雇员流动成本——快速成长企业人力资源管理中的“黑洞”

快速成长企业人力资源挑战主题会议竟越顾问FIRSTPRIORITY竟越竟越顾问顾问FIRSTPRIORITYFIRSTPRIORITY雇员流动成本雇员流动成本----快速成长企业人力资源管理中的快速成长企业人力资源管理中的““黑洞黑洞””EmployeeTurnoverCostEmployeeTurnoverCost––ABlackHoleinHRMofABlackHoleinHRMofFastGrownCompaniesFastGrownCompanies默洛尼(中国)丁亚铭20041116上海/Shanghai星期四雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page2内容内容//TOPICSTOPICS第二部分第二部分::对雇员流动成本认识的扫描对雇员流动成本认识的扫描第四部分：具体岗位的流动成本第四部分：具体岗位的流动成本第一部分第一部分::雇员流动成本概念和构成雇员流动成本概念和构成第三部分第三部分::雇员流动成本计算公式介绍雇员流动成本计算公式介绍第五部分：非量化性的雇员流动成本第五部分：非量化性的雇员流动成本第六部分：问题第六部分：问题雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page3雇员流动成本、类型和组成•雇员流动成本是指由于雇员自愿（主要指辞职）或非自愿（主要指解雇）终止与企业雇用关系以及企业为替换该雇员过程中所发生的一系列直接（有形）和间接（无形）的费用。雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page4雇员流动成本、类型和组成•不可见成本:80%•生产力下降•公司知识产权流失•客户供应商流失•企业价值观和历史的流失•员工激励和士气下降•可见成本:20%•离职补偿•招聘面试成本•培训成本•流动成本的构成：•离职成本•空缺成本•替换成本•培训成本•损失的生产力成本•节省的成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page5内容内容//TOPICSTOPICS第二部分第二部分::对雇员流动成本认识的扫描对雇员流动成本认识的扫描第四部分：具体岗位的流动成本第四部分：具体岗位的流动成本第一部分第一部分::雇员流动成本概念和构成雇员流动成本概念和构成第三部分第三部分::雇员流动成本计算公式介绍雇员流动成本计算公式介绍第五部分：非量化性的雇员流动成本第五部分：非量化性的雇员流动成本第六部分：问题第六部分：问题雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page6对雇员流动成本认识的扫描对雇员流动成本认识的扫描•现实一:根据美国劳工统计局对1290名经理的调研，有三分之二的经理没法具体量化雇员流动成本究底有多少。•现实二:大多数企业将雇员流动成本狭义地理解为离职成本（离职雇员流动的现金成本）或替换成本（即招聘广告费用）等部分有形成本，而忽略了与此相关的其他成本，特别是雇员流动导致企业生产率下降等的无形成本。根据美国的有关研究证实，无形成本占到流动成本的80%。•现实三:大多数企业的中高层经理在讨论或分析雇员流动尤其是雇员自愿流动时，往往只想到企业当前人力资源的损失或流失，而忽略或低估雇员流动对企业造成的特殊经济损失以及雇员流动对企业造成的潜在的和中长期的影响。雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page7对雇员流动成本认识的扫描对雇员流动成本认识的扫描20042004年年预算预算•现实四:人们对雇员流失的研究大多集中在对流失影响的货币成本的分析上。在现有的研究中普遍忽视对流失者和替补流失者的新雇员的素质分析上。•现实五:大多数企业的中高层管理人员没有意识到雇员的流动成本已成为当今企业管理中的一个黑洞底线利润的一个无形杀手。•现实六:人们只注重雇员的更替成本，而没有考虑到更替收益。雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page8内容内容//TOPICSTOPICS第二部分第二部分::对雇员流动成本认识的扫描对雇员流动成本认识的扫描第四部分：具体岗位的流动成本第四部分：具体岗位的流动成本第一部分第一部分::雇员流动成本概念和构成雇员流动成本概念和构成第三部分第三部分::雇员流动成本计算公式介绍雇员流动成本计算公式介绍第五部分：非量化性的雇员流动成本第五部分：非量化性的雇员流动成本第六部分：问题第六部分：问题雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page9案例案例//CASECASE•某制药企业在2003年有员工690人，其流动率分类如下：•销售公司：共有销售人员350人，销售队伍的年度总流动率通常为25%。销售员的平均工资为每月3800元人民币，平均佣金为每月4000元人民币。•办公室和其他专业技术人员：90人，其年度总流动率通常为8%左右，他们的平均工资为每月4200元人民币，平均奖金为每月700元人民币。•生产和维修人员：250人，年度总流动率通常为12%左右，他们的平均工资为每月1800元人民币，平均奖金为每月300元人民币。•请问该公司2003年雇员流动成本是多少？••请问该公司请问该公司20032003年雇员流动成本是多少？年雇员流动成本是多少？雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page10流动成本计算公式流动成本计算公式一一雇员流动成本雇员流动成本雇员流动成本•离职员工的年薪••离职员工的年薪离职员工的年薪•离职员工的年度福利••离职员工的年度福利离职员工的年度福利•损耗率（25%-300%）••损损耗耗率率（（25%25%--300%300%））雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page11流动成本计算公式流动成本计算公式22雇员流动成本雇员流动成本雇员流动成本C:替换/招聘成本C:C:替换替换//招聘成本招聘成本A:离职成本A:A:离职成本离职成本B:岗位空缺成本B:B:岗位空缺成本岗位空缺成本D:培训成本D:D:培训成本培训成本E:损失的生产率成本E:E:损失的生产率成本损失的生产率成本F:节约的成本和离职产生的益处F:F:节约的成本和节约的成本和离职产生的益处离职产生的益处+++===+++++++++---雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page12A:A:离职费成本项目离职费成本项目•企业投资于离职员工的上岗培训、职业技术培训、教育和有关资格证书的费用以及相关的交通、住宿和伙食费用等。•知识产权损失（文件、资料、技能、知识等。•有关客户、供应商因雇员离职而中断、或维持和恢复成本。•有关联络和政府关系因雇员离职而中断、或需要加强维持和恢复成本•公司历史、文化的流失成本•离职经济补偿•其他额外的经济补偿成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page13A:A:离职费成本项目离职费成本项目•结算未调休完的加班成本•结算未用完的年假成本•有关部门办理雇员离职手续的成本•雇员离职期间制造的工作场所暴力、蓄意破坏或制造干扰成本•与离职雇员有关的劳动仲裁和法律诉讼成本以及企业有关人员的参与成本•其他雇员辞职引发的连锁流动成本•部门主管和人力资源部安排临时替补的成本•离职面谈成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page14B:B:岗位空缺成本项目岗位空缺成本项目•需要额外临时工的成本•需要外包工作的成本•主管级人员协调完成空缺岗位工作的成本•需要额外加班的成本•内部雇员填补空缺成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page15C:C:岗位替换岗位替换//招聘招聘成本项目成本项目•广告、猎头和网上招聘成本•内部雇员推荐奖励成本•接收和预览简历成本•内部招聘专员就招聘甑选录用等工作的准备成本，主要包括确定招聘策略和渠道、修订岗位描述、准备招聘广告和初选、考试和测试等•笔试和测试成本•面试成本•内部候选人参加内部面试、笔试和测试离开本岗位的成本•招聘员和用人部门主管或候选人的面试差旅成本（交通费、住宿费、伙食费和面试地租赁等）•面试、笔试和测试地点使用成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page16C:C:岗位替换岗位替换//招聘招聘成本项目成本项目•商讨候选人录用的成本•候选人健康检查成本•背景调查成本（邮件或电话）•录用通知准备、发送和签回成本•工资福利差异成本•异地工作成本•录用报到前的准备工作成本•办理录用手续的成本•新雇员在试用期内工作动态的跟踪和反馈成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page17D:D:培训培训成本项目成本项目•上岗前的培训准备成本•各部门培训师的成本•专门或一对一的培训成本•设备或系统操作证培训成本•培训资料成本•培训室、设备、办公用品、水电使用成本•培训学员的工资和福利成本•本地培训员的餐饮成本•外地培训员的差旅费成本•培训管理（考试、记录）、跟踪和反馈成本•短期内再培训成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page18E:E:损失的生产力损失的生产力成本项目成本项目•离职雇员在参加公司培训期间损失的生产率成本•离职雇员提出辞职前1-2个月左右损失的生产率成本•离职雇员提出辞职后1-2个月内损失的生产率成本•内部候选人参加内部招聘损失的生产率成本•面试人员在面试期间损失的生产率成本面试人员在面试期间损失的生产率成本•损失的销售成本•部门主管生产率下降成本雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page19E:E:损失的生产损失的生产率率成本项目成本项目•离职雇员对部门下属或整个部门生产率的影响成本•空缺岗位损失的生产率成本•人力资源部生产率下降成本•离职雇员对其他部门雇员士气影响而导致他们生产率下降的成本•新雇员损失的生产率成本•新雇员工作失误导致的成本•新雇员对其他部门造成的生产率影响成本。雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page20••新员工达到满生产率的时间表新员工达到满生产率的时间表损失的生产率说明损失的生产率说明/周内招销售代表/周外招销售代表/周内招专员/周外招专员/周内招经理/周外招经理/周内招高管/周外招高管中线时间岗位类别/周内招机械/水管工、电工、司机/周外招机械/水管工、电工、司机/周内招办公室人员/周外招办公室人员/周内招技术人员/周外招技术人员/周内招客户服务代表/周外招客户服务代表中线时间岗位类别雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page21F:F:((减减))节省的成本项目节省的成本项目•新雇员的工资与原雇员工资的差异•岗位空缺后节省的工资和福利•新雇员的绩效优于离职雇员•新雇员在企业内产生的短期和长期的积极效应雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page22内容内容//TOPICSTOPICS第二部分第二部分::对雇员流动成本认识的扫描对雇员流动成本认识的扫描第四部分：具体岗位的流动成本第四部分：具体岗位的流动成本第一部分第一部分::雇员流动成本概念和构成雇员流动成本概念和构成第三部分第三部分::雇员流动成本计算公式介绍雇员流动成本计算公式介绍第五部分：非量化性的雇员流动成本第五部分：非量化性的雇员流动成本第六部分：问题第六部分：问题雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page23有关岗位流动成本有关岗位流动成本一线员工一线员工一线员工专业人员专业人员专业人员经理级人员经理级人员经理级人员＝——X工资＝＝————XX工工资资＝——X工资＝＝————XX工资工资＝——X工资＝＝————XX工工资资雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page24%%••非技能性基层小时工非技能性基层小时工%%••服务服务//生产性小时工生产性小时工%%••技能型小时工技能型小时工%%••//文员文员%%••专业人员专业人员有关岗位的流动成本有关岗位的流动成本%%••技术工技术工%%••工程师工程师%%••专业人员专业人员%%••主管主管//领队领队%%••中层主管中层主管雇员流动管理系列－雇员流动成本分析Page25有关岗位的流动成本有关岗位的流动成本••高层管理的流动成本为其年度工资福利总和高层管理的流动成本为其年度工资福利总和XX______________________••高级管理层高级管理层••每个豁免员工的流失成本将因岗位高低不同而不同，一般在工资和福利总每个豁免员工的流失成本将因岗位高低不同而不同，一般在工资和福利总和和XX__________________________________之间。职位越高，比例越高。之间。职位越高，比例越高。••豁免员工豁免员工••每个非豁免员工的流失的成本