ME60产品故障处理

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal培训目标学完本课程后，您应该能：掌握故障处理的思路掌握常见故障的可能原因及处理方法HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage2目录1.设备故障处理简介2.ME60一般故障处理3.典型故障案例分析HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage3日常设备故障处理步骤…故障信息收集故障定位故障排除HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage4目录1.一般故障处理1.1故障信息收集1.2故障定位1.3故障排除HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage5故障信息收集WHOWHATWHEN故障信息收集全方位，多角度收集HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage6Who?谁出了问题？是某个用户还是多个用户？用户类型是什么？PPP、L2TP、DHCP。。。。。。？某个VLAN下用户故障？某个端口下用户故障？某块单板下用户故障？还是某个设备下用户故障？关键在于确定故障的范围！HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage7What?是什么问题？是不能上线还是不能上网？是访问DNS失败还是打开网页失败？是不能访问所有网站还是不能访问部分网站？是完全不能访问还是上网慢？关键在于确定故障的现象！HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage8When?何时产生的？是间歇性还是持续发生？发生时间有无规律？关键在于确定故障的时间！HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage9举例满足要求的故障信息收集：某设备的GE1/0/0下全部PPP用户出现不能上线的问题，在晚上的9：00故障出现，目前还未恢复。某设备下的全部DHCP用户不能打开部分网站的网页，如，DNS解析正常；ppp用户可以打开所有网站的网页；该现象从上行链路割接到A设备后出现，目前还未恢复。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage10目录2.一般故障处理2.1故障信息收集2.2故障定位2.3故障排除HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage11故障定位故障定位即从众多可能的原因中找出故障成因的过程，它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除可能因素，最终确定故障发生的具体原因HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage12故障定位常用的故障定位的方法有：故障原始信息分析告警信息分析指示灯状态分析仪器仪表辅助分析性能统计辅助分析测试活动辅助分析（如环回操作、对比/互换、倒换/复位）HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage13常用故障定位工具介绍PingTracertDisplayDebuggingTraceReset故障定位工具HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage14Ping命令ping[-asource-ip-address|-ccount|-spacketsize|-ttimeout]*host-asource-ip-address：设置发送ICMPEchoRequest报文的源IP地址。-ccount：设置发送ICMPEchoRequest报文的次数，缺省值为5。-spacketsize：设置发送ICMPEchoRequest报文的长度（不包括IP和ICMP报文头），以字节为单位，缺省值为56。-ttimeout：设置ping报文的超时时间，缺省值为2000ms。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage15Tracert命令tracert利用IP报文的TTL域每经过一个路由器转发后减一，当TTL＝0时向源节点报告TTL超时这个特性实现。首先发送一个TTL为1的UDP报文，因此第一跳发送回一个ICMP错误消息，明此数据报不能被发送；之后再发送一个TTL为2的报文，在第二跳返回TTL超时，这个过程不断进行，直到到达目的地；在目的地，由于数据报中使用了无效的端口号（缺省为33434），目的主机会返回一个ICMP目的地不可达消息，该tracert操作结束。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage16Tracert命令参数介绍tracert[-asource-ip-address|-ffirst-TTL|-mmax-TTL|-pport|-qnqueries|-wtimeout]*host-asource-ip-address：设置tracert报文的IP地址。-ffirst-TTL：设置初始TTL。-mmax-TTL：设置最大TTL。-pport：设置的主机的端口号，一般无须更改此选项。-qnqueries：设置每次发送的探测数据包的个数。-wtimeout：设置报文的超时时间，单位是秒。host：目的主机的IP地址。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage17Display命令display命令是网络维护和故障处理的重要工具。display命令中的正则表达式查看版本信息使用displayversion命令查看配置信息displaycurrent-configuration命令用来查看当前的配置信息。displaysaved-configuration命令用来查看存储设备中查看接口信息可以使用命令displayipinterface。displaydiagnostic-information命令是多条display命令的集合HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage18检查设备状态查看系统告警使用displaytrapbuffer命令查看系统内存中的告警信息查看系统日志使用displaylogbuffer命令查看操作日志，确定是否有非法操作检查补丁使用displaypatch-informationall命令查看补丁情况。某些版本已经发现的问题可能已经在对应版本的补丁中解决，如果发现问题应当检查对应版本是否发布过相应问题的补丁，同时查看设备是否已经安装了相应的补丁程序。其它使用displaycpu-usage命令查看系统CPU利用率，确定系统是否运行正常HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage19检查设备状态其他使用displayversion命令查看系统开机工作持续时间，该项记录了系统复位或启动以来的时间，这样有利于问题定位。使用displaytemperatureslotslotid检查单板温度。使用displaypower检查电源运行状态。使用displayfan检查风扇运行状态。使用displayvoltageslotslotid检查单板电压状态。使用displaydevice检查单板工作状态。使用displayalarmall检查当前系统告警信息。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage20检查配置信息使用displaycurrent-configuration检查系统的全部配置数据。可以通过将当前配置数据和备份数据进行比较发现定位问题。使用displayiprouting查看路由信息。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage21检查配置信息使用displaysaved-configuration查看保存的配置信息。使用displaydomain查看域配置信息。使用displayradius-serverconfiguration查看Radius状态。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage22使用调试工具打开某个模块调试开Quidwaydebuggingmodulename打开终端显示调试信息功能Quidwayterminaldebugging打开终端显示信息中心发送的调试/日志/告警信息功能Quidwayterminalmonitorundoterminalmonitor命令关闭调试信息输出开关时，所有模块的调试信息均不送往控制台。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage23使用调试工具打开业务跟踪的调试开关[Quidway]traceenable创建跟踪对象[Quidway]traceobject−如果是系统创建跟踪对象成功，为所创建的对象生成一个对象ID；如果是系统删除跟踪对象成功，返回提示信息。undotraceobject命令用于删除跟踪对象。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage24Reset命令根据所提供的功能，VRP平台的reset命令主要包括两类：复位连接，例如：resetbgpipv4all清除统计信息resetcountersinterfaceresetipstatisticsHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage25Reset步骤首先使用reset命令清空统计值。然后执行ping命令使路由器端口收发报文。最后使用display命令查看统计值。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage26目录2.ME60一般故障处理2.1故障信息收集2.2故障定位2.3故障排除HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage27故障排除故障定位后，排除故障的典型措施或步骤如下：修改配置数据检修线路更换单板倒换系统复位单板HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage28目录1.设备故障处理简介2.ME60一般故障处理3.典型故障案例分析HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage29常见故障业务IPOX业务故障处理PPPOX业务故障处理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage30常见故障业务IPOX业务故障处理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage31IPOX业务故障处理IPOX业务介绍IP地址获取流程介绍认证流程介绍常见故障现象分析HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedPage32IPOX业务介绍IPOX接入是指以ATM、EthernetII或802.1Q协议和用户之间建立链路，以静态配置或DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol）方式获取IP地址，以We