患者满意度定期测评制度

患者满意度定期测评管理制度患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（二）依据：《医院精神文明建设工作制度》、《医院质量管理控制方案》。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（三）适用范围：全院各科室、院外监督员。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（四）职责：患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源1、党办负责召开患者工休座谈会。定期进行院内督察。听取监督员意见。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源2、负责患者满意度测评。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（五）内容患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源1、院内征求患者意见患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（1）每月召开患者工休座谈会。由病区护士长牵头，相关职能部门参加，通过面对面的形式听取患者及家属对医疗、护理质量和其它方面的意见及建议，解答处理患者和家属提出的各种问题。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（2）定期进行院内督察。病人服务中心每个月对全院各部门进行精神文明工作的督查，通过巡视门急诊、病房、医技、后勤、管理等各个部门，查找问题，督促整改。同时听取门急诊、住院病人对医院的意见和建议，及时向相关部门反馈。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（3）病人服务中心不定期抽查门急诊、病房，同时听取病人和家属的意见和建议。发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（4）医院在所有病房、门急诊设立意见箱，意见箱上公布举报、投诉电话，以及院领导接待日的时间和地点，接受社会各界的监督，由意见箱所在部门定期开箱，收集汇总患者和家属的意见和建议。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源2、院外听取监督员意见患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源由病人服务中心负责邀请院外监督员进行不定期暗访，及时发现医院文明创建工作中存在的问题，及时将意见或建议整理反馈给相关科室或部门，进行整改。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源3、患者满意度测评患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（1）定期测评：由病人服务中心负责，每月对上月出院病人满意度实行电话随访调查。测评对象为门诊、急诊、后勤系统的服务质量和服务态度。测评内容主要包括：患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源①病人在门诊、住院期间对服务态度方面的满意程度；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源②病人在门诊、住院期间对维护病人权益方面的评价；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源③病人在门诊、住院期间对医疗、护理、技术质量的评价；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源④病人在住院期间对伙食的满意程度；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源⑤病人在门诊、住院期间医院