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THEGALLUPORGANIZATION建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩-盖洛普Q12&GMP项目介绍盖洛普咨询有限公司THEGALLUPORGANIZATION盖洛普咨询有限公司•1935年由乔治盖洛普博士创立•率先使用科学方法调查民意•在全球建立了40多个分公司•调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值•盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一THEGALLUPORGANIZATION“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION4成功心理学的革命关注失败---“病态模型”关注优势和成功THEGALLUPORGANIZATION5盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION7“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度不断增长的忠实用户滞后指标前导指标员工THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区THEGALLUPORGANIZATION盖洛普的两本畅销书THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATIONQ12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据THEGALLUPORGANIZATION12™THEGALLUPORGANIZATION13盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理THEGALLUPORGANIZATION14现实世界有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：•80%测验员工民意•问卷平均长度-150个问题•频率-1-2年一次•60%声称调查之后情况变糟!THEGALLUPORGANIZATION15诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具THEGALLUPORGANIZATION16诊断评估关注“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责落实行动持续跟踪面向未来评估工具Q12TMTHEGALLUPORGANIZATION17由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值123456789101112盖洛普路径THEGALLUPORGANIZATION18由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值123456789101112经理的责任与Q12经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度THEGALLUPORGANIZATION19管理层对一线员工的影响•高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响•一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0THEGALLUPORGANIZATION20经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理的职责1.通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的工作环境。2.根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强Q12。THEGALLUPORGANIZATION21评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12的目的THEGALLUPORGANIZATION22•我知道对我的工作要求。•我有做好我的工作所需要的材料与设备。•在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。•在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。•工作单位有人鼓励我的发展。•在工作中，我觉得我的意见受到重视。•公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。•我的同事们致力于高质量的工作。•我在工作单位有一个最要好的朋友。•在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。•过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12道问题THEGALLUPORGANIZATION23问“对”问题--找到最有效的评测问题1,000个不同问题100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定能够区别“优秀”与一般的关键问题THEGALLUPORGANIZATION24不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分THEGALLUPORGANIZATION25员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业THEGALLUPORGANIZATION26我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12员工敬业阶梯有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长有材料与设备了解工作要求THEGALLUPORGANIZATION27员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属共同成长效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作管理层支持基本需求XXXXXTHEGALLUPORGANIZATION旅程28我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石THEGALLUPORGANIZATION29敬业你如何帮助每个人登上山顶？THEGALLUPORGANIZATION实践检验Q12THEGALLUPORGANIZATION31项目流程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步Q12调研过程Q12展开过程定期跟踪Q12TMTHEGALLUPORGANIZATION32GMEAN4.754.504.254.003.753.503.253.002.752.502.25GMEANFrequency20100Std.Dev=.39Mean=3.52N=109.00不断改善工作环境提高经理队伍管理素质让每个岗位创造一流业绩我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。2001年2002年THEGALLUPORGANIZATION33优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。如何提高经理队伍的素质？实施GMP-----盖洛普优秀经理人培训THEGALLUPORGANIZATION34盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程简介&盖洛普公司优秀经理人培训以“成功心理学”和盖洛普四十多年对国际优秀企业和经理的研究为基础，并附以盖洛普独创的“StrengthsFinder®”(优势识别器)和“Q12TM”(工作环境评测问卷)等测量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施培训，效果良好，广受赞誉。&盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普StrengthsFinder®通过网上测评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。THEGALLUPORGANIZATION35•&知识经济时代的竞争，归根到底是人才和文化的竞争。你的员工敬业吗？你所在企业有良好的文化吗？你所领导的部门有良好的工作环境吗？这一切与企业的经营业绩有什么关联？盖洛普Q12TM通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助你准确评测工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。&盖洛普通过研究全球80,000名优秀经理，总结出成功管理的四要诀。通过四要诀培训，你将走出“传统智慧”的误区，大幅度提高管理效能和团队效率。&盖洛普的GMP重在个性化培训。为此，将对每名参训经理进行网上的StrengthsFinder®测试，并对其所在部门进行Q12TM调查。盖洛普将据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。&“优秀经理人培训”帮助客户培养顶级经理人，建立一流的企业文化。盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程简介THEGALLUPORGANIZATION36&运用盖洛普StrengthsFinder®工具，识别自身及员工的独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力&运用盖洛普Q12TM工具，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效团队&运用盖洛普四要诀访谈，掌握世界顶尖经理的管理四要诀&运用个人优势日志，制定行动计划，提高管理水平&运用“成功心理学”的研究成果，营造“重才干和重优势”的企业文化&剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程目标THEGALLUPORGANIZATION37盖洛普优秀经理人培训(GMP)–培训工具&培训前，每位参训经理须参加StrengthsFinder®测试。由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理“五大主题”的测试报告。&培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普Q12TM部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。&培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。&培训过程中，盖洛普将提供“个人优势日志”，帮助参训经理将所学理论和概念付诸行动。THEGALLUPORGANIZATION38盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程摘要第一单元：第二单元：盖洛普路径和人本管理理念盖洛普才干理论和实践通往经营业绩的盖洛普路径优势的定义和公式(GALLUPPATH)优势的34个主题专业发展的基本要素个人StrengthsFinder测试反馈及行动计划第三单元：第四单元：建立良好的工作环境和企业文化管理的四要诀盖洛普工作环境评测理念和产品要诀1：选拔：挑选才干盖洛普Q12TM工具概述要诀2：要求：界定结果部门Q12TM得分表和反馈要诀3：激励：发挥优势员工敬业阶梯与企业经营业绩的联系要诀4：培养：尽其所能先进部门经验分析和推广THEGALLUPORGANIZATION39欢迎提问或与大家分享您的见解.谢谢!