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新员工职场礼仪知识培训荀子人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不守礼仪容仪表仪态仪“礼仪是一门应用艺术”-------程从正中国形象设计协会秘书长职场礼仪电话礼仪着装礼仪电梯礼仪坐车礼仪电话礼仪请加入标题Logo电话礼仪接电话挂电话打电话请加入标题Logo电话礼仪整理重点选择正确的时间自报家门确定身份打电话的礼仪请加入标题电话礼仪接电话的礼仪电话铃响三声内接起，一定要自报家门一、二、三、四、六、五、打电话时不可以吃东西告诉对方要找的人不在要用正确的说辞电话机旁要备好纸笔，方便记录左手拿听筒，要用礼貌用语姿势端正，面带微笑请加入标题Logo电话礼仪挂电话的礼仪重复重点，要再次和对方确认暗示对方轻挂电话代问他人好彼此互道再见实景训练对方打电话来找领导，领导在场但是不愿意听，这个时候你应该怎么办？对方给你推销某种产品，你知道这个产品公司需要，但是你又做不了主，这个时候你该怎么回答？电话礼仪请加入标题Logo电话礼仪当你拨电话的时候您好，这里是××公司，我是××，我要找贵公司的××当你在电话等很久才去应答的时候对不起，让您久等了当电话不是找你的时候当找的人不在位置上请稍后对不起，某某目前不在座位上当别人打错电话的时候先生，对不起，您打错电话了，这里是某某部当电话听不清楚的时候对不起，我这边听不清楚，回头我再联络你好吗常用的日常电话用语请加入标题Logo电话礼仪接听对着听筒大声说：“喂，你找谁啊？”拨打语气僵硬“喂！找一下××”转达在办公室或工作区大声吆喝“小王，你电话！”态度；冷淡：“他不在！”让对方稍等，就不再理会答应对方转达事情，却忘记对方是谁突发状况告知对方“这事不归我管”态度冷淡“他不在”然后挂断电话接到打错电话“打错了”说完就粗暴地挂了电话听不清楚时，大声说“喂喂喂……”挂了！电话礼仪在职场使用手机的礼仪会议时手机的礼仪1、接听前小声说“不好意思”然后低头接听2、只可震动，不可设置成铃声3、只可听不可讲，只可说“是”“不是”“好”“不好”等4、在30秒内完成所有动作电话礼仪手机的功能使用要分场合1、短信功能2、拍照功能3、手机铃声4、录音功能电话礼仪传真机的使用礼仪1、不要霸占传真机2、要写文件抬头3、文件带走，将传真机清理干净4、打电话再次确定电话礼仪邮件礼仪一、主题要明确二、内容要简洁三、多用附件四、慎用群发五、勿发送无聊邮件六、主动终止邮件仪表礼仪商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，取决于语言、语调和形象三个方面它们所占的比例是：语言只占7%，语调占38%，视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性仪表的重要内涵西服衬衫皮鞋皮带领带袜子仪表礼仪仪表礼仪误区一：西服的袖标不拆，以显示西服的名贵√误区二不戴领带时衬衫领子压在西装的翻领下冬天的时候衬衫领子露出保暖内衣的痕迹仪表礼仪误区三西装裤裤腿肥大，脚踝处堆了一堆多余的面料仪表礼仪仪表礼仪误区四：黑皮鞋搭配白棉袜，觉得黑白是白搭仪表礼仪误区五：皮带使用花哨仪表礼仪淡妆丝袜套装配饰内衣香水衬衫仪表礼仪□不准过分鲜艳□不准过分杂乱□不准过分暴露□不准过分透视□不准过分短小□不准过分紧身□三色原则□TOP原则（时间、场合、地点）□性感程度与你的能力成反比□专业的服装会提高你的专业度职业装仪表礼仪三大要素1、底色无痕2、眼部有神3、仪态大方职业妆职业妆礼仪1、应当避免过量使用芳香型化妆品2、工作岗位上应当避免当众化妆或补妆3、上班应当力戒与他人探讨化妆的问题仪表礼仪坐车礼仪坐车礼仪方便为上安全为上尊重为上（1）司机开车后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑坐车礼仪（2）主人开车坐车礼仪电梯礼仪电梯礼仪你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务电梯空间狭小，说话不要指手画脚抽烟的，乘电梯前要掐灭与上司电梯礼仪若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”，一手按住电梯的侧门，礼貌地说“请进”进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮，视情况考虑是否有必要寒暄到达目的楼层，一手按住开门，另一手做出请出的动作说“您先请”，客人走出电梯后，自己立刻步出并热忱地引导行进的方向与客人电梯礼仪注意事项切忌为了等人，让电梯长时间停在某一层，也不能不等就在电梯口的人在电梯内尽量不要闲聊，因为不好把握，太公了不好，太私了也不好在电梯内不可旁若无人的甩包，撩头发，化妆，打情骂俏不可一直在键盘上按来按去，让电梯上上下下的不得带宠物进电梯不得抽烟吃东西谢谢