物业管理企业竞争力分析

物业管理企业竞争力分析【摘要】物业管理是一个新兴的以服务为主的产业,在经历了近30年的产业变迁以后,企业的竞争开始回归到理性的发展轨道上来。所以,企业要结合实际情况从自身条件为出发点,发掘竞争优势,努力打造企业核心竞争力,保持企业的持续竞争优势。本文在企业核心竞争力的理论基础之上,结合物业管理及行业特点,对物业管理企业核心竞争力的相关概念进行界定,通过对物业管理企业相关活动的分析,发现其优势价值资源,结合企业核心竞争力理论界定物业管理企业核心竞争力的构成要素及影响因素,并结合案例实证物业管理企业核心竞争力构成要素及关系。针对分析结果,给出培育和提升物业管理企业核心竞争力的对应建议以及行业今后的发展方向的展望。AbstractPropertymanagementisanewserviceastheindustry,afternearly30yearsaftertheindustrychanges,theenterprisethecompetitivebegantoreturntotherationaldevelopmenttrack.Inrecentyearsthedevelopmentofourcountry'spropertymanagementindustryhasmadesomeofthemoreobviousoutstandingresults,industryoverallqualityimproved,successivelyappearedanumberofoutstandingpropertymanagemententerpriseandguidethedevelopmentoftheindustryofourcountry'spropertymanagement,becometheindustrymodeloflearning.Butthedevelopmentoftheindustryisquitetheimbalanceofthedevelopmentoftheenterpriseismoreseriouspolarization,excellenthighqualificationpropertymanagemententerprisequantityisless,lowqualificationandsmallenterpriseinamajority.Fromtheindustrydistributionsituation,thesouthmorethanthenorth,economydevelopedeasterncoastalareasmorethanisrelativelybackwardwesternregion,inthelongrunagainsttheoveralldevelopmentoftheindustry.So,theenterpriseaccordingtotheactualsituationfromtheirownconditionsasthestartingpoint,explorecompetitiveadvantage,tocreatetheenterprisecorecompetitiveability,keeptheenterprise'ssustainablecompetitiveadvantage.Basedonthecorecompetitivepowerofenterprisebasedontheory,combinedwiththepropertymanagementandindustrycharacteristics,propertymanagemententerprisecorecompetitiveabilityoftherelatedconceptdefinition,throughtothepropertymanagemententerpriserelatedactivitiesanalysis,findtheadvantagesvalueresources,combinedwiththecorecompetitiveforceoftheenterprisetheoreticaldefinitionpropertymanagemententerprisecorecompetitiveabilityoftheelementsandtheinfluencefactors,andcombiningcaseempiricalpropertymanagemententerprisecorecompetitivepowercomponentsandtherelationshipbetweenthem.Inviewoftheanalysisresult,giventocultivateandpromotepropertymanagemententerprisecorecompetitiveabilityofthecorrespondingSuggestionsandindustrythedevelopmentdirectioninthefutureoutlook.关键词：物业管理企业；企业核心竞争力；人力资源；企业文化目录一、物业管理企业发展的现状...................................错误!未定义书签。（一）、物业管理企业背景及意义............................................4二、物业管理企业核心竞争力综述...............................................4（一）、企业核心竞争力的强弱在于企业整体管理水平的高低....................4（二）、职业培训越到位，企业整体文化水平越高，市场竞争力越强..............5（三）、企业管理“人性化”................................................5三物业管理企业综合实力的竞争核心............................................6（一）、服务质量是物业管理企业的生存之本..................................6（二）、拓宽经营思路，提高企业实践水平....................................6（三）、打造品牌，提升企业核心竞争力......................................7（四）、培训储备人才，增强企业发展后劲....................................7四、提升物业管理企业核心竞争力发展的建议及方向...............................8（一）、提升我国物业管理企业核心竞争力的建议.............................8（二）、物业管理企业要规范自身的服务行为..................................9（三）、物业管理企业要积极完善自身的服务体系..............................9五、总结....................................................................10参考文献....................................................................11一、物业管理企业发展的现状物业管理是以人力资源与智慧为输出的新兴服务行业,在我国起步较晚,虽得到有效发展,但也存在诸多问题。物业行业竞争的进一步加剧,要求物业管理企业必须提高竞争力,尤其是核心竞争力。本文在对物业管理企业竞争现状分析的基础上,提出了增强物业管理企业核心竞争力的建议,为物业管理行业的发展提供一些思路[1]。（一）、物业管理企业背景及意义随着20世纪90年代中国房地产业的发展及住房制度改革,为房地产物业管理企业提供了广阔的发展空间,众多企业在这一时期涌现出来。经营规模小,经营方式和经营理念较为落后,很难满足信息社会消费者多元化需求。尤其在加入WTO后,它面临国外跨国企业更为激烈的竞争。评价和提升房地产物业管理企业竞争力以迫在眉睫。中国物业管理企业发展现状物业管理在中国是一个新生事物,仅有20多年的时间,这期间物业管理企业发展大致经历了两个阶段:1.从1981～1994年是中国物业管理企业发展的起步阶段。20世纪80年代初期,广州和深圳率先开始了对物业管理的探索与尝试。2.从1994年到现在是中国物业管理企业向规范化、规模化发展的阶段。以1994年建设物业管理企业该不该有利润,有没有盈利的权利,这在物业管理已经在中国大地上很受关注和普及的今天,我们还在探讨这样一个理论上非常清楚的问题,我觉得很可悲。应该讨论的是如何盈利[3]。具体表现有以下几个思路。第一个思路是物业公司要向客人、客户提供高质量的货真价实的产品。物业管理提供的产品是时间加空间的服务。即在特定的时间和地点上提供的服务。服务包括了道德、知识、智慧、标准、培训、考核、美学、爱心这八大内涵。第二个思路是什么呢,善于运用法律武器保护自己。公司实际上也遇到有这样的情况,客户找个理由就想赖租金,公司对赖租金的客户采取三个办法。一说服,尽量让他自己认识到这样不对。二上诉,要运用法律武器保护自己。三是停止服务。对客户运用法律武器,自己也要严格守法,对公司要求是,一不行贿受贿、二不偷税漏税、三不随便请客[2]。二、物业管理企业核心竞争力综述随着我国市场经济体制的不断发展、完善和物业管理市场体制及竞争机制的引入，物业管理企业也置身于一个新经济改革浪潮中。公平竞争、优胜劣汰已成为当前社会的大趋势，所以，摆在我们面前的一个共同问题是：如何加强企业核心竞争力，以适应市场需求、立于不败之地。（一）、企业核心竞争力的强弱在于企业整体管理水平的高低物业管理企业的核心是按照现代化、企业化实行经营服务管理运作过程，其中涉及到的很多专业知识和法律知识，如房地产开发；建筑材料的使用、养护、维修技术；房屋结构、构造、识图；房屋整体养护维修；设施、设备养护维修技术；水电维修技术；清洁绿化管理及操作技术；安全管理技术、方式、方法；客户关系管理技术、技巧（从对物的管理牵联出对人的服务、与人交往的外交能力技巧）；企业管理运营技术、规范严谨的财务管理及各项所涉及到的法律、法规知识等等，这些特征都需要参与管理的人员具有广泛的、综合的知识。同时，“管理是人们确立目标以及围绕目标不断提高系统功效的一系列协调活动”，即管理的一个重要功能，就是协调物与物、人与物、人与人之间的关系，使之有序化[3]。而这种有序化，要通过合理的配置才能实现，要通过人与人发生关系才能实现。同时被管理者与管理者之间，被管理者与被管理者之间，甚至管理者与管理者之间的关系也都需要协调。因此，由于人在管理中的这种特殊地位和作用，管理，尤其是现代管理的实质和关系就是科学地协调人的活动，使之有序化，持续化，消除它们之间的不和谐现象，加强它们之间的配合能力。企业管理如能在具备上述相关专业知识和法律知识的前提下，再施之上述的现代科学的协调管理，那么这个企业的管理水平相应就较高，核心竞争力就较强。企业要达到以上标准，只能经过专业的职业培训方能实现[4]。（二）、职业培训越到位，企业整体文化水平越高，市场竞争力越强职业培训是国家为适应市场经济的需要，全面提高从业人员的素质，规范行业行为，加强对行业管理而设置的科目。通过有目的的、在国家规定的教学大纲的指导下、系统的科学的专业化的职业教育，使其了解和掌握该行业管理的基本理论与实务，企业的组织与运作；熟悉和掌握基本工作内容和程序等等。（三）、企业管理“人性化”一个企业如果能实现“以人为本”的管理，这个企业对内才会有很强的亲和力、凝聚力、协作力、向心力，对外才会有很强的竞争力，也