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关于摩卡.................................................................................................................................1MochaBusinessServiceManagement三位一体的产品定位..............................................1MochaBSM4+1产品套装做得更多.....................................................................................2旗舰产品—摩卡业务服务管理MochaBusinessServiceManagement(BSM).................4MochaBSM功能一：业务服务管理...........................................................................................................5MochaBSM功能二：全方位IT资源管理....................................................................................................6MochaBSM功能三：网络拓扑管理=关联+管理+定制.................................................................................7MochaBSM功能四：可视化管理..............................................................................................................9MochaBSM功能五：无线运维................................................................................................................10MochaBSM功能六：用户体验响应时间管理..........................................................................................11MochaBSM功能七：第三方产品整合.....................................................................................................12基于ITIL流程框架的IT运维—MochaITOperationsManagement(ITOM)........................13完善的内置ITIL标准流程..........................................................................................................................15丰富的ITIL资源库....................................................................................................................................15基于流程的工单处理平台，将企业运维流程规范化...................................................................................16为用户量身定制流程的可视化设计工具.....................................................................................................16可视化表单定义，随需而变的快速定义工具..............................................................................................16可视化流程跟踪，查看流程的动态流转.....................................................................................................16摩卡网络流量分析MochaNetworkTrafficAnalyzer(NTA)................................................17支持各种厂家的流量统计协议...................................................................................................................17谁正在使用网络(Who)？..........................................................................................................................18什么样的应用和协议在网络中传输(What)？............................................................................................18识别大数据量的网络视频下载...................................................................................................................19支持DNS解析..........................................................................................................................................19根据病毒特征码，清晰地识别异常流量，并快速告警...............................................................................19什么时候网络处于最忙的时候(When)？..................................................................................................20到底哪里的网络存在问题，问题在什么地方(Where)？............................................................................20摩卡IT资产管理MochaITAssetManagement(ITAM)......................................................21摩卡IT变更管理MochaITChangeManagement..............................................................24案例......................................................................................................................................26支持监控范围.......................................................................................................................27系统运行环境.......................................................................................................................28关于摩卡国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡软件率先提出了网络管理、IT运维管理、IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理（MochaBSM）4+1产品套装。该套装，以ITIL为流程框架，实现了IT管理与业务服务的融合，包括了：1.全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理（MochaBSM,BusinessServiceManagement）2.实现了IT流程管理的摩卡IT运维管理（MochaITOM,ITOperationsManagement）3.分析网络流量的摩卡网络流量分析（MochaNTA,NetworkTrafficAnalyzer）4.自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理（MochaITCM,ITChangeManagement）5.管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理（MochaITAM,ITAssetManagement）目前，MochaBSM不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的各个行业，同时也成功的打进了国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、印尼CSM公司等等。MochaBusinessServiceManagement三位一体的产品定位摩卡软件是亚太区率先推出三位一体产品定位的软件提供商之一，三个定位包括了：·网络管理(NetworkManagementSystem)—传统意义上的网络、系统、应用监控，满足了成长中企业的需要；·IT运维管理(ITOperationsManagement)—把监控上升至管理的层面，帮助企业规划、运维和改进IT系统。通过端到端的监控，帮助中大型企业管理IT系统；·IT服务管理(ITServiceManagement)—基于ITIL流程框架，带领企业进入流程化，规范化和自动化的时代。三位一体的解决方案1MochaBSM4+1产品套装做得更多为了满足三位一体的定位，摩卡软件推出了MochaBSM4+1产品套装。MochaBSM4+1产品套装涵盖了以下几方面：基础架构管理：MochaBSM解决企业4+1方面的问题网络拓扑、主机、流量分析、IT资产；应用管理：应用服务器、数据库、Web服务器等；端到端响应时间管理：应用响应时间管理，端到端监控业务服务管理：以业务视角看待IT；IT运维管理：基于ITIL流程框架，满足对事故管理、问题管理、性能管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库等需求。下图为针对企业4+1方面的问题，MochaBSM各产品解决的具体企业哪些方面的问题关系图：MochaBSM产品套装如何解决企业4+1方面的问题2MochaBSM4+1产品套装优势图优势一：完整的资源监控支持监控不同IT系统资源，包括系统、网络、应用、存储、机房以及业务系统，涵盖了所有的IT资源。优势二：简单易用的网管帮助用户做到：“监控可视化，网络透明化，操作简单化，问题的解决自动化”。优势三：IT营运管理提供IT资产管理、网络配置变更管理、用户体验时间管理和端