培训管理流程

培训管理流程编号：HRZY-OP-RL04-A版号：A/0页码：第1页共19页培训管理流程（集团）编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人培训管理流程编号：HRZY-OP-RL04-A版号：A/0页码：第2页共19页培培培培培培(培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培YN培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培3培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培培训管理流程编号：HRZY-OP-RL04-A版号：A/0页码：第3页共19页1.目的规范内部培训管理，建立和完善从培训需求调查、培训实施、效果评估到课程共享、教案汇编等一系列过程的相关制度与规范。2.适用范围适用于集团培训的组织管理工作。3.术语和定义3.1培训：针对员工的实际情况，利用各种科学合理的手段，提升其意识、技艺、能力，改善其态度的一系列活动。3.2培训原则：1)目的性原则。培训基于公司经营发展战略、管理需求以及人力储备为出发点，要有明确的目的；2)讲求实效的原则。即培训应与工作实际紧密结合；3)共同发展的原则。坚持把培训与员工职业发展相结合，把培训视为对员工的福利，促进员工与企业共同发展；4)多样性原则。培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性；5)主动性原则。强调受训者的参与和互动，发挥受训者的主动性。3.3培训分类：1)知识培训。不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识；2)技能培训。不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能更好地应用、发挥、提高；3)素质培训。不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。3.4培训形式：1)按员工职业发展阶段划分，可分为新员工入职培训（本流程不包括此部分内容）、岗位技能提升培训；2)按受训者层级划分，可分为高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训；3)按培训的方式划分，可分为内训、员工自我培训和外派培训；4)按培训的内容和目的划分，可分为意识与理念培训、素质提升培训、法定持证上岗培训以及职位进阶培训等。4.职责4.1培训工作由各部门和人力资源部共同承担和推进。4.2人力资源部培训管理流程编号：HRZY-OP-RL04-A版号：A/0页码：第4页共19页4.2.1制订和完善培训制度、流程；4.2.2负责各部门或人员提报的培训申请的处理（沟通了解、审核或审批）；4.2.3根据公司发展战略、经营目标及人力资源规划制订年度培训大纲、培训计划和月度执行计划，并组织执行；4.2.4构建职务晋级培训和岗位技能交叉培训机制，培养认同华荣文化、符合公司未来发展所需的高素质复合型人才；4.2.5建立和完善内部师资队伍；4.2.6负责培训教材的审核，培训资料的收集、整理和归档；4.2.7负责与培训对象和培训师的沟通、协调，落实培训具体事宜；4.2.8对培训效果进行评估。4.3人力资源部总经理4.3.1对培训人员资格、培训计划、培训费用等进行审核。4.4各部门负责人或其指定的培训组织人员4.4.1负责计划和组织实施本部门业务培训并向人力资源部反馈出勤情况、课程资料、培训效果；4.4.2协助进行培训效果评估。4.5集团总裁4.5.1审批集团年度培训计划、月度培训计划、计划外培训和培训预算、直接培训费用。5.程序5.1培训计划拟订准备5.1.1人力资源部培训专员负责收集培训资源，建立培训资源信息库。1)联系各类培训、咨询机构，收集培训课程信息；2)对收集到的培训课程信息的课程内容、开课时间、师资水平进行评价筛选。3)收集各部门人员的专业技能培训资源5.1.2培训需求调查5.1.2.1人力资源部每年11月份向各部门发出征集年度培训需求通知，下发《员工培训需求调查表》；5.1.2.2名部门总经理组织员工填写《员工培训需求调查表》；各部门总经理汇总下属员工的培训需求并进行审核；5.1.2.3各部门总经理根据部门工作需要,并对下属员工的培训需求进行综合平衡，编写《部门培训需求汇总表》，提交给人力资源部培训专员。5.1.2.4人力资源部培训专员收集/汇总《部门培训需求汇总表》，编写《公司培训需求汇总表》。5.1.2.5人力资源部总经理根据各部门的培训需求进行调查、分析和评价,结合公司发展的状况和对部门人员的经验/资格/技能进行评价,初步确定《公司培训需求汇总表》；培训管理流程编号：HRZY-OP-RL04-A版号：A/0页码：第5页共19页5.2编制培训计划5.2.1人力资源部培训专员根据人力资源部总经理确定的《集团培训需求汇总表》结合企业发展战略、年度目标以及人力资源规划、项目公司上报的《项目公司年度培训计划》等，在综合考虑、科学分析基础上，制定下一年度《集团年度培训计划》内容包括但不限于：培训目标、培训策略；课程设置；受训对象；时间、课时安排；师资；教材、器材；费用预算等；5.2.2人力资源部总经理组织各部门总经理对培训计划进行评审调整，评审后的培训计划纳入年度经营计划一并提交集团总裁审批。5.3发布《年度培训计划》5.3.1人力资源部将审批通过的《集团年度培训计划》下发公司各部门。5.3.2计划外培训（临时培训需求）5.3.2.1计划外内训课程（由企业内部人员担任讲师的课程）各部门可根据实际需要即时安排，课后将相关课程记录交人力资源部培训专员备案即可；5.3.2.2计划外外训课程（由企业外部人员担任讲师的课程）需职员填写《外训申请表》经部门主管、分管副总裁同意后，交人力资源部评估可安排之课程递交给人力资源部总经理审核，集团总裁审批同意后，由人力资源部培训专员组织实施。5.4培训计划分解5.4.1月度培训计划分解、审批5.4.1.1人力资源部依据年度培训计划分解形成《集团月度培训计划》，并组织实施。5.4.1.2为规范培训费用管理，合理控制培训预算，所有培训均按相应权限由管理层审批。5.5培训筹备、实施5.5.1人力资源部根据《公司年度培训计划》中的外派培训项目与相关培训机构取得联系，并至少在课程实施半个月前为参训员工办理报名手续，若有必要，应当培训机构签订相关书面协议。5.5.2根据《公司年度培训计划》中的内部培训项目提前半个月催办讲师做好培训教材、确定好培训场地、设施等各项准备工作。5.5.3人力资源部培训专员编写、发布培训通知，提出培训要求；5.5.3.1编写《培训通知》，必须明确培训的课程内容、时间、地点、参训人员以及培训要求事项；5.5.3.2将《培训通知》公告形式张贴；5.5.3.3实施要求：a)培训现场应按培训的要求进行布置,放置培训设备；b)培训教师原则上应为各级管理者或业务骨干/专业人员/接受过此课程的专业人士,或外聘外部具有资格的人员担任；5.5.4经费申请、支付与报销5.5.4.1人力资源部培训专员负责填写财务《暂支单》，依次报权责主管批准；培训管理流程编号：HRZY-OP-RL04-A版号：A/0页码：第6页共19页5.5.4.2将《暂支单》送交公司出纳，根据情况需要领取现金、支票，或办理电汇手续（提供对方银行账户）。5.5.4.3培训结束后，人力资源部培训专员须在一个月内办理经费报销手续。5.6培训考核5.6.1内训课程一般进行考试或考核；5.6.1.1考试/考核主要形式有应知和应会,分开卷或闭卷考；其中，应知的知识考核原则上进行闭卷考试，应会的知识考核原则上进行开卷考试。5.6.1.2将考试/考核的成绩记录在《员工培训记录表》中，如考试/考核不及格者给予一次补考机会，补考不及格者需自费补训，直至合格为止；5.6.2外训课程视外部培训机构规定及《外训申请表》上要求内容考核。5.7培训纪律5.7.1培训时参训员工应按时出席,并在《培训签到表》上签到,如确因公务在身不能参加者应最迟于开课前一日向培训组织单位提缴书面《培训请假申请》；5.7.2培训全程参训员工应关停手机或调至震动状态，不得在课堂内随意拨打电话；5.7.3培训课堂应尊重讲师与其他学员，避免大声喧哗吵闹.5.7.4参训员工应记好相关笔记，做好记录。5.8培训评估5.8.1重要培训课程或有必要进行评估的课程，由人力资源部培训专员向每位参训员工发放《培训课程评估问卷》；以便对培训进行评估，培训评估分为培训效果评估、培训效益评估、培训师资评估和培训体系有效性评估等。1)培训效果评估主要针对培训过程和学员学习效果进行评估，侧重于受训者对培训内容的掌握和受训者短期内认知的改变：2)培训效益评估主要评估受训者经培训后工作绩效的改进情况，以便改进培训工作，调整培训计划，通过人力资源部在培训结束一段时间后与受训者上级沟通或通过数据分析获取。3)师资评估侧重于讲师专业能力和教学方法方面，在培训活动结束后及时进行。4)培训体系有效性评估主要针对培训目标达成、培训计划的实施情况以及实际效果进行分析，总结存在的问题，制定改进措施，并为下一年度培训计划制定提供依据，由人力资源部于每年度的11月份组织实施。5.8.2参训员工根据自己最直观的感受填写问卷，同时保证问卷的有效.人力资源部培训专员回收问卷，并保证回收的问卷数量与发放的数量一致。培训专员对问卷进行统计分析并将结果回馈给相关人员。5.8.3人力资源部每年12月根据从《培训课程评估问卷》中得到的统计数据，对培训项目的按5.8.1的要求进行分析和总结，撰写《培训课程评估报告》，交人力资源部总经理审批。5.8.4审批后的培训总结报告，根据需要可以由人力资源部发布。5.9培训协议培训管理流程编号：HRZY-OP-RL04-A版号：A/0页码：第7页共19页5.9.1培训或进修的员工，包括讲座、学习考证、短期学习、外单位实践锻炼、出国考察等，单笔或年度培训费用累积达到一定金额时，员工应与公司签订《培训服务协议》（附件四），培训费与服务年限标准及规定如下（如有特例，由人力资源部报集团总裁审批执行）：1)额度在1000至3000元（含）者服务期限为一年；2)额度3000至5000元（含）者服务期限为两年；3)额度在5000以上者服务期限为三年；5.9.2原则上应在签订《培训服务协议》后方可外出培训和报销相关费用。5.9.3员工申请培训公司同意支付培训费用的，培训费用由受训者先垫支，员工培训完毕取得相应证书或者合格证明文件后，再提出报销申请，经人力资源部总经理、财务部总经理审核、总裁审批后予以报销。5.9.4培训费用报销审核时应重点关注是否有审批依据，是否签订《培训服务协议》，培训资料等是否已提交人力资源部存档等问题。5.9.5外部培训规定：5.9.5.1下述情况者，不享有外派培训资格：1)尚处试用期内；2)年度考核不合格；3)有重大过失者；4)无长期服务于公司的意愿；5)如有特例，由人力资源部报总裁审批后，可不受上述条件限制。5.9.5.2外派性质如为半脱产或全脱产，其薪金发放标准按员工与公司签订的《培训服务协议》执行。5.9.5.3外派培训审批程序参照5.3.2.2执行。5.10培训资料总结、归档与共享5.10.1每次培训后，人力资源部须将培训资料收集归档，并通过内网或其他企业文化载体实现资源共享。5.10.2外派培训人员学习结束，应将所学内容、资料整理成册，作为讲习材料由人力资源部组织通过内训方式向其他人员进行讲授。5.11其他培训规定5.11.1内部师