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个人与团队管理-0023一、单选题（共60题，共60分）1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。A委托培训B研讨会C工作观摩或工作伙伴D远程学习2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。A计划可以帮助你控制工作进度B计划对所有管理工作都奏效C计划限制了行动的自由度D计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。A电子邮件B即时信息沟通C数字传真D视频会议4.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。A递送给哪些人B他们会提出何种反驳论点及论据C他们对这个议题是否事先有所了解D如何处理他们提出的意见5.关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。A音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6.关于工作报告，说法正确的是（B）。A任何组织都有定期的工作报告活动B工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。A总经理B行政部门C财务部门D业务部门8.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。A组织目标有助于界定员工的行为规范B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A通过观察反思自己的行为B通过表扬反思自己的行为C通过阅读反思自己的行为D通过讨论反思自己的行为10.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。A小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己B小张工作太忙了，认为自己没时间学习C小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了D小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触11.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。A任务B团队C个人D培训12.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。A自信果断的人B消极自卑的人C好斗的人D谦虚的人13.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。A正确的人员B正确的内容C适度的费用D恰当的时间14.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（B）沟通形式。A身体语言B副语言C书面语言D道具15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。A不要随意走来走去B用眼睛在听众中间扫视C选择适当的表情来讲述D把双臂抱在胸前16.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。A承认并公开接受合理的意见B针锋相对C无论对错都不理睬D不问原因就道歉17.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。A技术B经济C社会文化D政治法律18.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C）。A少而且不容易得到B分散，可靠性一般C员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D不同客户群体的需求差异大，所以工作量大19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织20.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D合理处理剩下的想法21.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A匿名性B社会互动减少C更多人员参与D思想平行而入22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。A内部条件或因素B外部条件或因素C经济环境因素D相关者因素23.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（C）。A优势B劣势C机会D威胁24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。A应用B反思C理论化D获得经验25.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。A不要一直忙个不停，要留一些时间思考B与他人一同反思C不需要遵循逻辑D运用批评性的观点思考问题26.SMART原则中的R代表（C）。A明确的B可衡量的C可实现的D有时间规定的27.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D）A事情一定要按照想象的情形发展B期待别人和自己一样C不要给别人留有空间D规划出一天中的“机动时间”28.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。A独揽所有的工作B工作时间拒绝接听任何电话C根据时间管理矩阵制订每天的计划D废除规章制度，使自己的工作不受限制29.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（B）。A小王每次都接受额外增加的工作任务B小张经常对自己进行积极暗示C小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为D小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30.关于沟通五要素，说法不正确的是（A）。A沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通31.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡记分卡所评估的内容。A竞争对手信息B财务状况C业务流程D客户满意度32.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。A充分利用成员的技术和技能B协作C增加团队的使命感D能够灵活地适应环境的变化33.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。A领导B谋士C实施人员D协调人员34.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。A逻辑性思考B按照标准分析解决方案C提出不寻常的想法和解决方案D选择最可行的方法35.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。A团队领导要掌握有效的发展方法B团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分C团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标D团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色36.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。A团队B指导C培训D训练37.团队目标和组织目标的关系是（D）。A组织目标服从团队目标B团队目标和组织目标一样C团队目标和组织目标没有关系D团队目标服从组织目标38.关于Y理论，说法正确的是（A）。A信仰Y理论的人认为工作是人的天性B信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作39.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。A执行和实施计划B确定愿景及实现愿景的策略C激励和鼓舞D影响和激励人们实现目标变革40.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C）。A质量团队B供销团队C日常工作团队D电子团队41.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D）。A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C使每个团队成员都满意D能够减少作决策的时间42.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（A）。A相互缺乏沟通或误传消息B对有限资源的竞争C相互侵犯D优先权的冲突43.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）。A绩效、能力、人际关系B技能、知识、能力C学历、绩效、技能D经验、知识、情商44.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。A非正式审查形式比较随意，用处不大B审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式审查注重的是成果D正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行45.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。A可衡量的B可达到的C可实现的D有时间规定的46.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。A顾客满意度调查B员工的接电话时间C顾客对解决方案的看法D顾客情感诉求47.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。A成果B凝聚力C学习D培训48.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。A引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段49.根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。A在员工休息室添置一台咖啡机B团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D公司规定员工在上班时间必须穿正装50.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序51.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。A沟通能力B学习能力C社会能力D思维能力52.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。A团队成员抱怨得不到所需的信息B团队成员自由地发表不同意见C团队成员互相尊重D团队成员很放心地承担风险53.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B吩咐其他人干活可能会感觉不自在C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位54.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。A乐观与肯定B中立与客观C警示与批判D整体与控制55.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。A折中B迁就C回避D对抗56.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。A作出决定B提出多个解决方案C获得信息D建立选择标准57.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D）。A派专人秘密查探其他团队的工作和任务B排除潜在的竞争对手团队C确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露D确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通58.新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D）。A经常询问团队成员学习的进展B要求团队成员定期实施审查C在与团队成