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1/66YOURSITEHERE1EAP理论及务实2/66YOURSITEHERE2EAP在促进企业管理发展中的价值EAP本土发展：华夏基石EAP模式企业EAP需求的社会背景1EAP的内涵及价值2EAP的理论基础3EAP的国内外发展状况453/66YOURSITEHERE3EAP的背景需求我国企业的员工正面临很大程度的压力，而在我们的HRM中，对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽。21世纪，企业间的竞争主要表现在人才的竞争，EAP通过企业对员工的心理帮助，提升员工对企业的忠诚度，从而帮助企业吸引人才、留住人才、发挥人才的最大经济效用4/66YOURSITEHERE4新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题兼并竞争心理亚健康员工重组裁员新管理手段经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元《2006年中国企业的员工职业心理健康管理调查报告》调查人群：服务业、制造业、IT行业、政府机构、金融业等主要行业的员工25%75%经常感受到工作压力、职业倦怠之类的心理困扰5/66YOURSITEHERE5新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题核心命题拥有健康的人力资本是现代企业立足市场的关键因素重要课题如何让企业的员工发挥出最大的潜力健康型企业员工尊严员工发展员工情感员工需求良好工作环境和谐劳动关系员工心理健康人力资源开发策略文化建设员工生活质量、适应变革和未来发展能力员工心理管理现代管理的人性化回归的最终诠释构建健康和谐企业的要义6/66YOURSITEHERE6当前企业发展面临的困境(1)管理从经济人、社会人、复杂人到文化人过渡人的价值在企业生产中越来越突现以任务导向的管理已经无法有效适应企业发展管理的人性化“80、90后”独特性压力产生“反生产力”现象企业文化成为新的管理手段发展变革成为组织巨大挑战企业人力资源主流群体以“80后”居多，他们的心理需求与价值独特性需要有效把握社会价值观在“80后”身上以独特的方式体现，理解这些需求是有效管理的前提。快速的发展产生巨大压力，并导致“反生产力”现象：员工出现职业倦怠、适应不良、回避等反生产力现象这反过来使得生活与工作和谐成为一种矛盾冲突。新的生涯观念，企业管理开始要向“自我管理”让们在自我管理中，文化的管理价值越来越得以突显文化成为组织成员凝聚力与长久的有力保证。快速发展，使组织面临巨大的变革的压力与挑战变革成为发展的重要转折，也成为危机恶化的转折点有效处理变革，成为组织稳健发展的重要因素。7/66YOURSITEHERE7当前企业发展面临的困境(2)人力因素是以用为导向还是以“培养-用”为导向？扁平化与无边界组织，使人有更大自主性人的发展是生产力发展的前提，但人的发展经常成为人重新选择的前提发展人与发展生产力的悖论选、育、用、留人的成本加大企业需要为员工潜力激发负责“人文关怀和心理疏导”的社会导向心理资本是未来竞争的重要来源新劳动法使得人力成本大大增加，在人的选、育、用、留各个环节增加了成本如何有效完成这个人力资本的实现流程效益最大，成为新时期企业管理的难题。社会发展，使人的需求层次不断提升，组织需要为员工更高层次的发展负责员工潜力激发，也是组织生产力最大的重要实现途径员工激发如何激发？“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”成为一种社会潮流与需要硬性的规范管理开始让位于软件性的文化、人文心理疏导与管理。管理难度增加、规律性减少。组织员工的心理资本成为未来组织间竞争的重要来源心理资本可以有效转化成社会与人力资本，最终实现组织绩效最大化心理资本激发，成为管理的核心使命。8/66YOURSITEHERE8EAP成为现代管理的有效实现手段我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。我们在收获收入的同时，也在收获压力！EAP可以有效增进员工的组织归属感，与自我责任感，最大限度地激发员工自主性与潜能，最终达成建立心理契约，履行心理承诺，和谐劳动关系；实施心理援助，激发生命潜能，提升工作效能；9/66YOURSITEHERE9EAP促进健康型组织发展健康的心理状态+成功的胜任特征+创新的组织文化=健康型组织创新创新的组织文化胜任成功的胜任特征健康健康的心理状态健康型组织HealthyOrganization10/66YOURSITEHERE10以健康型企业为目标的员工心理管理新模式珍视员工的心理支持氛围定位载体技术体系运行机制咨询师辅导员观察员志愿者员工心理调查系统多元辅导咨询系统适应性问题发展性问题障碍性问题员工心理支持行动主辅主思想政治工作体系员工援助项目EAP11/66YOURSITEHERE11EAP在促进企业管理发展中的价值EAP本土发展：华夏基石EAP模式企业EAP需求的社会背景1EAP的内涵及价值2EAP的理论基础3EAP的国内外发展状况4512/66YOURSITEHERE12什么是EAPEAP：EmployeeAssistanceProgram，直译过来就是员工帮助计划（或项目），是：组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它可以有效溶入组织管理体系，通过内外部的专业人员，对组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能。13/66YOURSITEHERE13EAP的误解EAP=心理帮助=帮助有心理病的人=精神病处置——EAP的内涵是“员工帮助计划”，宏观上它是一系列项目，最终达成对员工的促进，可以是医疗保健的、婚姻促进的、子女教育的、职场压力的、情绪调节的，当然也包括有心理、精神健康的。EAP的对员工的帮助在于：治疗人的精神或心理困扰帮助人更加幸福挖掘人的潜能14/66YOURSITEHERE14员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径面临挑战主要表现在传统的思想政治工作虽然具有其教育人、引导人、培养人、塑造人的合理内核，但是在新形势下，传统的工作方法需要吸纳合理的元素与时俱进地发展提高三个转变把传统的思想政治工作从传统的思想教育转变为心理关怀将老旧的说教式管理转变为与员工的平等交流从集体灌输式教育转变为与员工的双向个体私密沟通15/66YOURSITEHERE15员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径深化途径将心理学的理论与技术与思想政治工作密切结合起来，从深入研究员工的心理、满足员工的需求出发，探讨新的方式方法，使思想政治工作富有预见性、针对性和科学性，起到激励和减压的新功效。借鉴模式受制因素一些管理者和员工对心理援助缺乏合理的认知缺乏能够支持和满足大规模的员工心理援助的EAP专业服务人员缺乏科学的权威的企业员工心理健康调查系统的工具支持缺乏成熟的员工心理援助计划的运行模式员工援助计划（EAP）16/66YOURSITEHERE16将员工心理管理向管理者延伸借鉴员工管理模式提升管理者的心理发展能力123将员工心理管理纳入企业文化建设、员工素质工程、和谐企业建设之中建立心理管理的成效分析指标提升员工心理发展的可管理性17/66YOURSITEHERE17EAP的价值所在——对企业价值节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用降低缺勤(病假)率、降低管理人员的负担改进生产管理、提高生产效率提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛；帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机；改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计。培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；建立“尊重员工价值、关心员工困境”的文化；成为企业关爱员工的责任体现，提高组织的公众形象18/66YOURSITEHERE18EAP的价值所在——对员工价值降低工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性消除不良嗜好、节省家庭开支、增进个人身心健康增强员工自信心、减少失业机会、促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系改善个人与同事关系改善个人与客户关系帮助个人实现自我价值激发员工个人潜能发挥企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上，1美元的投入能够得到16.95美元的回。19/66YOURSITEHERE19EAP有效促进了员工积极情绪发展从心理进化角度，消极情绪具有行动指导性；而积极情绪则会使人产生对新经验的开放性，最终产生自我资源的积累，表现为：更突出的创造力、更强的生产力、更高的工作质量、更高的心入心理资本(Luthans，F.)许多符合积极心理学标准的能力集合，这些能力不仅仅是简单累积，而是以协同的方式发挥作用。包括有：自我效能：工作、行动任务导向的信心状态。高目标、面对挑战、高度自我激励、工作投入、坚持希望：意志和途径，高希望群体有更低的压力反应乐观：一种积极的归因方式韧性：复原与超越人力资本你知道什么？社会资本你认识谁？心理资本你是什么？绩效你做到了什么？20/66YOURSITEHERE20EAP应用的适合性EAP适用于任何类型的企业，但最迫切的表现为：酒店等服务行业或企业客户服务部门：与人互动群体航空业、远洋业等长期出差、外驻工作：无稳定归属群体对安全有特殊要求的行业：高压力与风险群体企业创办之初，调动整体积极性机构合并、裁员时：进行员工心理安抚经历危机事件时：提供外在支持，使组织从危机中获得发展。从EAP的投资回报率而言，企业越早引入EAP、越深入推进EAP，会获得越大的价值回报。21/66YOURSITEHERE21EAP在促进企业管理发展中的价值EAP本土发展：华夏基石EAP模式企业EAP需求的社会背景1EAP的内涵及价值2EAP的理论基础3EAP的国内外发展状况4522/66YOURSITEHERE22EAP的理论基础立论基础任何与工作内容(WorkContext)表面上看似无关的一些因素，均有可能扩散其负面效果，并影响其工作与绩效人本管理理论人本管理理论就是以人为中心、以人为本的管理理论。它以人的全面发展作为管理的价值目标，以充分地尊重人作为价值规范，是知识经济下现代管理理论不断发展的必然产物。这种极其人性化的管理理论正逐渐的成为主宰企业管理者思想的最重要的管理理论，为员工帮助计划更广泛传播与实施奠定了重要理论基础。压力管理理论所谓压力管理，是指在充分了解压力源、症状的基础之上，监督、疏导与控制压力源所带来的负面作用，转化其成为正面作用的管理过程。23/66YOURSITEHERE23EAP的理论基础：人本管理理论西方管理理论经历了科学管理理论、行为科学理论、管理丛林以及文化管理四个阶段。人本管理的发展则可分为三个时期：古典时期的科学管理、行为科学时期与文化管理时期：管理理论从“经济人”——“社会人”——“复杂人”——“文化人”演变。24/66YOURSITEHERE24EAP的理论基础：人本管理理论流派人性假设贡献科学管理经济人(X理论)将人的因素纳入管理的范畴，提出并倡导一系列管理理念，将科学研究方法(实验法)引入人本管理中。行为科学社会人(Y理论)提出社会人假说，主张人的需求的层次性和多样性，以人为管理中心，引入参与式的管理，并将心理学的研究方法运用于人本管理中。管理丛林复杂人(超Y理论)不仅承认人的需求多样性，而且发现人的需求因所处的环境、地点、时间变化而不同，综合运用系统学方法、计量方法、经济学方法以及社会学、心理学方法来对管理以及人的行为进行研究。文化管理文化人确立人是最重要的资源、最宝贵的财富，更多从