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序号项目内容扣分评分细则（1）情深饱满，微笑服务（2）相貌端正，自然得体（3）统一制服，佩戴工作牌（4）等主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼（5）工作认真，不迟到早退（1）目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、杂物、垃圾、口香糖、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等，地面垃圾滞留不超过1h，道路集水坑和污水井盖板应保持完好。（2）草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头、残枝落叶等垃圾、杂物、无枯叶，及时清除公共绿地上的各种堆积物、腐烂物、动物排泄物等（3）地沟、沙井目视无垃圾、无积水（4）公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、标识牌目视无灰尘、无污迹、无水渍（5）雨棚目视无杂物、无污渍、无积水（6）景观水景无漂浮物、杂物、颜色无异常、无异味（7）垃圾箱、果皮箱表面及烟灰缸目视箱体清洁、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物，烟灰缸内烟头不超过三根，烟灰缸内无杂物（8）宣传栏、岗亭擦抹干净，目视无污迹（9）公共娱乐康体设施设备无垃圾、杂物、灰尘、泥沙、口香糖等（10）每半个月对假山、小品清洁1次，细致、全面检查1次，主要检查山石之间是否牢固，有无损伤、多余物，如有及时报修（11）每半个月对垃圾桶清洗一次，无杂物、无口香糖渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍等（1）地面目视干净，无杂物、无口香糖渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍等，大理石及釉面砖石地面光亮，可反映出照明灯的轮廓，大理石地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于1次（2）墙面保持光亮无尘、无污渍、用纸巾擦抹表面60cm长，纸巾不被明显污染；无蜘蛛网（3）玻璃门窗无污渍、尘渍、水渍、无手印，光洁明亮（4）天花板、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍（5）室内摆放盆栽无明显落花、落叶，盆内无杂物、烟蒂、纸屑，叶面枝杆上无浮灰，装饰品、家具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘、无污渍，干净、明亮无手印，纸巾擦拭表面60cm无明显污染（6）烟灰缸、废纸桶无污渍、痰渍、尘渍、无异味；烟灰缸内烟头不超过3个；垃圾不超过垃圾桶3/4容量（7）标志牌、信箱等公共设施、消防设施干净，无积尘，用纸巾擦抹60cm长无明显污渍（8）单元门上无尘土，乱贴乱画，无小广告（1）不锈钢电梯门（内侧、外侧）、不锈钢门框、不锈钢轿厢内壁面、按键及面板、天花板不锈钢等，无污渍、无尘，保持光亮、无手印（2）电梯轿厢天花板、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍，光亮、干净；轿厢大理石地面随时保持干净，无污渍、尘渍、痰渍，地板明洁入镜，每周至少一次抛光打蜡，每月晶面处理2外围（22分）每发现一处，扣2分3大堂（8分）滇池印象国际花园保洁服务质量考核标准清洁人员（10分）1每发现一处，扣2分电梯（10分）4每发现一处，扣2分每发现一处，扣1分（3）电梯门轨槽保持干净，无泥沙、灰尘（4）观光电梯外壁及玻璃保持无尘、无渍，明洁光亮；观光电梯内壁无尘渍、无污染、无手印，光亮明洁（5）手扶电梯玻璃无尘、无污渍，光亮、无手印；踏板、沟槽保持干净，无污渍、无尘沙；不锈钢饰板无污渍、无尘，保持干净、光亮、无手印；扶手干净，无灰尘、无污渍（1）公共通道地面、墙面天棚目视干净，无杂物、无污渍，有亮泽，墙面用纸巾擦抹表面60cm长，纸巾无明显污染（2）玻璃，窗台无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹表面60CM，纸巾无明显污染，窗槽、框无污迹，用纸巾擦抹门及扶手表面60cm、门顶30cm无明显污染（3）防火门、门顶、闭门器、楼梯扶手无灰尘、无污渍，有亮泽，墙面用纸巾擦抹门及扶手表面60cm、门顶30cm无明显污染（4）风口、灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施设备目视无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘（5）垃圾桶干净、无异味，垃圾不超过垃圾桶3/4容量（6）天井目视无杂物、无污染（1）地面及雨水沟干净、无杂物、无污渍、无青苔、无积水、无乱摆放；水沟无堵塞（2）围栏、扶手、墙壁、玻璃、灯柱、钢架、公共设施、设备目视无黑灰、无污渍（1）地面、下坡道、地沟目视无尘土、无杂物、无脏污、无积水（2）地下污水井内积水不能过半，目视水面无结块漂浮物（3）墙面、天花板及管道、排风口、灯管目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管明亮（4）指示牌、柱、停车场道闸设施等公共设施、设备、管道用纸巾擦抹30cm长无明显污染、无污渍，保持明亮、干净（1）地面干净，无污渍、水渍，无异味（2）天花板、灯罩及风口干净，无尘、无蜘蛛网、无污渍（3）墙身及隔板干净，光洁，无污渍、灰尘，用纸巾擦抹60cm长无明显污染（4）玻璃镜面、不锈钢面板目视无灰尘、水珠、污垢、水印，有光泽，洗手台无水渍、无污垢，光洁（5）各类便器无污垢、异味，光洁明亮（6）垃圾桶无污垢，异味，光洁明亮（7）保持卫生间空气清新（1）地面、地沟、垃圾桶、工具摆放整齐，目视无脏污、无杂物、无积水、无异味，垃圾清运不过夜（2）拖把、水桶等清洁工具按规定摆放，不占用通道，禁止用水等工具挡住电梯门，或将水桶放在电梯门口附近（3）垃圾房、工具房禁止堆放易燃易爆物品，无长流水现象（1）保持室内窗明几净，窗台、窗框干净、整洁、无破损（2）保持地面、墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损（3）保持各种家具、椅子放置整齐、光洁、无灰尘（4）保持桌布、纸巾、板、笔等用品满足使用需要（1）地面、墙面、天棚洁净，无垃圾、无灰尘、无蛛网、无污迹、无卫生死角（2）卫生间、冲凉房、洗衣房洁净，无垃圾、无异味每发现一处，扣1分8洗手间（7分）56天台、转换层（4分）地下室（8分）每发现一处，扣2分楼层（12分）每发现一处，扣2分每发现一处，扣2分7电梯（10分）4每发现一处，扣2分10会议室（4分）每发现一处，扣2分每发现一处，扣1分9垃圾房、工具房（6分）每发现一处，扣1分11员工宿舍及食堂公共部分（3分）（3）食堂地面定期清洗，有防滑措施；不得有长流水、长明灯（1）设置分类垃圾箱，垃圾分类回收用完后的洗涤剂、酸碱容器等要集中收集、处理（2）备有手套、口罩，喷洒药品或分拣垃圾时按规定佩戴（3）备有“小心地滑”警示牌，拖地时、刚拖完地或下雨天应在大堂放置警示牌（4）不使用强腐蚀性的酸碱清洗剂（5）下雨天在大堂入口提供雨伞套服务（6）节约用水，无浪费水资源的行为每发现一处，扣1分每发现一处，扣1分注：1.适用于清洁外包方，满分100分，各单项结合合同要求扣分。2.按30%扣分计入管理处《物业环境管理》扣分项，共15分，扣完为止。11员工宿舍及食堂公共部分（3分）12健康安全环保（6分）