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第一章管理活动管理理论一、填充题1.法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为_______、_____、_______、______和_______。2.明茨伯格研究发现管理者扮演者十种角色，这十种角色可以被归为三类：____、_____和_______。3.管理者所扮演的人际角色包括_____、______和_______。4.管理者所扮演的信息角色包括_____、_______和______。5.管理者所扮演的决策角色包括______、_______、_______和_______。6.正式组织存在和发展的三个条件是_____、_____和_______。7.质量管理理论主要有_____和______这两项内容。8.管理的载体是______，本质是______，目的是_______9.管理的_______职能通过方案的产生和选择表现出来，_____职能通过计划的制定表现出来,________的职能通过偏差的识别和纠正表现出来。10.人际技能包括_______和________。11.“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为______技能。12.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的_____原则。13.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是________。14.梅奥认为提高生产率的主要途径是______.15.科学管理理论主要研究______.16.______职能是其他管理职能来意有效发挥的基础。17.______被称为“科学管理学”之父。18.______技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。19.斯密认为人是_____。20.保证企业中一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的______职能。21.韦伯认为_____、______和_____是一切社会组织的基础。22.正式组织以_____为主要标准，非正式组织以_____为主要标准。23.巴纳德的理论为后来的______理论奠定了基础。24.系统理论认为是企业是由六个要素构成的，即_____、______、______、______、____和________。25.“权变理论”的核心是研究_______和_______的联系。26.管理者的人际角色归因于管理者的________。27.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备_____技能、_____技能和______技能。28.孙膑帮助田忌在赛马中赢了齐王，运用的是______和______思想。29.斯密的_____观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原理。30.______被称为“人事管理之父”。31.亨利汤尼与1889年提出采取________来克服由利润分享制度带来的不公平。32.甘特的两大贡献是______和______。33.采取再造的结果通常是______和_______。二．选择题1.______只能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。A.决策B.信息C.控制D.创新2.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是________的角色。A.代表人B.联络者C.发言人D.谈判者3._______被称为“人事管理之父”。A.亚当·斯密B.泰罗C.罗伯特·欧文D.亨利·法约尔4.______被称为“科学管理学之父”。A.亚当·斯密B.罗伯特·欧文C.亨利·法约尔D.泰罗5.______对于高层管理者最为重要，对于中层管理者较为重要，对于基层管理者较不重要。A.技术技能B.人际技能C.概念技能6.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按_____顺序排列。A.概念技能、技术技能、人际技能B.技术技能、.概念技能、人际技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.人际技能、技术技能、概念技能7.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是______。A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人8.斯密认为人是_____。A.理性人B.社会人C.经济人9.保证企业中进行的一切活动符合所指定的计划和所下达的命令，这是管理的____职能A.控制B.组织C.领导D.决策10.韦伯认为______权威是理想组织形式基础。A.个人崇拜式B.理性--合法的C.传统式11.决策通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是______职能。A.计划B.组织C.领导D.决策12.______职能是各项管理职能的灵魂和生命。A.决策B.领导C.创新D.控制13.在_____中，管理者处理信息并得出结论。A.人际角色B.信息角色C.决策角色14.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是________A.发言人角色B.传播者角色C.联络者角色15.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法B.演绎法C.实验法16.属于人际关系学派的观点是________。A.企业职工是社会人B.满足工人的社会欲望是提高生产率的关键C.企业中世实际存在着一种“非正式组织”D.人的行为都是由一定的动机引起的E.企业应采取新型管理方法17.管理中的组织职能首先是对于管理人员的______管理。A.管理水平B.管理方法C.管理质量D.管理劳动三．简答题1.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演那些角色？2.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些技能？3.亚当斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素？4.泰罗的科学管理理论包括哪些内容？5.差别计件工资和计件奖励工资制有什么不同？6.什么是等级链？7.什么是数量管理理论？8.简述系统管理理论。9.简述质量管理理论。10.什么是工作定额管理？11.韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些优点？12.巴纳德在其《经理人员的职能》一书中认为经理人员的主要职能有哪些？13.巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么？14.什么是非正式组织？15.系统分析的一般步骤是哪些？16.何谓决策科学化？17.所有权与管理权分离多管理有何意义？18.巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分？19.亨利·汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体方法是？20.何谓再造？四．问答题1.什么是管理？如何理解管理的具体含义？2.管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？3.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则4.梅奥的人际关系学说和泰罗的科学管理理论有何不同？5.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？6.请综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。7.如何客观评价泰罗制？参考答案一、填空题1.计划，组织，指挥，协调，控制2.人际角色，信息角色，决策角色3.代表人，领导者，联络者4.监督者，传播者，发言人5.企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者6.明确的目标，写作的意愿，良好的沟通7.不断完善，再造8.组织，合理分配和协调的过程，实现既定目标9.决策，计划，控制10.对下属的领导能力，处理各种关系的能力11.概念12.统一指挥13.社会人14.提高工人的满足度15.如何提高单个工人的生产率16.信息17.泰罗18.概念19.经济人20.控制21.等级，权威，行政制22.效率，情感23.“社会系统学派”24.人，物资，社会，财，任务，信息25.组织，环境26.正式权力27.技术、人际、概念28.运筹学，对策论29.劳动分工30.罗伯特·欧文31.收益分享制度32.甘特图，计件奖励工资制33.公司规模缩小，外包业务增多二．选择题1.B2.A3.C4.D5.C6.C7.B8.C9.A10.B11.D12.C13.C14.A15.B16.ABCE17.D三、简答题1.亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际角色，信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色，传播者角色和发言人角色。管理者所扮演的决策角色是企业家角色，干扰对付者角色，资源分配者角色和谈判者角色。2.根据卡茨的研究，管理者要具备三种管理技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功的与别人打交道并与别人沟通的能力”包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。3.（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由以工作转换为另一种工作的时间。（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和技术的发明。4.泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。5.差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成定额或超额完成，则定额内的部分和超额部分都按高于正常价的25%计酬，如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。计件奖励工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。6.等级链是指“从最高的权威者到对底层的管理人员的等级系列”。它表明权力等级的顺序和信息传递途径。7.数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策理论。8.系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论，理论要点如下：组织是一个系统，是由相互联系相互依存的要素构成。根据需要，可以把系统分为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统和子系统的关系入手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息交换。系统从环境输入能源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消化，其余部分则输入环境中，系统在投入—产出—转换的过程中不断自我调节，以获得自身发展。9.质量被定义为产品或服务能够满足顾客目标或需求的能力。质量管理理论主要有两项主要内容：（1）不断完善，对质量采取不断完善的方法，是指个人和组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织也能做得更好。组织必须不断完善、学习和成长。（2）再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业务衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造中最关键的部分只在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它能做什么，即确定它能做得最好的是什么。10.把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人确测定完成这些基本动作的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误和不必要的动作，得出最有效的方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以确定完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。11.（1）存在明确的分工。（2）按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连和等级体系。（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全按照职务的需要来任用。（4）除个别需要选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（6）行政管理人员不是其管辖企业的所有者，只是其中的工作人员。。（7）行政管理人员必须严格遵守组织原则、纪律和办事程序。