售后服务保证措施

售后服务保证措施我公司拥有完善的售后服务网络体系，最大程度的保证了售后服务能力，能够更好的为客户提供产品售后跟踪服务。（1）部门划分维修队伍：落实维修车辆、维修人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；24小时呼叫服务中心：接到报修电话后，中心人员要第一时间与客户沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳维修方案，根据合同要求确认维修收费标准等相关事宜，双方确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待维修车辆所在地并实施维修，争取12小时内修复完成，因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与客户进行沟通协商。（2）汽车维修维修服务规范（3）汽车维修要求1．我方保证做到用户至上、诚实信用、热情耐心、服务周到及时。2．提供货物、设备的制造厂家所提供的所有标准服务。3．无论货物、设备是否由我方制造，发生故障时，招标人有权直接与我方联系，要求我方上门维修，我方不以任何借口推托。4．质量保证期内的所有维修、保养服务都是免费的（采购单位人为损坏的除外），超过质量保证期的维修服务我方只收取成本费用。5．我方保证货物、设备和服务达到招标文件所要求的所有功能和技术要求。6．我方保证如对招标文件有任何疑问，都必须在规定的时间内提出，逾期不针对招标文件提出任何质疑和投诉。7．我方保证安装调试人员都依法持有相应的证书。8．维修完成后，售后人员应向客户提供汽车维修服务记录单。（4）汽车维修服务记录和台帐汽车维修使用统一的汽车维修服务记录单和维修登记台帐。维修任务完成且人员回厂后应立即救援呼叫中心（24小时值班室），并在“维修登记台帐”中记录备查。（5）维修结束后，呼叫中心（24小时值班室）及时确认反馈信息。（6）建立救援档案，记录每次救援的相关信息;我司与配件厂商等建立了长期友好的合作关系，以满足不同层次、不同规模、不同难度的需求，争取指接到报修电话后第一时间为客户服务，及时响应。