浅谈顺丰快递的发展趋势

毕业论文中文题目浅谈顺丰快递的发展趋势英文题目DevelopmenttrendofSFExpress系别：经济与管理系年级专业：级经济与管理姓名：学号：指导教师：职称：学院教务处制年月日【摘要】随着国际贸易业务的加强和多样化，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加慢慢的种类上的改变与数量上的增加。而快递业作为物流行业分支中的附加值较高行业，快递业从无到有稳步快速的发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升相应的第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了相当重要贡献。目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。目前中国快递市场规模已经大大超过200亿，且每年还在以超过30％的速度快速增长。在巨大利润诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递快速涌现。而顺丰当然也不甘示弱，顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰快递也存在一定的问题，故而分析顺丰快递的发展现状及对策，在此对快递业存在的问题给出意见，希望对我国快递业的发展有一定的帮助。【关键词】快递，配送，改革措施，区域【Abstract】Withthestrengtheninganddiversificationofinternationaltradebusiness,theriseofe-commerce,numberandtypeoflogisticsrequirementsoflargeincreaseinnumberofspeciesandslowlyonthe.Theexpressindustryasahighvalue-addedindustrylogisticsindustrybranchofthedevelopmentofexpressindustryfromscratch,steadyandrapid,themarketgraduallyexpanded,isanimportantpartoftheserviceindustry.Expressindustryinspeedingupthecirculation,promoteforeigntrade,serviceindustries,tomeettheresidents'consumption,enhancethecorrespondingthirdindustries,expandingemployment,madeaveryimportantcontributiontothenationaleconomy.AtpresentalreadyintheeasternregionofChinaformedtheexpressringtocoastalcitygroupasthecenterofthefourbigarea.AtpresentChineseexpressmarketscalegreatlyexceeds20000000000,andeachyearmorethan30%ofthespeedofrapidgrowth.Inthehugeprofitstemptation,internationalexpressgiantshavebeenforcedChinese,domesticprivateexpressrapidemergence.Ofcourse,alsonotresignedtoplayingsecondfiddle,SFExpresshasbeenthespiritofcustomersuccess,topromoteeconomicdevelopment,NationalExpressservicebusinessphilosophy,toprovidefast,safeproductscirculationchannel,forcustomersatthesametime,helpcustomerstoshortenthetradecycle,reduceoperatingcosts,improveproductcompetitiveness,sothatcustomerscanfaster,betterrespondtothemarket,however,dealwiththefastchangingmarket,theSFexpressalsohascertainproblem,sotheanalysisofthedevelopmentstatusandCountermeasuresofSFexpress,giveadviceontheexistingproblemsoftheexpressindustry,hopetohelpthedevelopmentofChina'sexpressindustry.【Keywords】Expressdelivery,distribution,reformmeasures,regional目录一、顺丰的服务..............................................................1（一）顺丰服务的特色....................................................1（二）顺丰的网络覆盖规模................................................1（三）顺丰的快递速度....................................................2（四）顺风的服务水平....................................................2（五）顺丰的优势........................................................2二、顺丰快递在我国面临的生存发展及局势......................................3（一）国内方面..........................................................31.各大我国物流行业的竞争................................................32.国民经济的持续快速增长对物流行业需求日益强烈..........................33.国内大环境的改变......................................................34．道路措施，铁路，航空业的发展.........................................3（二）国外方面..........................................................41.金融危机对我国物流行业的影响..........................................42.经济全球化对我国物流行业的冲击........................................43.几大物流行业剧巨头对物流行业的引导....................................4三针对顺丰快递的发展及相应问题提几点意见...................................5（一）服务意识的提高....................................................5（二）确立主动的服务意识................................................5（三）制定相应的适合客户的服务标准......................................6（四）在其他方面........................................................7参考文献....................................................................9致谢.......................................................................101一、顺丰的服务（一）顺丰服务的特色顺丰快递作为一个默默发展了13年的快递龙头企业，在中国的南方范围到目前为止包括北方范围的快递业中，已经稳稳站住领头的位置。该公司主要提供以下几方面的服务：顺丰速运现目前提供的快递服务有：第一，香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付普货服务以及快递服务。第二，大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。第三，门到门寄付或到付普货服务，包括：（1）广东省←→广东省（2）广东省←→华东地区（浙江、上海、江苏）（3）华东地区（浙江、上海、江苏）←→华东地区（浙江、上海、江苏）（4）广东省←→福建省（5）华东地区（浙江、上海、江苏)←→福建省（6）福建省←→福建省（7）大陆←→大陆代签回单业务该司最大的服务特色是“五不”：第一，该公司不制定800完全免费电话服务（他们都觉得，真正讲求时效性的客户是绝对不会在乎在这些、电话费。）；第二，不受理同行代理的快件，没有开通的城市不设代理网点；第三，其公布的快件价格不会做出相应的优惠、和折扣；第四，递送员培训考核不合格者一律不能上岗；第五，不做其他任何形式的广告（递送员取件快是最好的广告，还有邮政方面的原因）。这几个特点是有区分于其他快递公司的，同时也是目前市场上不被全部被客户和竞争对手所知的部分，因为有了这些部分所以顺丰的发展才会如此快捷和迅猛。（二）顺丰的网络覆盖规模网络覆盖规模：EMS＞民营快递企业＞顺丰＞外资快递巨头顺丰与国有快递相比较在相对应的网点上，顺丰与EMS仍旧存在着差距，但差距正在不断的缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道在进行派送所以在网点覆盖上会更加全面，其网点覆盖了各个村镇，这是顺丰、以及其他民营快递乃至外资快递目前都无法企及的。顺丰与民营快递的网点比较上，顺丰仍然略逊一筹，由于在民营快递中，顺丰属于走2中高端路线相对应得收费及服务及专业水平都比其他快递行业高，相对而言，顺丰的网络规模只覆盖到经济较为发达的乡镇及其附近村庄地区，在全面上可能不及其他民营快递的广幅以及所覆盖的面也无法那么的广和到位。（三）顺丰的快递速度快递速度分析上：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是目前来说最快的，它的快速主要表现在航空快递件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运机制，使得顺丰的速度名副其实。（四）顺风的服务水平服务水平分析上：顺丰≈外资快递巨头＞民营快递企业＞EMS顺丰速运于2003年就已经提供查询快递到达路径的相应服务，而EMS在2006年8月才推出实时查询服务并且还不是相对准确的查询机制。另外，一般查询服务都在网上进行，快递企业的网络建设水平是衡量查询服务水平的一个重要指标。对比话务员的服务态度以及服务相关的专业化，顺丰的服务态度明显要比EMS好相当多。（五）顺丰的优势（1）快捷的时效服务：从客户预约下单到顺丰派收派员上门收取快件，1小时内基本能够完成，快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内能够完成；（2）民营快递实行门到门服务，灵活性相比其他快递来说高；（3）专线专机全程空运直至到达目的地；（4）客户资源及品牌商誉的保障，能够让每一个客户放心使用；（5）完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务；（6）产品具有强大的竞争优势；(7）安全的运输服务：自营管理