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《旅行社业务》第二版主编徐云松主讲人王联英第一章概述第一节旅行社发展简况一、旅行社发展历史1845年托马斯·库克旅行社1915年美国运通公司设立了旅行部中国，1923年上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在该行设立旅行部二、旅行社的性质和特点（一）性质：1.以营利为目的2.从事旅游业务二、旅行社的性质和特点（二）特点：1.服务的直接性2.业务的时效性3.工作的繁杂性4.知识的广博性5.联系的广泛性第二节旅行社的业务范围一、国外旅行社的分类（一）欧美旅行社的类型旅游经营商旅游批发商旅游零售商（二）日本旅行社的类型1.一般旅行业2.国内旅行业3.旅行业代理店二、我国旅行社的分类（一）国际旅行社（二）国内旅行社三、我国旅行社的业务（一）旅行社产品设计与开发业务（二）旅游服务采购业务（三）旅行社产品销售业务（四）团体旅游接待业务（五）散客旅游接待业务第三节旅行社的地位和作用一、旅行社的地位（一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心（二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带第三节旅行社的地位和作用二、旅行社的作用（一）有利于旅游服务产品的销售（二）帮助旅游者实现旅游消费愿望（三）促进旅游目的地经济的发展（四）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间的了解（五）推动各国和各地区之间的科学文化交流第一章总结旅行社是旅游活动长期发展的产物各国旅行社的类型和业务各有不同旅行社是旅游业的三大支柱的中枢旅行社是旅游业的龙头，推动当地旅游经济和文化的发展第二章旅行社的产品构成和开发设计第一节旅行社产品的特征和分类一、旅行社产品的特征（一）无形性（二）不可分离性（三）差异性（四）不可储存性（五）无权性（六）综合性（七）脆弱性二、旅行社产品的分类（一）按旅游动机分类（1）观光旅游产品（2）度假旅游产品（3）专项旅游产品（4）康体休闲旅游产品（5）娱乐休闲旅游产品（6）商务旅游产品（7）文化类旅游产品（8）特色旅游产品二、旅行社产品的分类（二）按旅游的距离分为短程和中远程旅游产品（三）按提供的旅游服务内容分类1.包价旅游产品2.组合旅游产品3.单项服务旅游产品4.零包价旅游产品第二节旅行社产品的开发设计一、旅游线路类型（一）以旅游线路的起止特征为标准（二）以旅游活动的天数为标准（三）以旅游线路的等级为标准二、旅行社产品设计原则（一）市场原则（二）经济原则（三）节点合理原则（四）主题鲜明、内容丰富原则（五）服务设施确有保障原则（三）节点合理原则1.不走回头路2.择点适量3.点间距离适中4.特色各异5.顺序科学6.在有限的时间内多游些景点7.行程最短三、有关产品设计的两个问题（一）产品设计的人员资格（二）产品设计操作四、产品生命周期（一）产品生命周期阶段和策略1.初创期2.发展期3.成熟期4.衰退期（二）新产品开发过程（二）新产品开发过程1.寻求创意2.甄别创意3.形成产品概念4.拟定市场营销战略报告书5.营业分析6.产品开发7.市场试销寻求创意1.投诉问题分析法2.内部人员会议法3.旅游中间代理商提供法4.头脑风暴法总结