四川信息职业技术学院计算机组装与维护

四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》模块2—任务1：软件故障排除项目6系统维护模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》问题：1.故障检测的一般步骤是什么？2.故障处理的一般方法是什么？3.常见软件故障怎么处理？模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》1.故障检测的一般步骤是什么?(1)先想后做(2)先软后硬(3)先外后内模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》2.故障处理的一般方法是什么?(1)观察法(2)比较法(3)替换法(4)最小系统法(5)逐步添加/移出法模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》在观察时应当注意以下几点：–计算机硬件环境–计算机软件环境–计算机周边的使用环境(1)观察法模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》–用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。–也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。(2)比较法模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》–根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。–按先简单后复杂的顺序进行替换。–最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，在确保电源的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后是替换与之相关的其它部件。–从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。(3)替换法模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》–硬件最小系统：所谓硬件最小系统是指只有电源、主板、CPU（带风扇）；此方法主要用于检测加电无显的问题．–软件最小系统法：所谓软件最小系统是指–计算机只包括电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘–此方法主要用于检测不能启动、安装方面的问题．(4)最小系统法模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》(5)逐步添加/移出法–移除法从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。–添加法从最小系统环境开始，一次一个部件添加，并查看故障现象的变化。从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化。模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》3.常见软件故障怎么处理?软件不能正常运行、文件莫名其妙的被改动，你是否在为这些问题感到头疼．下面我们介绍几种解决这类问题的常见方法：1、在dos环境下，建立良好的系统配置文件；2、在windows环境下，定期进行磁盘扫描与碎片整理，修复磁盘错误，清理无用文件，使硬盘在最佳状态；3、经常维护系统注册表；经常性的备份系统注册表，一旦发生故障，即可恢复系统；4、清理System路径下无用的dll文件。模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》故障分析：死机分2种，真当和假当，按下小键盘区的Numlock键，观察其指示灯有无变化。有，则是假死机；反之，是真死机。假死机可以同时按下ALT+CTRL+DEL在出现的任务列表里选定程序名后标注没有响应的项，单击结束任务。真死机，只有冷启动了。故障一：桌面被锁定，鼠标不能动，严重时连热启动（ALT+CTRL+DEL）都不行。还有就是蓝屏现象。模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》故障分析：这种现象很可能是由于病毒侵害造成的，对于解决这类问题我们可以重新启动系统到DOS，运行正版的杀毒软件（DOS版）这样可以杀掉在Windows下杀不了的病毒；而后再启动到系统桌面，运行杀毒软件的Windows版本进行再杀毒.另一方面，由于病毒发作严重时会破坏一些文件；我们就在病毒发作之前把重要的文件备份到Ｃ盘之外其它驱动器，且把数据文件的属性设定为只读。同时，大家要时刻更新杀毒软件病毒库，少用盗版碟，对不明的邮件附件千万不要下载。故障二：系统运行缓慢，死机，硬盘灯乱闪，经常蓝屏，以及莫名奇妙的系统提示…模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》故障分析：此类问题为系统故障，可由很多原因引起，比较常见的就是系统文件被修改，破坏，或是加载了不正常的命令行。此外，硬盘的故障也是原因之一。故障三：进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止，或显示：Thediskiserror等有文提示的诸多现象。模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》对于解决这类问题首先要尝试能否进入安全模式，开机按F８键，选择启动菜单里的第三项：Safemodel（安全模式）。进入安全模式后，可以通过设备管理器和系统文件检查器来找寻故障，遇到有“！”号的可以查明正身再确定是否del或设置中断。也可以重装驱动程序，系统文件受损可以从安装文件恢复（建议事先就把Windows的安装盘复制在硬盘里）。如果连安全模式都不能进入，就通过带启动的光盘或是软盘启动到DOS，在DOS下先杀毒并且用Dir检查Ｃ盘内的系统文件是否完整，必要时可通过系统软盘进行SysC:命令，恢复相关的基本系统文件。如果C盘内没有发现文件，则只有对系统进行彻底重装。模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》故障分析：排除病毒的原因后，这种现象多发生在用过几年的老机子上，或用户新近动过主机内的部件，（如显卡和PCI卡），则可能造成该硬件的接触不良，导致系统实质上并没有彻底检测到相关硬件。故障四：开机时16色显示，放音频文件时显示“XXX”设备正被占用。模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》对于解决这类问题，我们首先应当重新安装显卡的驱动程序，并检查相关配件与主板是否完全接触：二是要保证显卡，声卡金手指上的清洁，三是将其插入相关插槽时用力适当，对准垂直插入即可，再接上与之搭配的音箱和显示器连线。必要时，可以更换PCI卡的插槽位置，避免和显卡产生资源冲突。模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》思考1.为什么我使用PING命令但是不能浏览网页？2.为什么我的机器忽然运行缓慢？模块2—任务1：软件故障排除四川信息职业技术学院·《计算机组装与维护》训练1.安装操作系统及驱动程序2.解决机器忽然运行缓慢的问题3.解决系统忽然变为英文的问题。模块2—任务1：软件故障排除