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VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策1四川商务职业学院毕业设计(论文)题目：VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策系别：经营管理系专业及班级：10级物流管理一班学生姓名：指导教师：卓越老师起止时间：2011.11至2012.3教务处制VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策2VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策经营管理系物流管理专业【摘要】本文首先对凡客诚品物流模式进行分析，了解凡客诚品对物流模式的认识和发展，深刻剖析凡客诚品自建的北京如风达快递有限公司这一自建物流模式的问题及对策。凡客诚品实现了从物流成本观到物流价值观的观念转换。斥资自建物流体系，率先在销售一线城市实现当面试穿，30天免费无条件退款等个性化体现物流价值创造的服务，改善了物流服务质量，扩大了需求，带动了企业发展。【关键词】凡客诚品、自建物流、第三方物流、改进措施1、前言物流产业是现代社会化大生产和专业化分工不断加深的产物，是促进经济发展的“加速器”和“第三利润源泉”，其发展程度是衡量一国现代化程度和国际竞争力的重要标志之一。我国物流产业伴随改革开放的步伐，经过二十多年的发展，已经初具规模。然而，同发达国家物流产业相比较，我国物流产业还相对落后，一些弊端逐渐显现。特别是在我国加入WTO以来，物流产业明显暴露出落后和不适应的劣势。与飞速的电子商务发展相匹配的是电商对货物交流的需要，电子商务网站的虚拟运作使物流在商贸流通中的重要性越来越大。电商企业对物流的要求也从起初的“以低成本送到”转化为了“满足消费者的个性化需求”，而消费者的需求也从起初“能够准确投递到”向更高的标准，如“试穿体验”，“了解货物配送信息”等。可以看出，电子商务的蓬勃发展不仅为三方物流企业带来了前所未有的机遇，更有更高要求带来的挑战。物流发展的严重滞后已成为我国电子商务进一步发展的主要“瓶颈”。为了适应电子商务发展的要求,需要大力改革现有滞后的物流体系。物流只有沿着社会化、专业化、个性化的方向发展,才能建造完全意义上的电子供应链,促进电子商务的良性成长。为此,以凡客诚品的物流模式为例来研究和探讨当前我国电子商务飞速发展的形势下物流业存在的问题、发展趋势、发展策略等,是当务之急。从开展电子商务企业的角度,针对电子商务下物流的新特点,对物流业发展趋势做出准确预测以及对物流管理在我国电子商务环境下的应用进行深入分析,是十分必要的。对凡客诚品斥资自建物流体系，改善了物流服务质量，扩大了需求，带动了企业发展的模式进行分析进而和这几年其物流运营上突现出来的问题来VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策3比较，从而找出有效的应对措施是本文的目的所在。2、凡客诚品及旗下北京如风达快递有限公司简介2.1公司简介VANCL凡客诚品，互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。VANCL成立四年来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。如风达快递又称北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品旗下全资自建的物流配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系。如风达快递在三年时间中，从凡客诚品附属配送部门，只开通北京、上海、广州三座城市的5个站点，到现今开通北京、上海、广州、武汉、成都、南京、西安等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%。并且在北京、上海、广州、西安、成都、武汉，设有配送库房。作为凡客诚品体验服务的第一线，一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递“快捷、优质、高效”的服务。VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策42.2凡客诚品与旗下全资自建的物流配送公司的经营状况凡客诚品采用B2C的网络直销运营模式，没有店铺，没有生产工厂，不建立分销渠道，只有电话、网络，还有广告，凡客诚品是一个活在电子商务时代的“轻公司”。2009年网上日销量超过20000件产品的品牌。2007年10月18日开张，当年销售收入500万元。2008年销售收入2.78亿元，2009年销售收入达6亿元。VANCL以28.4%的市场份额排名第一。而在所有的B2C网站中,VANCL的销售额位列第四,前三位分别是京东商城、卓越网与当当网(2010年03月25日)。北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品旗下全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。如风达在三年时间中，从凡客诚品附属配送部门，只开通北京、上海、广州三座城市的5个站点，到现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%。2011年，其网络已经覆盖全国28座城市，建设站点超过300个，员工数量达到8000人。2.3凡客诚品物流的发展战略目前凡客的物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。据了解，凡客诚品成立两年多来开通了27个城市，130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到400多个，自建物流部分占总配送量比例的60-70%。2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户享受此服务。凡客诚品近期明显加快了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国28个地区布局仓储中心。近期，凡客诚品武汉、成都、西安、济南、沈阳等多个城市的仓储中心密集投入运营。凡客方面介绍说，青岛、哈尔滨、南京、兰州、宁波、南昌、石家庄、南宁、昆明、大连等10个城市已经完成选址，正在装修过程中，预计下半年可完成。未来，凡客还将开通杭州、长沙、重庆、太原、运城、贵阳、福州、厦门、VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策5郑州等10个城市，加上北京、上海、广州等一线城市创业初便全面覆盖，预计今年年底凡客诚品仓储总数将达到28个。但是凡客看重的依然是自建物流，如上文提到，凡客的创办人曾是卓越的创始人，卓越曾拥有完备的物流配送体系。在公司并入亚马逊时候，亚马逊因为不了解中国物流市场的情况，将卓越的物流配送体系全部剔除，很快，卓越亚马逊为这并未适应中国本土情况的草率决定付出了代价。邮政等快递的不可靠导致卓越亚马逊的销售额年年下降，其中国区总裁不得不申请重建物流配送体系。陈年汲取卓越的成功经历，伴随着凡客的组建，成立了配送部门。此时，该配送部门加上部门经理仅有16名工作人员，配送网络只覆盖了北京和上海。在北京也只有海淀、丰台、国贸三个配送站点，负责配送北京五环以内的所有订单。按照陈年这个时期的观点，自建物流体系是为了防止订单突增导致快递企业运作不灵。时间证明了他是正确的，时到今日凡客诚品旗下的如风达快递已经开通北京、上海、广州、武汉、成都、南京、西安等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%。并且在北京、上海、广州、西安、成都、武汉，设有配送库房。作为凡客诚品体验服务的第一线，一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递“快捷、优质、高效”的服务。为后面如风达成为国内快递企业领军者之一打下了坚实的基础。这也证实了这句话：“凡客诚品的商品不一定是最好的，但我们的物流服务一定是最好的！”3、凡客诚品物流模式的优势和劣势分析3.1凡客诚品物流模式的优势3.1.1直销模式优势，轻装上阵，VANCL模式平步青云VANCL采用B2C模式就是没有工厂、没有工人、没有实体店、甚至没有销售人员，仅仅依靠抢眼的品牌宣传抓住用户，靠完善的供应链系统整合上下游资源。不是传统制造厂商、不是互联网公司，只是数据处理中心，把虚拟经营、供应链、电子商务、呼叫中心等这些成熟的模式有机的组合到一起，对于这样一个“新的物种”企业界给出了一个最为精准的定位——轻公司。“轻公司的最大的特点是有效利用资源、整合资源，成为产业链条上的控制者，这也是它们独特的优势”。长期关注“轻公司”成长的业内专家一语中的。VANCL采用网络直销方式，挑战传统模式，赢得了大批的订单，成为男士服装界的佼佼者，这是它的优势之一。传统服装行业的渠道是商场、专卖店和百货商场，VANCL(凡客诚品)物流模式的问题及对策6这种有形的渠道是我们比较熟悉和习惯消费的场所。但是凡客诚品利用的并不是这个传统的渠道，而是利用了互联网这个新兴渠道，通过自身B2C的建设凡客诚品免掉了传统服装业的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现了真正的低成本运作。由于省去了大量的费用，相同质量的产品价格自然会变的很低，岂能不让网名心动。3.1.2品牌定位优势，凡人都是客，诚恳的品牌VANCL的中文名字叫凡客诚品，意思是凡人都是客，VANCL要做的是一个诚恳的品牌。VANCL公司CEO—陈年为VANCL的品牌找到了一个非常好的品牌定位。陈年多次向媒体解释说，他要把VANCL打造成中国的“无印良品”。即：倡导一种生活方式，一种把虚荣的东西都去掉，最得体、最舒适的生活方式。“这是我的想象，我也期待自己就是一个追求简单舒适，与人打交道得体的人。无论是做人、做公司，还是写作，很长一段时间后你都就发现，所有花哨的技巧发展到了最后，简单准确是其最好的回归。”陈年说。因此，VANCL的宣传口号是：全棉生活新公式。朴实、经典的款式，天然环保的面料，简洁的剪裁，所有这一切，都是陈年试图向消费者传达的一种价值体系：不刻意追求品牌，讲究低调、简约，追求沉稳、优雅，注重细节所有这些都会让人联想起一种令商务男士为之向往的生活品位。由于拥有一个优秀的品牌定位，VANCL已经树立了自己企业的良好形象，形成了自己稳定的无形资产。3.1.3人力资源优势，网络巨人携手，顶级设计师加盟VANCL的创始人同时是原卓越网创始人的陈年，其团队人员大都是原卓越网骨干，陈年团队对网络营销以及中国互联网环境具有准确把握和实际运作经验。另外，VANCL的股东之一也是原金山集团总裁雷军。两者都为互联网上的知名人士，此次两者再携手合作自然受到了网络人士的关注。另外，V