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第1章：电子商务基础知识1、简述电子商务的概念。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。2、简述电子商务的框架。电子商务的框架结构是指实现电子商务的技术保证，如下图所示，电子商务的技术支持分为4个层次和两个支柱。自底向上的4个层次分别是网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层；两个支柱是政策法规和相关技术标准。4个层次之上是电子商务的应用，可以看出，电子商务的各种应用都是以4层技术和两个支柱为条件的。3、试述电子商务的主要支付模式。电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法，并且由于电子商务的参与者众多，如企业、消费者、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线服务的提供者、配送和支付服务的提供机构等。他们的性质各不相同，可以分为B（Business），C（Customer），G（Government）。由此形成了以下电子商务交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等。目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。4、试述SET模型的主要流程。“安全电子交易”，简称为ＳＥＴ，是一个在开放的互联网（Internet）上实现安全电子交易的一个国际协议和标准。ＳＥＴ最初是由VisaCard和MasterCard合作开发完成的，其他合作开发伙伴还包括GTE，IBM，Microsoft，Netscape，SAIC，Terisa，VeriSign等。（1）流程用户在银行开立信用卡帐户，获得信用卡——用户在商家的WEB主页上查看商品目录，选择所需商品——用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令——订单和付款指令要有用户的数字签名并加密，使商家无法看到用户的帐户信息——商家收到订单后，向发卡行请求支付认可——发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息——商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户——商家请求银行支付货款，银行将货款由用户帐户转移到商家的帐户。SET协议的安全措施：加密技术（私钥、公钥）、数字签名技术、电子认证、电子信封5、电子商务的技术标准EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关标准6、电子支付模型支付系统无安全措施的模型、通过第三方经纪人支付的模型、数字现金支付模型、简单加密支付的系统模型、SET模型。7、简单加密支付系统模型的流程及特点这是现在比较常用的一种支付模式。用户只需在银行开立一个普通信用卡帐户。在支付时，用户提供信用卡号，但传输时要进行加密。采用的加密技术有SHTTP\SSL等。这种加密信息只有业务提供商或第三方付费处理系统能够识别。交易成本较高，不适用于小额交易。特点：信用卡等关键信息需要加密、使用对称和非对称加密技术、可能要启用身份认证系统、以数字签名确认信息的真实性，需要业务服务器和服务软件的支持。7、电子现金的优点匿名、不可跟踪性、节省交易费用、节省传输费用、持有风险小、支付灵活方便、防假造第2章：计算机基础知识1、试述计算机硬件的组成。中央处理器[运算器（算术逻辑运算部件ALU、寄存器）、控制器(程序计数器pc、指令寄存器IR、指令译码器、脉冲源及启停控制线路、时序信号产生部件、操作控制信号形成部件、中断机构、总线控制逻辑)]、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成2、试述操作系统的工作原理和主要功能。操作系统（英语；OperatingSystem，简称OS）是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。大致包括5个方面的管理功能：进程与处理器管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理、网络与通信管理。操作系统的主要特性：并发性、共享性和异步性。操作系统分类：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统3、数据仓库包括哪三个方面的内容数据仓库技术（DW）、联机分析处理技术(OLAP)、数据挖掘技术（DM）4、数据库系统中，主要的数据模型有层次模型、网状模型和关系模型（数据结构、关系操作集合、关系的完整性）。5、简述计算机网络的基本概念、分类、组成和拓扑结构。计算机网络是地理上分散的计算机资源的集合,它们彼此用传输介质互联起来,遵守共同的协议相互通信,以便用户随时随地能共享信息资源和交换信息。计算机网络的功能主要体现在三个方面：信息交换、资源共享、分布式处理。计算机网络的分类方式有很多种,可以按地理范围、拓扑结构、传输速率和传输介质等分类。按地理范围分类①局域网LAN(LocalAreaNetwork)②城域网MAN(MetropolitanAreaNetwork)③广域网WAN(WideAreaNetwork)按传输速率分类网络的传输速率有快有慢,传输速率快的称高速网,传输速率慢的称低速网。按传输介质分类传输介质是指数据传输系统中发送装置和接受装置间的物理媒体,按其物理形态可以划分为有线和无线两大类。传输介质采用有线介质连接的网络称为有线网,常用的有线传输介质有双绞线、同轴电缆和光导纤维。采用无线介质连接的网络称为无线网。目前无线网主要采用三种技术：微波通信,红外线通信和激光通信。计算机网络中常用的拓扑结构有总线型、星型、环型、树型等6、简述OSI参考模型与TCP/IP协议的比较。在分层上进行比较：OSI分七层，而TCP/IP分四层，它们都有网络层（或称互联网层）、传输层和应用层，但其他的层并不相同在通信上进行比较：OSI模型的网络层同时支持无连接和面向连接的通信，但是传输层上只支持面向连接的通信；TCP/IP模型的网络层只提供无连接的服务，但在传输层上同时支持两种通信模式。OSI/RM体系结构的网络功能在各层的分配差异大,链路层和网络层过于繁重,表示层和会话层又太轻，TCP/IP则相对比较简单。OSI-RM有关协议和服务定义太复杂且冗余，很难且没有必要在一个网络中全部实现。如流量控制、差错控制、寻址在很多层重复。TCP/IP则没什么重复。OSI的七层协议结构既复杂又不实用，但其概念清楚，体系结构理论较完整。TCP/IP的协议现在得到了广泛的应用，但它原先并没有一个明确的体系结构7、简述OSI/RM网络协议与标准。8、解释Internet和intranet的联系与区别。Internet是公众网,任何人都可以从任意节点登录上去并访问整个网络的信息;而Intranet则是内部网,不仅被防火墙与Internet分隔开来,而且内部通常还有严密的安全体系,未授权的用户无法访问其中的信息。Internet的信息主要是公众性的,大部分都是广告、新闻、免费软件等等;而Intranet中的信息是公司内部的,不用于对外公布,主要是公司人事信息、技术信息和财务信息等等。Internet十分庞大,管理非常复杂,各个节点的通信线路也各式各样,运行效率难以保障;而Intranet相对来说规模小得多,管理比较严格,网络线路一般都比较好,因此运行性能较高。一个公司建立Intranet与Internet网的着眼点是不同的。对于Internet网来说,由于全世界都可以访问公司的Internet站点,它必然被当作一个市场工具,是对人们进行关于贵公司的产品、服务和宣传的地方,把公司的外部形象推向全世界,加深别人对公司的认识;而Intranet则完全是为了公司内部的使用,它包含着公司的核心信息,内部数据和信息的流动才是Intranet站点的主要任务。Intranet指采用Internet技术建立的企业内部专用网络。它以TCP/IP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。第3章：电子商务相关技术与应用知识1、简述中间件的定义、特点、功能和分类。定义：中间件是一类连接软件组件和应用的计算机软件，它包括一组服务，以便于运行在一台或多台机器上的多个软件通过网络进行交互。该技术所提供的互操作性，推动了一致分布式体系架构的演进。该架构通常用于支持分布式应用程序并简化其复杂度，它包括web服务器、事务监控器和消息队列软件。特点：易于集成、易于移植、易于演进、高可靠性、易于使用。中间件分类（IDC的分类）：大致可分为六类:终端仿真/屏幕转换中间件、数据访问中间件、远程过程调用中间件、消息中间件、交易中间件、对象中间件。现在比较流行的WEB服务器中间件、安全中间件、实现的功能有如下分类：1、远程过程调用2、面向消息处理3、对象请求代理4、事务处理监控2、简述企业应用集成的概念和分类EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。从应用集成对象分类：面向数据的集成和面向过程的集成从应用集成所工具的技术分类：平台集成、数据集成、组件集成、应用集成、过程集成和业务对业务集成；从企业组织分类：水平的组织内的集成、垂直的组织内的集成和不同组织间系统的集成。从集成的深度分类：数据集成、应用系统集成、业务流程集成3、简述Web服务的定义和模型以及WSDL、UDDI、SOAP的概念。WEB服务体系结构基于3种角色：服务提供者、服务注册中心和服务请求者；WSDL（WEB服务描述语言）：一种XMLApplication，它将Web服务描述定义为一组服务访问点，客户端可以通过这些服务访问点对包含面向文档信息或面向过程调用的服务进行访问。UUDI（通用描述发现和集成）：构建于网络传输层和基于SOAP和XML消息传输层上。SOAP（简单对象访问协议）：在分散或分布式的环境中交换信息的简单协议，是一个基于XML的协议。4、简述工作流的定义和工作流的功能。工作流(Workflow通过将业务流程分解定义良好的任务、角色、规则和过程来执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的，为企业更好实现经营目标提供先进的手段。为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。工作流管理系统：1)定义工具：用来定义工作流，它生成工作流定义。在定义时可能会参考组织或角色数据，还会引用外部应用程序的编程接口。2)工作流执行服务：用来执行工作流，可能包含多个相互独立、并行运转的工作流引擎。它可能会参考组织或角色数据，还会调用外部应用程序，维护工作流控制数据，使用工作流相关数据，生成工作列表。3)工作流引擎：用来执行单独的流程实例。4)用户界面：用户操纵工作流列表的界面，可能会调用外部的应用程序。功能：实现了应用逻辑与过程逻辑的分离，有效地把人、信息和应用工具合理组织在一起，发挥系统的最大效能、支持企业实现对经营管理和生产组织的过程控制以及决策支持、在业务和软件开发两个层面受益。5、简述企业资源计划ERP的概念及其主要构成。企业资源计划(enterpriseresourceplanning，ERP),它利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。主要组成部分：标准应用模块、客户化修改和二次开发工具、通信系