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全国物业服务标准化技术委员会秘书长中国物业管理协会标准化工作委员会秘书长中国教育后勤协会标准化技术委员会委员广东省物业服务标准化技术委员会秘书长中航物业管理有限公司副总经理高文田高校物业管理专业化、标准化、智慧化1转型升级势在必然标准决定质量ontents专业创造价值智慧引领未来234ONE转型升级势在必然5引言高校后勤改革历程改革的方向是社会化要把后勤从学校剥离出来形成新型高校后勤保障体系推广政府购买服务1985年1999年2010年十八大以来6引言社会化专业化现代化新型高校后勤保障体系三大方面7高校后勤改革对物业管理提出的三项新要求tix服务优化质量提升科技助力高校物业管理进行转型升级势在必行！中航物业高校物业管理转型路径中航物业致力于打造专业化、标准化和智慧化的高校物业管理新模式专业化智慧化标准化关于中航物业中国航空工业集团下属中航国际的骨干企业物业行业首批国家一级资质企业中国物业管理协会副会长单位中国教育后勤协会物业管理专业委员会副秘书长单位连续多年中国物业管理行业综合实力名列前茅中国校园物业服务实体（企业）百强前列行业地位以成为中国卓越的机构物业平台运营商为愿景关于我们全国物业服务标准化技术委员会秘书处单位中国物业管理协会标准化工作委员会秘书处单位国家级物业服务标准化试点单位标准缔造核心业务聚焦于政府、高校、企业总部等物业，服务面积逾6200万平方米，服务项目520多个，2018年营业收入近38亿，员工近2万人业务范围布局19个一级行政区，遍及北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、武汉、长沙、南昌、南京、昆明、大连等全国66个主流城市中航物业发展规模6200万平方米520服务项目66主流城市国家司法部中国人民银行人民大会堂最高人民检察院深圳市委市政府深圳市公安局央企担当国家环保部国家图书馆在管国家部委、省市级重要政府项目……北京化工大学天津大学中山大学深圳大学东华大学南方科技大学上海海洋大学天津理工大学香港中文大学南开大学中航物业服务的高校项目在全国范围内服务了50多个项目,代表性的高校项目：TWO专业创造价值“以师生为中心”的高校物业服务理念2、核心要求保障教学科研1、基本需求维护师生安全3、服务追求管理育人、服务育人、环境育人满足师生对美好校园生活的向往职业化高校物业服务团队打造综合素质、职业技能、文化理念等多方位契合的服务团队系统化客户感知服务设计运用客户感知价值理论，从师生关键接触点出发，进行服务设计与控制假期服务方案时间轴线校庆服务方案开学服务方案考试服务方案毕业服务方案业务轴线公寓服务方案实验室服务方案基础四保服务方案图书馆服务方案教学辅助方案一体化客户服务体系学生老师相关方客服中心统一信息和需求接口一站式需求处理客服礼宾保安保洁绿化工程统一协调和管控提供响应高效、过程可控、体验最优的高校大管家服务机械化服务提供设施设备清洁工具机械化绿化工具机械化维修工具机械化安保工具机械化按需配备先进的国内外设施设备，提升服务效能THREE标准决定质量坚定迈向高质量发展习总书记指出“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量。只有高标准才有高质量。”中国教育后勤协会也将“标准化”纳入2018年工作要点之一中航物业标准化三大理念客户需求是立标之本创新实践是立标之源工匠精神是立标之魂中航物业标准化工作目标设计有效实施有效以客户需求为中心标准化工作目标始终围绕“两个有效”——设计有效、实施有效系统性实施标准E化科学性、先进性可实施可测量项目标准化认证中航物业标准体系建设思路进行科学合理、充分完善的标准体系顶层设计。根据不同业态服务特点，建立符合客户需求的服务提供标准服务提供标准体系TG300中航物业服务标准体系基础通用标准体系JC100服务保障标准体系TG200服务质量控制标准TG302运行管理标准TG303服务评价与改进标准TG304服务及提供标准TG301中航物业：高校物业服务提供标准体系基础物业服务标准教研辅助服务标准生活保障服务标准重要时点服务标准智慧绿色服务标准高校物业服务提供标准中航物业标准体系建立标准体系的目的标准体系是规划，指明标准的制定方向最大程度的避免标准之间的重复、交叉和矛盾用最少的标准解决系统性问题中航物业服务标准设计1234服务质量指标化服务设计人性化编制方式模块化服务流程图表化服务标准做到可量化、易操作、易理解、易推广会务服务水杯摆放45度角编号项目工作内容①一次性杯子普通会议时使用。②瓷杯贵宾厅选用瓷杯。重要会议选用瓷杯。报告厅、礼堂主席台选用瓷杯。使用瓷杯前：（1）先检查茶具是否清洁。（2）是否经过消毒。（3）有无破损。③水杯摆放水杯统一摆放客人右侧。水杯距离客人12-15厘米的距离。瓷杯杯耳朝向客人，成45度角。注意事项瓷杯轻拿轻放，放下时不要发出声音。标准展示：会务服务标准编号项目工作内容①续茶频次会议开始15分钟为客人续第一次茶水；之后每隔20分钟续一次茶水。根据顾客饮茶速度，缩短或延长续茶间隔时间。②方式续水时，用右手的小指和无名指夹起杯盖，用大拇指、食指中指握住杯把，将茶杯端起；左手握住茶壶，壶口不要正对宾客；侧耳略弯腰将水倒入杯中；续水后盖好杯盖，仍将杯把转向宾客右侧放好，并将杯盖留一条小缝。先用手势提示客人注意，再续茶。手势参照《仪态—指引中“请”的手势》。注意事项轻拿轻放，不能使茶具发出响声、茶水不能溅出水杯。当宾客喝水时，水杯与下巴≥60°需要马上续水奉茶/续茶标准展示：会务服务标准分区管理行迹管理标准展示：工具、材料的管理标准定点、定位、定量、易取、易放、易管理颜色管理标准展示：现场作业标准化运动场馆标准化考场布置标准化秩序维护标准化设备房管理标准化清洁工具摆放标准化FOUR智慧引领未来中航物业管理有限公司π防：基于高新技术的安全防范系统π巡：设施设备综合管控系统π修：维修业务调度管控系统π控：标准化网格化的品质管控系统智慧物业平台应用互联网+、人工智能等新技术，打造基于用户需求和数据分析的智慧物业平台，实现高效运行、精准服务、智能管理和智慧决策高校智慧物业一站式解决方案智慧管理智慧服务教学辅助服务生活配套服务设备管理系统房屋管理系统智能教室系统公寓管理系统智慧节能系统智能安防系统·课表查询·成绩查询·查自修室·通知公告·学术讲座·会议预订·社团活动·打印服务......·失物招领·快递服务·公寓家政·二手交易·衣物干洗·服装租赁·校园兼职·拍照拍摄·产品维修·校园商城......智慧物业应用技术及场景介绍智慧物业应用示例一：房屋管理系统房源信息：位置、面积等使用信息：使用人、时间等审批流程、权限等位置：小东门办公室：28个位置：文科楼办公室：68个位置：科技楼办公室：38个位置：文科楼办公室：68个位置：F座自修室：15个位置：办公楼办公室：53个周转房、办公室信息化系统智慧物业应用示例二：公寓管理系统公寓门禁系统：人员出入管理、白/黑名单管理、晚归管理，用电管理。智能硬件：门禁闸机、人脸识别等。房源信息：数量、位置等使用情况：使用人、时间等住宿管理：房源分配、入住信息（入宿、调宿、退宿）、清洁评比、安全检查等。公寓管理系统智慧物业应用示例三：智能教室系统智能门窗控制智能教具系统智能设施管控通过考勤机对师生进行考勤统计，自动汇总。同时可通过WiFi无线覆盖，在远程对考勤情况的监控。智能门窗控制：微信开门智能教具系统：多媒体管理等智能设施管控：教室的灯光、空调、烟雾、热源、震动、噪音。如采用传感设备，做到人走灯灭，节能减排。师/生签到系统智能教室系统满足高校特点创新管理模式坚持品质优先科技助力转型建立适应中国特色世界一流大学发展要求的高水平后勤保障体系结束语超越商业共创美好世界Thanks!