附件1:金地物业安全管理服务考核标准(小区)序号项目服务标准分值1出入管理︵20分人员出入管理(6分)1.值班员于上岗之日始,须熟练掌握本岗位职责和工作规程;12.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80%以上,能有效分辨业主与非业主;13.来访人员进入小区,值班员必须敬礼询问;0.54.对已识别的来访人员100%进行询问,经管理处或业户确认(管理处或业户提前通知除外);15.确认后进行登记放行;0.56.登记有效证件不超过30秒/人·次;17.小区所有门禁随时保持关闭状态。12物品搬迁管理(5分)1.小区业主携带大件、贵重物品离开,值班员须100%凭管理处放行条放行;12.非业主携带物品离开须客服部及时与业主确认,值班员须100%凭管理处放行条放行;1.53.值班员发现业主搬家,须做好全程监控,并仔细核对物品放行条所列物品是否相符,并向财务核实有无欠费;14.值班员发现租户搬家,须通知客服部及时与业主联系,做好全程监控;15.仔细核对物品放行条所列物品是否相符,收回放行条并签字。0.53安全巡逻(5分)1.地面巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到;1.52.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每2小时巡逻1次并签到;1.53.对环境卫生和秩序进行监管;14.对可疑人员进行监控、询问、劝离小区。14其它突发事件或异常情况处理(4分)1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后,须在60秒内赶到现场;12.巡逻人员到达现场后,须在20秒内做出判断及正确反应;13.在接到警报求助信号后,其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟;14.在接到预警信息后,固定岗须坚守岗位,严格控制可疑人员出入,作好应急准备。15安全防范︵18分︶红外系统报警处理(3.5分)1.接到红外线报警信号后,本区域巡逻岗在60秒内赶到现场;12.接到地库火警报警信号后,本区域巡逻岗在60秒内赶到现场;13.接到楼层火警报警信号后,本区域巡逻岗在60秒内赶到现场;14.接到警报求助信号后,其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟。0.56室内报警处理(4分)1.发现业户室内报警,中控岗须在10秒内通知巡逻岗前往现场,同时通过对讲机向业主了解情况;12.接到室内报警信号后,巡逻岗在2分钟内赶到现场并做出反应;13.属误报的及时恢复原状;0.54.如业主家中无人,中控岗须及时告知管家与业主取得联系,引导巡逻岗做好防范措施,并将处理结果上报安全主管并记录。1.57闭路监控系统(5分)1.上岗一周内熟练掌握闭路监控系统的操作技能;12.每班上岗15分钟内须对闭路监控系统运行情况进行一次测试;13.保存一月内录像资料;0.54.显示画面出现异常情况,中控岗安全员应在30秒内做出反应;0.55.发生红外线、火警报警信号应在10秒内做出反应;16.每班须对室内消防器材的完好情况检查一次;0.57.掌握各种设备器材的使用方法。0.58电梯系统(3.5分)1.时刻监控并保持电梯正常运行,每2小时记录一次;(0.5分)0.52.发现不当使用电梯的,须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用;13.发现故意破坏电梯的,须立即通知该区域安全巡逻员前往现场警告,对造成电梯损坏的,引导安全巡逻员查找肇事者并带往管理处处理,同时做好记录;1.54.电梯出现异常情况时,中控岗安全员应在30秒内通知相关人员到达现场处理。0.59标识系统(2分)1.设置必备的安全标识;0.52.重点部位标识明显;0.53.小区施工等存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。110消防安全︵20分︶公共部位(3分)1.禁止在公共部位堆放杂物、垃圾等物品,确保消防通道畅通,无占用;12.公共重点部位安全措施到位,无明显安全隐患;0.53.公共部位设施设备完好,使用功能正常;14.各单元门前禁止停放车辆占用人行通道。0.511消防栓(3分)1.熟练掌握使用方法;12.消防箱标识清楚,玻璃完好;0.53.消防设施配件齐全,安装牢固,无丢失,无破损、阀门完好,无渗漏水,水压充足、无霉潮;14.定期对消防栓进行检查。0.512消防门(2分)1.每4小时检查消防门关闭情况一次,关闭率达98%以上;12.门锁、闭门器完好、弹性适度。113灭火器具(4分)1.每月检查灭火器一次;12.定期进行年检,保证灭火器无缺失、无过期;13.表面清洁,完好率100%;14.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。114温感、烟感、喷淋(3分)1.无缺失;0.52.外观洁净完好;0.53.与底座接触良好;0.54.指示灯闪亮;0.55.随机取烟感喷烟后,消防主机能收到报警信号。115地下车库卷帘1.能正常开启、关闭;0.5门(1分)2.升降按钮操作灵活、表面无锈蚀、无损坏。0.516演习(3分)1.制定演习方案;A.演习方案须结合小区器材装备情况制定,有具体的组织实施时间、具体的演习经费预算及标准的《演习方案》内容;B.演习方案须明确演习的目的、演习的地点、每次演习的责任人、参加演习的人员、职责及总要求;12.按演习方案组织实施;13.对演习进行效果评估。117消防宣传与教育(1分)1.每季度不少于1次开展消防知识宣传;0.52.每年“11·9”举办一次“119宣传活动月”活动。0.518车辆管理(9分)1.上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆;12.车辆管理员对进场车辆外观及危险品应例行检查对危险品禁止入场,对车辆损伤与车主进行签字确认;13.车场入口岗登记、开启车挡器不超过20秒/次;0.54.车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次;0.55.车场巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到;16.对外来车辆进行询问,在15秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行;17.无乱停乱放车辆,无交通堵塞现象;18.发现异常情况,车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场;19.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况;110.每班次交接车场内车辆停放数量。119工作环境(3分)1.工作间按公司标准配置;0.52.上班时间不打瞌睡、脱岗做与工作无关的事;13.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品;0.54.工作间整齐、清洁,资料摆放整齐、有序;0.55.上班时间不看书、看报、玩手机、聊天等与工作无关的事情。0.520内务管理(4分)1.宿舍物资按标准配置,无损坏、无丢失;0.52.宿舍管理制度及标识张贴明显、基本统一;0.53.各宿舍张贴值日表,记录清晰;0.54.宿舍物品按规定摆放,整齐有序;0.55.宿舍卫生保持干净整洁,无异味;0.56.活动室及洗手间地面无积水、灰尘、杂物;0.57.所有员工熟悉宿舍管理制度及标准,不得私拉电线、不得做饭,使用明火。121体系运行(5分)1.各项记录应使用体系覆盖的有效版本;0.52.记录内容完整有效,按规定要求及时存档;13.记录确保信息真实准确,字迹清晰可辩,页面整洁,禁止乱涂乱改;24.禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料;0.55.重要文件应及时传达到相关岗位;0.56.档案借阅有记录,作废文件有标识,销毁文件有记录。0.522应知应会(3分)1.熟识小区基本情况、物业法律法规;12.熟知公司各项行政人事制度;13.熟记常用电话号码(管理处值班电话、直接上级电话、辖区派出所民警值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等。123日常监督(6分)1.班长每天对巡逻点进行检查,每班抽查各巡逻签到点百分之三十;12.主管每月对巡逻点进行检查,每月抽查各巡逻签到点百分之三十;13.班长巡视检查各岗位的值班情况,签字并提出整改意见;14.主管对各岗位的进行巡视签到,检查各岗位的值班情况,查找问题,并提出改正意见;(项目占地面积在15万平米以下每日巡视检查签到一次,项目占地面积在15万平米(含15万平米)以上每两日巡视检查签到一次);15.主管每日对安全人员及现场进行检查,并填写《日查表》。224培训工作(6分)1.年度培训计划按要求上报审批,根据计划分解制定月度培训计划;12.培训按计划实施,如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现;13.受训人员到位率100%(特殊情况除外);15.关注培训效果,培训合格率90%;26.记录完整,对每次培训教材进行存档(引用体系文件的需注明章节)。125仪容仪表(6分)1.按公司规定着装,工衣、鞋干净、整洁、无异味;1.52.头发干净整洁、发根不过衣领,不留大鬓角,每天刮胡须,经常修剪指甲;1.53.站姿、坐姿、行姿端正;14.上班时禁止在公共区域及小区内抽烟;15.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。1