管理的控制职能

11管理的控制职能泉州信息职业技术学院商贸管理系院级精品课程现代企业管理22教学目标和重点难点第5章理的控制职能计划学时6课时，实训1知识目标理解管理控制的概念，熟悉管理控制的目标和特点。了解控制的过程，掌握控制的技术和方法。能力目标掌握控制的技术和方法。知识点难点重点考点第1节控制类型●●第2节控制过程●●第3节常用的控制方法●●实训5课堂研讨：个人不良习惯的掌控●3第一节控制类型一、管理控制的目标与特点1.管理控制的含义：在组织结构和计划目标确定以后，为了确保组织目标和预定计划能够顺利实现，管理者运用信息手段，按预定标准对工作进行监督和评价，发现偏差和纠正偏差的行为。4第一节控制类型释义：①控制无所不在。②事物发展有其固有的规律性，但是过程存不确定性。③事物发展方向经常可以选择，发展速度可以调控。④控制体现管理者的主观能动性。⑤控制能力体现管理者改变环境和创建条件的能力。＊5第一节控制类型2.管理控制的目标：①限制偏差的累积。②适应环境的变化。③处理组织内部的复杂局面。④降低成本。⑤追求和谐有序。＊3.管理控制的特点：①整体性。②动态性。③能动性。＊6二、控制的内容和要求＊1.控制的内容：①对人员的控制。②对财务的控制。③对作业的控制。④对信息的控制。⑤对企业绩效的控制。2.有效控制的要求：①目的性。②全局性。③时效性。④经济性。⑤关键控制点控制。7三、控制的类型1.反馈控制、实时控制与前馈控制①反馈控制：指系统的输出通过一定的渠道返回输入端，从而对系统的输入和再输出发生影响。优点：反馈得到真实偏差信息，有利及时调控。缺点：得到反馈时，偏差已经产生。时滞。8二、控制的内容和要求②实时控制：又称现场控制，指在实施计划过程中施予的控制。③前馈控制：又称预先控制，指在工作开始前预测评估偏差并采取预防措施的一种控制。92.正式组织控制、非正式组织控制和自我控制①正式组织控制。一般在行政管辖范围之内。②非正式组织控制。指非正式组织为实现系统目标而自发规范组织成员行为的控制。例如QC小组和志愿者协会等。10第二节控制过程一、确定控制目标【专业提法】标准来自计划，计划先于控制。＊1.标准的概念：作为一种模式和规范而建立起来的测量单位。是一种测量尺度，具有权威性。11第二节控制过程2.标准的分类：①货币衡量标准，包括成本标准，收益标准等。②非货币衡量标准，包括实物标准，计划标准和指标标准等。12第二节控制过程3.选择关键控制点：指重要的控制点，或战略控制点。例如打仗的制高点，生意的盈亏保本点，质量管理中的重点工序等。【管理经验】正确选择和控制好关键控制点会使管理工作事半功倍。＊13二、纠正偏差1.偏差分类＊①正偏差。实际结果超出计划预期或控制标准。②零偏差。实际结果与控制标准基本相符。③负偏差。实际结果未能达到控制标准。142.寻找主要原因和主要偏差在众多问题中查找主要原因【管理哲学】主要问题解决了，其它问题迎刃而解。15案例：影响教学质量的因素分析163.偏差原因分析标准错误工艺规程不配套或不合适员工错误操作市场需求发生变化等174.确定纠偏对象企业的某项活动车间的某一环节（工序）某一计划或某一衡量标准市场的某些条件等185.选择适当的纠偏措施维持原状纠正偏差修订标准人事奖惩等19小结：纠正偏差的一般程序＊①偏差分类→②寻找主要偏差→③偏差原因分析→④确定纠偏对象⑤制定纠偏措施。【社会经验】个人学习成长进步需要计划，更需要控制。自律是领袖人物的特质之一。20【课堂研讨】就你学习生活中熟悉的例子，说明纠偏的程序步骤（例如，改进不良的学习习惯）。21第三节常用的控制方法一.预算控制的方法1.预算的概念：在预测分析的基础上，以货币为计算单位，将企业的经营目标和经济资源的运用与配置，以计划的形式具体、系统的反映，以便有效地组织、指挥、协调和控制企业的各项经济活动。222.预算的作用：掌控企业财务状况，调控各项经济活动。明确组织成员任务和权责，确保计划顺利进行。有助于控制和降低成本，制约收支规模。预算确定的指标，也是部门绩效考核的标准。233.有效预算控制的要求要编好预算。公司高层要重视并参与。确定各种标准。信息及时反馈。24二.非预算控制的方法优点：监督计划的执行过程，和下级沟通，防范于未然，让员工感受上级关心，一定的激励。缺点：员工感受压力，感到被监视被干涉，可能激化矛盾或导致消极怠工。1.现场观察：管理者亲临工作现场。252.统计数据资料资料要真实。要及时。分析方法要科学。利用统计原理和统计方法对资料进行分析研究。要求：263.量本利分析综合分析产量（销售额）、成本和利润三者之间的数量关系，预测利润和控制成本。固定成本：在一定时期和一定业务量之内，不受业务量增减变动影响而保持不变的成本，例如厂房租金等。变动成本：指成本总额随业务量的变动而成正比例变动的成本。例如原材料、人员工资等。27量本利分析＊①当产量（销售额）低于P时，单位成本很高，亏损；②当产量等于P时，收支相抵，保平。③当产量超过P时，收入大于支出，盈利。28【案例课堂研讨】＊有同学想在中山街开一服装店，根据量本利分析法测算盈亏保本批量。已知条件：每月店租5000元，员工工资2000元，税金2000元，办公费用1000元。拟进的时装单价100元，可卖200元。求盈亏保本批量。29第5章作业＊一、问答题1.管理控制的含义是什么？2.管理控制的目标和内容是什么？3.预算控制中的预算是什么概念？二、选作题＊1.就你学习生活中熟悉的例子，说明纠偏的程序步骤。2.开店的量本利分析（求解保本批量）。