现场服务台工作内容

现场登记处、服务台工作内容接待参展商、专业观众、普通观众并通过现场登记的形式收集信息。维护本次参展的重点客户（自主招商客户），挖掘有潜力的参展商。解决现场问询、投诉等突发情况。一、接待：1、接待参展商现场流程：标摊参展客户：参展商凭《参展确认书》到登记处领取展商证，凭展商证进场。如有大件物品带入需备案登记。物品出门时需到现场服务台领取出门条，填写后交给出口处安保员才可出馆物品入场登记表展位号入场物品负责人联系方式出门条展位号出馆物品负责人联系方式特装参展客户：参展商凭《参展确认书》领取参展证入场；施工单位需携带，需提供特装报备的材料（参考参展商手册），施工单位的营业执照复印件、相关的资质证明等到现场工程管理办公室备案、支付工程押金并签署《施工搭建安全承诺书》，领取施工证入场。撤展时，施工单位需凭施工证到服务台领取出门条。标摊参展商登记流程：特装参展商登记流程：参展商持《参展商确认书》到登记处领取参展商证持证入场参观物品入场登记到登记处领取参展商证持证入场参观现场工程管理办公室参展商持《参展商确认书》持施工证进场现场服务台填写出门条保安核对物品后出门施工方服务台填写物品出门条保安核对物品后出门2、接待观众流程：观众到现场服务台注册登记。如已在网上报名，只需提供本人名片，就可领取专业观众参观证。如没有在网上报名，则需要在服务台填写注册登记表，领取参观证才可进入。观众信息登记表：姓名住址从事行业联系方式备注现场投诉、问询记录表时间问题解决方案下载参展指南邀请函反馈报名表网站填写注册信息现场注册未注册报名携带名片并现场填写报名表及注册信息已注册报名名片领取专业观众证件领取专业观众证件二、信息收集整理1、登记处打印出参展商名册，参展商凭《参展商确认书》到登记处核对，无误后参展商签名领取参展商证及大会资料。登记处人员将名册整理备案。2、观众信息收录，专业观众凭名片或有效证件领取观众参观证，没有提前注册的观众需填写《观众信息登记表》，填写完毕后领取观众参观证入场。登记处人员将观众信息汇总整理备案。3、现场客服办公室记录现场投诉信息，填写《现场投诉、问询记录表》如有涉及展商的尽快联系工程管理部及时处理。现场客服人员将投诉信息进行整理，以便会后对展览存在的问题进行分析总结。4、客服人员对现场参展商发布问询卷调查，参展商可凭填写完毕后的问询卷到现场服务台领取《展刊》一本。观众可到现场客服处购买《展刊》。5、客服人员在会展期间内对参展商进行拜访，收集展商信息建立信息库，挖掘有潜力的商户鼓励他们参加下一届展览。三、操作安排1、搭建期5月11-12日：时间AM8:30——PM18:00登记处人员8名，主要负责资料装袋、参展商的签到、发放参展商证件和资料。2、展览期5月13-15日：时间AM8:30——PM16:00（15日到PM15:00）登记处人员4名，主要负责观众注册签到，发放参观证和资料。现场服务台人员4名，主要负责处理投诉意见、问询，收集展商信息等工作。3、撤展期5月15日：时间PM15:00以后服务人员8名，整理展会期间的展商资料、观众资料、问卷调查等，建立数据信息库。2012年第七届中国零售商大会暨展会调查问卷：尊敬的观众：为了帮助提高展览会的办展水平和成效，我们特此进行问卷调查，希望得到您的大力支持。谢谢！1、您几次参加过本展览会（）首次（）2次（）3次（）多次2、您获取本次展会信息的渠道（）组委会邀请函（）电视（）报纸（）网络（）专业媒体（）其他广告3、您参加本次展会的主要目的（）订货（）投资合作（）了解行情（）结识新客户（）其他4、您对本次参会成效（）很满意（）满意（）较满意（）不满意签订合同数量（）成交金额（）5、您对本次展会的服务（）很满意（）满意（）较满意（）不满意6、你对本次展会的秩序（）很满意（）满意（）较满意（）不满意7、您对本次展会的整体布局和展台设计（）很满意（）满意（）较满意（）不满意8、您认为本次展会的观众数量（）很多（）多（）一般（）少（）很少9、如果您认为本次参会成效不大，主要的原因（）展览规模小、参展商少（）展商档次不高（）展品质量低、品种少（）展品不对路10、您是否会参加下届展会（）会参加（）未定（）不参加11、您对本展会的意见和建议：