铁岭供电公司业务流程重组研究

大连理工大学硕士学位论文铁岭供电公司业务流程重组研究姓名：李巍申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王旭坪20090613铁岭供电公司业务流程重组研究作者：李巍学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.学位论文王建明铁岭供电公司业务流程重组探讨2003铁岭供电公司隶属于辽宁省电力有限公司,负责铁岭地区电网经营管理.目前,公司面临的形势正在发生着较大的变化,公司的流程,组织机构,人力资源政策及服务水平都存在很多不适应企业发展及社会要求的地方.该文通过分析流程中存在的效率、效益及服务等方面的问题及产生问题的原因,提出企业战略应当以效益为中心的对策,形成环节精简、效率高的业务流程重组方案,并提出了确保新流程顺利实施的组织结构和人力资源政策等.新流程是以提高效率为突破口,降低成本、增供扩销、提高对客户的服务质量从而增加公司效益.新流程更加具有科学性,是适应电力市场形势发展需要的,将会为公司发展带来可观的经济效益和社会效益.2.会议论文李万超业务流程重组(BPR)与电力企业信息化2006电力体制改革的竞争压力和电力企业自身发展的要求,将使电力企业的信息化建设步伐加快,在整合现有信息系统的基础上,企业资源计划(ERP)系统的实施将是电力企业信息化发展的方向.要成功实施ERP,电力企业必须首先进行业务流程重组(EPR)和优化,电力企业IT部门应积极参与公司业务流程管理.3.学位论文张洪霖T供电公司客户电力新增业务流程重组研究2007随着变革和竞争的深入，对供电企业的监管更为严格，同时对其服务水平预期的要求更高。供电企业现有营销业务流程中存在的功能重复、跨部门效率低等问题已越来越成为制约服务客户的瓶颈。如何利用先进的业务流程重组理论，对电力营销业务流程进行优化设计，对供电企业树立以客户为中心的现代营销管理思想以及推动其它配套工作的改革都具有非常重要的实践指导意义。论文归纳了T供电公司营销业务流程中存在的问题，分析了产生这些问题的原因，运用业务流程重组理论对T供电公司现有营销业务流程中的两个核心子流程——客户业扩报装、收费作业流程进行了深入、细致地研究，在确立流程优化设计目标的基础上，提出了这两个核心流程的优化设计方案，详细的描述了优化后的方案，分析了两个核心子流程重组后的预计效果，并给出了成功实施该流程重组方案的保障措施。为以后供电企业实施营销业务流程重组提供了有益的参考。4.学位论文周卫东电网经营企业业务流程重组研究——S供电公司实施BPR项目的实证分析2005在电力体制改革的背景下，电网企业的经营环境发生了深刻的变化。一方面要面对客户服务期望的提升，另一方面要面临政府部门更严厉的监管。如何在新的市场环境下增强企业的市场开拓与客户服务能力、提升企业的竞争力?是我国电网企业急需解决的重大问题。在客户需求拉动和信息技术推动的双重作用下，通过实施业务管理流程重组，从而提高对环境的快速应变能力、企业战略的匹配能力已成为电网企业一种选择。本论文针对S供电公司经营管理过程中存在的问题，运用BPR的理论与实施的方法框架对地区级电网企业实施BPR的过程进行了细致地研究。从核心流程、组织系统、信息技术支持三个方面进行了具体的分析，同时以营销业务为重点，对流程重组的方法进行了详细的描述。最后对S供电公司具体实施BPR的效果进行了预期分析。本论文对同类型企业实施业务流程重组具有参考价值和实证。本论文的主要研究成果是：将国外先进的业务流程重组理论与中国电力企业的管理实践相结合，并进行了具体的运用。丰富了以垂直管理为特征的垄断型企业的分公司实施业务流程重组的应用案例。对垄断行业通过实施流程重组提高企业核心竞争力以及顾客满意度有借鉴作用。5.会议论文李霞基于工作流管理系统的电力企业流程重组(BPR)2004随着电力体制改革的不断深入,电力市场打破垄断、引入竞争已经成为电力工业发展的必然趋势.电力企业面对不断变化的市场和日益成熟的消费者,谁能够提高效率、降低成本,谁能够加快用户响应时间,提高服务质量,谁就能抢得先机,提高企业竞争力.企业业务流程重组正是在新形式下企业重新规划自身优势、资源,增强企业核心竞争力的有力武器,而作为IT技术的工作流管理系统又是对业务流程重组的一种深化.工作流是具体的、可操作的,可以让艺术的业务过程创造变成解析的、技术的、可控制和可预测的工程化过程.6.学位论文郑勇合肥供电公司信息化建设规划与实施方案研究2008随着社会的不断进步和经济的迅速发展，人们生产、生活对电力的需求不断增加，对电力供应的质量、可靠性和服务的要求越来越高。而信息技术和电力技术的融合将进一步提高电力工业自动化、智能化水平，供电企业管理信息化将成为电力企业集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设的重要推动力。因此，对电力行业中直接承担供电服务的合肥供电公司而言，信息化的建设显得十分重要和迫切。信息化建设，必须立足企业现状，规划为先。本文首先通过对合肥供电公司内部和外部环境分析，充分考虑外部环境和内部需求，抓住企业发展的关键问题，将信息化建设与公司的实际结合起来，依据企业的发展战略，提出了合肥供电公司的信息化发展战略、指导思想和建设原则；其次，本文运用SWOT分析法、战略一致性模型方法，对合肥供电公司信息化建设规划进行研究，提出了与合肥供电公司发展战略相一致的信息化发展战略，在此基础上，提出了信息系统的总体架构、功能规划以及数据中心建设，对信息系统基础平台建设和安全防护做了简单描述；第三，运用业务流程重组理论和信息化项目管理方法对合肥供电公司信息化建设的实施方案进行研究，提出了信息化建设的实施原则、策略、信息化项目管理组织、信息化项目管理、业务流程重组以及信息化培训等具体实施方案。7.学位论文王琴明苏州供电公司营销模式和策略同业比较研究2006市场机制、竞争机制的引入是世界电力改革的趋势和潮流。在新形势下，苏州供电公司认识到电力企业的客户关系必须从管理和被管理转变为服务和被服务的关系，这是电力企业客户关系的核心，也是电力市场化赋予的内涵。目前，供电企业的生存和发展已越来越受制于市场、服务和员工素质。电网能力、市场营销和电价机制已成为决定苏州供电公司前途命运的三条生命线。本论文从苏州供电公司营销模式和策略同业比较研究的选题依据、研究背景和相关理论等简单分析入手，在进行电力行业产业分析、企业生命周期分析基础上，从收集资料、资料分析和比较研究三个阶段，逐步把电力营销服务同业比较范围从国内转到国际，从与香港中华电力的对标到与江苏省其他12家地区性供电公司的对比，最后到与世界先进电力公司的最佳的实践比较，经过定性和定量的分析，提出苏州供电公司新的营销框架设计和提升公司电力营销竞争力水平的对策建议。电力营销模式和策略同业比较研究，在国内尚属于起步阶段。2003年，苏州供电公司学习并发展最佳营销业务实践在企业关键领域的应用，根据江苏省电力公司的战略目标和苏州公司的行业定位，对照国际电力行业改革、发展的共同趋势，为建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的电力公司，率先开始电力营销改革，进行业务流程重组，对营销体制、营销组织架构和营销模式实施变革管理，实现营销创新。苏州供电公司借鉴国际领先企业的最佳业务实践，应用信息技术满足以客户为中心的管理与运营模式的需要，实现对企业资源的一体化管理，整合企业内部主要的经营活动，以达到高效经营的目的。坚持以提升“客户服务信息化、业务处理自动化、市场响应快速化、质量管理可控化、决策支持前瞻化”为宗旨，积极探求营销现代化最优进程，最终实现“国际先进、国内领先”的目标。8.学位论文刘明岩供电企业组织结构重组方案研究与应用2006论文对课题提出的背景和业务流程重组理论进行了论述，然后以青岛供电公司为例对供电企业组织结构现状和存在的问题、业务流程重组的必要性以及实施业务流程重组的风险进行了分析。还运用多种方法对供电企业的核心业务流程进行了分析，并在此基础上设计了基于流程一体化的新型组织结构，同时对具体的组织结构重组实施方案进行了深入的研究和探讨，给出了供电企业实施重组的一般步骤。最后还就重组与标准化建设、重组与信息化建设的关系进行了论述。9.期刊论文刘明岩BPR在供电企业中的应用研究-现代电力2004,21(5)简单介绍了业务流程重组理论(BPR),结合电力体制改革后供电企业的特点,阐述了供电企业实施BPR的必要性.进而论述了供电企业实施BPR应注意的问题,即核心流程分析、组织结构设计、信息化等,并从这几个角度分别提出了应对措施.10.学位论文李树静济南供电公司业扩业务流程分析与改进研究2006随着电力体制改革的不断深入，供电公司面临的形势正在发生着较大的变化，环境在变，市场在变，客户要求也在变，这使得供电公司内部的传统管理模式越来越不适应未来竞争市场的发展要求。供电公司不能在工作中只考虑自己，更需要站在社会角度、客户的利益上思考问题，“用好电、好用电、电好用”是社会和客户对供电公司的要求，也是供电公司不断努力的方向。供电公司只有不断变革其内部管理模式，才能求得企业的长期生存和发展。，目前供电公司在业务流程，组织机构，人力资源政策及服务水平方面还存在很多不适应企业发展及社会要求的地方，最为严重的问题就是服务意识淡漠、忽视客户的需求，同时更存在着大量的重复无效、不实事求是、形式主义严重的业务流程，严重浪费了企业的资源。因此，研究供电公司的业务流程，按照业务流程再造的理论对整个流程系统进行分析，从而找出不合理部分，建立一套科学的业务流程体系是一项十分迫切的管理工程。本文依据现代企业管理的业务流程再造理论，以供电公司面向客户的业扩报装业务为突破口，应用流程图、程序分析方法、系统化改造法、ASME分析方法等对业扩报装业务流程进行了优化重组，形成了环节精简、效率高的业扩报装业务流程重组方案，这是本文研究的重点内容，也是本文的创新之处。新流程是以提高效率为突破口，降低成本、增供扩销、提高对客户的服务质量从而增加公司效益。新流程具有可操作性，科学性，前瞻性，适应电力体制改革的发展趋势，符合公司利益和客户利益要求，会为公司发展带来可观的经济效益和社会效益。通过对供电公司业务流程优化重组的研究，一方面使业务流程再造的思想能在供电企业这一传统的国有垄断型企业中得到应用，丰富业务流程再造理论的应用范畴，同时，在电力体制改革的背景下，也是供电公司自谋发展，自加压力的探索，使其核心业务流程体系建立在科学的理论基础上，使供电公司真正能够自觉消除因垄断经营养成的行政管理色彩，树立高效、规范的现代化公司形象，在供电行业中具有重要的具体应用价值。同时，通过业务流程改进方案的实施，也将为供电公司进一步提升管理水平、实施ERP打下扎实基础。总之，合理运用业务流程再造理论的先进理念和方法对供电公司的各项业务流程进行不断地完善，是提高工作效率、服务质量、经济效益，以及公司竞争力的重要途径和必然的选择。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：57e38b82-3adb-431d-b1c0-9de500c6563f下载时间：2010年9月2日