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如何提高物业保安班、队长素质技能作为物业公司保安队，团队是否和谐统一，关键在于班、队长的素质。保安班、队长作为公司安保部的基层管理者，担负着联系队员、团结队员、帮助队员、引导队员等重要任务。班、队长能否胜任这个职责，首先要看自身综合素质是否适应工作环境；其次是如何改进队员现有工作中存在的问题；第三针对这些问题如何提高队员工作效率。一．自身综合素质是否适应工作环境主要取决于：工作态度。所谓“工作态度”是指不计较自己所做的工作超过了应该做的工作，是在每天工作结束的时候，为自己完成工作任务而产生的一种成就感，对自己圆满完成工作的满意的态度。态度是我们内在的动机、兴趣和价值观。决定着我们的行为准则。1.作为班、队长在日常工作中，针对问题反映出的个性态度：①作中充满困难，包括对工作流程不熟悉，感觉工作压力繁重等；②为难沟通，本位主义严重(是指自私自利，自以为是，自我为中心)③为把工作问题反映给管理处主管却得不到支持和理解；④为工作中同事常以怀疑、批评态度对待，实在受不了；⑤因个人原因，自己心情不好，常常不知怎么办，工作中常带个人情绪。因此，我们在日常工作中：①要让自己和周围的人轻松：会做事的人都擅长得到别人的帮助。而且能让别人愿意提供帮助，这就需要你在工作时能使周围的人轻松。不要感觉工作压力繁重，要知难而上，只有带着这种心态从事日常工作，才能使大家愿意给予协助。②弄清工作安排事宜：工作安排事宜，自己一定要得到确认后再付诸行动。随时向安排你工作事宜的管理者汇报工作进程，让他自己感到你对工作认真对待，信任关系由此产生。这难沟通吗？③不能做什么事不自作主张：经常有很多队员对公司领导说这么做好，那么做不行，因为他觉的这么做更合适，或者认为那么做有难度，没有说服领导就私自做决定，按他的这么做了，结果呢隐瞒自己的失误，报喜不报忧。得不到支持和理解是有原因的。④要学会换位思考低调做人：每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快，都希望做好自己认为要的事情，并由此体味到成就感。要想达到这样，最重要的就是要让自己成为周围的人所信任。要想受人信赖，最重要的不是技巧而是自己的心灵，而是在工作中或生活中没有站在别人的立场考虑问题，“*忠诚自己*善待别人*低调做人*用心做事*感恩社会*真诚服务*”。自己对他人的“体谅”程度有多深，决定了周围人对你的信赖程度就有多深。⑤听不同意见服从工作安排：每个队员从入职开始，进入公司时感觉很陌生。进入公司后的命运也各不相同。一切都在于“认真倾听不同意见，听众服从工作安排，在工作中常以怀感恩之心”。不带先入为主的观点，对认为不合理的要控制自己的情绪，多去看、去思考、去确认，这才是最为重要的。2.作为班、队长在日常工作中，如何培养队员工作态度：①在日常工作中要从口语表达上要使用肯定积极的语气批评或表扬或指出存在的问题，化问题为机会，化压力为动力。②要求队员在工作中要勇敢面对存在的问题，培养自我解决问题的韧性，调整自己的期望，养成快速反应立即行动的工作习惯和作风。③教育队员在工作中要坦然接纳挫折，对受挫折的容忍力，视挫折为成长，在队员中倡导“成功者找方法，失败者找借口”。因此，我们的护卫班、队长在日常工作中，要积极使用工作语言。千万不能忽视工作语言的力量，积极的工作态度首先是通过积极的语言表现出来的，语言能影响人的思维和行为，尤其是工作语言表达的好，最能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，消极的工作语言或不善于表达的工作语言，往往容易促成队员对工作中的困难估计过重，而对工作目标丧失信心。二．改进队员在现有工作中存在的问题主要是：工作技能。1.队员在日常工作表现中缺乏的就是工作技能，主要表现在：①普遍会推卸责任：不论遇到什么事情，不动手，不思考，不修正前进的道理和工作方法。喜欢要把责任推给别人。②遇到问题只会问：面对那些可能失败、包含风险的问题，不思考、不敢说、不敢做、不拼搏，不处理，只会请示上级给方法或将事情转给其他人员。③工作缺乏计划性：不努力让工作变为主动，而是当管理者将交待给自己工作时，自己却立即布置给其他同事，遇到问题立即退缩，不想动脑、不想办法去完成工作任务。2.那么作为一名管理者如何让员工在工作中具备工作技能呢？①加强口才学习、以理服人、让队员接受你。你作为一名班队长，如果不加强理论、素质和政策学习，就不会对出现工作原则、可预见性以及创造性问题进行处理，你的队员不服你，你的工作就会受到阻碍。②提高工作能力、以绩服人、让队员信任你。班、队长身在工作第一线，最基层的管理者，不但要有敏锐的头脑，而且还要有善于处理错综复杂的问题，能够带领本班、队干出像样的成绩来，要求队员向我看齐，以绩服人，公司领导、同事和你的队员才会信任你。③转变工作作风、以情服人、让队员拥护你。一是要密切联系队员，不脱离队员，自高自大。要自觉融入到队员生活当中，通过谈心、周会、问卷等多种方法进行沟通，真正了解队员所思、所想、所盼，然后做出合乎情意的解决办法；二是要坚持实事求是，班、队长是队员的主心骨，是队员工作的后盾和榜样，在工作中不浮夸、不搞假、一是一、二是二，实事求是地做好每项工作，队员就会信任你、支持你。三是在日常工作管理过程中要坚持以人为本，严格执行“五检一查”（日检、周检、月检、季检、年检和夜查），对检查出的问题，认真分析，进行安全讲评和提出要求，限期整改，定期复查，以严谨的工作作用让队员拥护你。④廉洁依法行事、以廉服人，让队员敬重你。队员最信服的是公道正派，一身正气的管理者。廉洁勤政工作是基层管理者应具备的一种基本素质。班、队长自身正，形象好，说话就有底气，才会有令必行。要想自己的队员敬重你，你就得靠制度保证自己不贪不拿不应该要的东西，工作中不耍小聪明、不为权所害、不为钱所毁；生活中管住自己的欲望、淡泊名利、心静如水；在各种诱惑面前，心不为所动、志不为其丧，身不为所累。这样才能让队员放心，你才能清白长留。⑤倾听员工心声、群策群力、让队员支持你。作为安全管理工作一线责任人的班、队长，要善于聆听队员心声，融洽群策群力，只有广泛听取队员或同事的意见和看法，才是团结队员、调动队员工作积极性的最有效的办法。也只有这样，才能鼓励队员开动脑筋，认真分析，不断地思索如何工作，积极有效地完成各自的工作任务。因此，作为一名管理者在实际工作中应哪些具备工作技能呢？①重要工作及时联系：信息传递至关重要，如果不能准确的传达，就没有资格做队员的管理者。有些事情必须要亲自传，亲自联系。②与没有关系的事情：虽然每位队员有不同的分工，但并不是说我们只要做好自己分内的事情就万事大吉。即使与自己的工作没有关系的事情，你伸出援手给予帮助、关心让队员的工作轻松一些，你是否有互相帮助的态度？③要集中他人的智慧：有些人遇到事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，仔细观察一下这些人就能明白，他们大多都非常善于倾听他人的智慧和工作方法。当同事为你的事情特意向你提出建议，而你却抱着无聊的优越感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。④不要在背后批评人:在背后批评别人只会使自己孤立起来，如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。在没有其他人在场的情况下,对本人直接坦言相告，或者对其提出某些建议。⑤要多了解赞扬他人：别人不在场的时候更应该多多赞扬。不论什么人都有他的缺点，也有其他人不具备的长处。在集体中首先要了解他人，然后认识到他的优点，互相尊敬、信赖，这样才能衍生出团队的力量。三．如何提高队员工作效率着重是：技能培训。培训能提高队员的管理水平和工作技能，帮助他们获得提高的最好方法未必是让他们接受公司的正规培训。我个认为：培训方法应简便易行。1.参观式学习：通常安排护卫班、队长每月利用一天时间到其他物业公司参观交流学习，希望他们能从别的公司学到更好的管理模式后，能够将这些管理应用到工作中解决实际问题。2.轮换式学习：规定一两年内对某些管理者的岗位进行轮换一次。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。