）”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。2.受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供《》（用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的（报装项目），应引导并协助客户填写（用电申请书），用电申请书所提供信息须经客户（签字确认）。3.办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须（结清欠费）后方可办理。4.供电方案应在如下期限内答复客户：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过（3）个工作日；低压电力客户不超过（7）个工作日；高压单电源客户不超过（15）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。因故不能如期确定供电方案，应（主动向客户）说明原因。5、业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。6、减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电，以及不通过变压器的高压电机的停止或换小。7、减容最短期限不得少于个月，最长期限不得超过年8、客户暂停须在天前向供电企业提出申请，客户在每一日历年内，可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过个月。9、客户暂换(因受电变压器故障而无同容量变压器替代或紧急抢险需要短时间内更换大容量变压器)，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月；35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电；6、二、选择1、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、3倍B、4倍C、5倍D、6倍2、用户减容须在()前向供电企业提出申请。A、10天B、7天C、5天D、3天3、在收到客户受送电工程竣工报告后，用电检查人员应该及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工()。A、装表B、工程检查C、检查验收D、接电4、改类是改变用电()的简称。A、方式B、方案C、容量D、类别5、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、1‰～2‰6、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。A、10天B、15天C、20天D、1个月7、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。A、15个工作日B、30个工作日C、1个月D、2个月8、高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月9、在每一日历年内，客户可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分容量的暂时停止用电()，每次暂停时间不得少于15天A、1次B、2次C、3次D、多次10、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值11、()是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式12、.用户的功率因数低，将不会导致()。A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、设备容量需求增大D、线路损耗增大13、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。A、规模B、业务C、性质D、制度14、违约责任是一种()法律责任。A、合同B、侵权C、欺诈D、刑事15、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在()及以下或需用变压器在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。A、50kWB、100kWC、160kWD、180kW16、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。A、拆除房屋B、拆除配电柜C、拆除电能表D、撤销户名17、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()内派人员赴现场进行调查、核实。A、24hB、36hC、12hD、8h18、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经()部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、劳动管理B、供电公司C、电力管理D、电力培训19、供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。A、大工业B、容量在100kW以上的C、商业D、有增值税一般纳税人资格的20、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。A、1年B、9个月C、6个月D、3个月21、客户申请迁移用电地址，迁移后的新址不在原供电点，新址用电按什么（）用电业务办理？A过户B新装C更名22、《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足（A）千瓦的可采用低压220伏供电。A10B20C5023、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（B）千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A50B100C15024、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在（A）千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A50B100C31525、《供电营业规则》规定，供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合（B）的条件。A高压电缆供电B独立电源C专线供电26、《供电营业规则》规定，有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（A）的应急措施，以满足安全的需要。A非电性质B自备发电机27、《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（C）个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A2B4C628、《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按（A）用电办理。A新装B更名C改类D并户29、《供电营业规则》规定，为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电（A）配电。A分开B整体30、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期为（B）年，逾期注销。A半B一C二31、《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（B）个月，逾期注销。A二B三C四D五32、《供电营业规则》规定，用户减容，须在（C）天前向供电企业提出申请。A三B四C五D六33、《供电营业规则》规定，供电企业在受理减容用电时，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从（A）之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。A对设备进行加封B用户申请减容C减容竣工用电34、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（B）个月，最长期限不得超过二年；A三B六C九35、《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（C）年；A半B一C二36、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电（A）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；A二B三C四37、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（B）天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；A十B十五C三十38、《供电营业规则》规定，用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过（A）个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；A六B七39、《供电营业规则》规定，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过个（A）月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；A六B七40、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（A）天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收A五B六C七41、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（A）天者，暂停期间基本电费照收A十五B十六C十七42、《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电（B）容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，A可以是部分B必须是全部43、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在（B）天前向供电企业提出申请。A三B五C六44、《供电营业规则》规定，用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按规定办理，原址按（B）用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；A过户B终止C销户45、《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（B）用电办理A更名B新装C并户46、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，移表所需的费用由（C）负担A供电企业B供电企业与用户共同C用户47、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户办理暂拆手续后，供电企业应在（B）天内执行暂拆A三B五C七48、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆时间最长不得超过（A）个月。A六B七C八49、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在（C）天内为该用户复装接电A三B四C五50、《供电营业规则》规定，用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，用户应办理暂拆手续，但如用户超过暂拆规定时间要求恢复装接电者，要按（B）手续办理A销户B新装C变更51、《供电营业规则》规定，用户申请分户，分户引起的工程费用由（C）负担A供电企业B供电企业与分户者共同C分户者52、《供电营业规则》规定，用户并户后，新用户用电容量不得超过并户前（A）A各户容量之总和B其中的最大容量户的容量53、《供电营业规则》规定，用户连续（B）个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。A三B六C十54、《供电营业规则》规定，用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需要再用电时，按（C）用电办理。A更名B增容C新装55、《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（A）负担。A供电企业B用户C供电企业和用户共同56、《供电营业规则》规定，在破产用户原址上用电的，按用（A）电办理；A新装B更名C改类三、判断1、.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。2、电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类。3、电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。4、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。5、营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。6、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算。7、客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。8、供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。9、低压供电，负荷电流为50A以下时，