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大理学院附属医院预约诊疗变更、暂停和取消的应急预案根据《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》及省卫生厅要求，我院从2009年11月起开展预约挂号服务。预约挂号工作开展近2年来，部分患者逐渐培养起了“先预约后诊疗”的习惯，预约诊疗意识得到了加强。为让预约诊疗服务真正服务于民，保证门诊预约挂号制度的顺利实施，确保预约门诊服务质量，特制定本应急预案。一、基本要求（一）门诊部、挂号室、导医台负责预约挂号的工作人员要认真做好预约服务工作。（二）各临床科室安排医师到门诊坐诊。为便于患者选择医师预约就医，每位医师出诊时间不少于3个月。各科室医师出门诊期间由门诊部统一进行管理。（三）各临床科室主任（含副主任、负责人、高级职称人员）原则上应每周至少出诊1天。（四）已有患者预约挂号，尤其是已预约专家号的门诊医师应按时出诊，不得随意调换坐诊时间。二、应急处理（一）各位门诊医师因教学、外出学习、病假等特殊情况不能按时出门诊时，必须提前一天通知门诊部；如遇急诊手术、急会诊等紧急情况，先报告医务科，由医务科与门诊部进行协调。（二）门诊部负责预约工作的人员应及时与预约患者取得联系，如实告知相关情况，并根据患者的意愿，更换预约就诊的医师；对不愿变换就诊医师的患者，则按预约程序，更改就诊时间。（三）经审核，门诊部根据上述情况对不能按时出诊医师的预约诊疗服务作出变更、暂停或取消处理。大理学院附属医院2011年10月7日