ZOHO-数据中心IT运维管理解决方案

ZOHOManageEngine®数据中心IT运维管理解决方案议题ZOHOIT服务管理解决方案公司介绍公司介绍11996年3月Adventnet成立于美国NJ。22009年更名为ZOHOCorp。3ZOHO中国分公司成立于2002年10月,2003年1月正式对外挂牌。4研发中心位于印度.有2000余名研发工程师5在世界各地有众多研究院、分公司和办事处。07/22/08公司产品概览业界评价及认可议题ZOHOIT服务管理解决方案公司介绍ZOHOIT服务管理方案总体架构综合业务视图综合网络视图综合告警视图综合性能视图综合运维流程管理综合机房视图可视化的综合展现、综合监控、集中管理的平台操控板视图-总览控制面板视图-应用视图集中操作审计3D机房俯视图、色温切面图3D机房巡视可设置巡检路径，模拟真实巡检方式，对数据中心设备逐一进行自动巡视；设备视图主机、网络、存储等设备真实前后面板，及状态灯，还可方便的通过集成带外管理方式来实现远程开关机及控制网络拓扑视图存储拓扑视图支持绝大部分主流厂商产品主机监控CPU使用率内存使用率磁盘利用率安装的软件活动进程Windows日志……网络设备监控SAN交换机RAID磁带库HBA存储设施监控连接统计，请求统计线程明细，表锁统计键效率，缓冲统计数据库明细及状态表空间明细及状态*SGA明细及状态*数据文件性能会话明细&回退段SQL统计，锁明细代理统计，事务统计等……数据库监控中间件监控支持列表MSSharePointIBMWebSphereMQBEAWebLogicIntegration关键指标：通道(发送和接受的字节数,发送和介绍的缓存数)‏监听器状态队列状态业务进程明细应用综合明细……应用服务监控BEAWebLogicBEAWebLogicIntegrationIBMWebSphereJbossTomcatOracleApplicationServerMicrosoft.NetURL[HTML,PHP,JSP,ASP.NET可用性URL序列监视异地网站监控URL内容监视Web业务模拟测试从URL到SQL端到端的所有Web事务URL的执行时间和状态各组件(包括Web,EJB,Java,SQL)的性能数据Web事务树状轨迹图J2EEWeb事务监控动环监控动环监控-UPS监控动环监控-空调监控动环监控-配电系统监控1动环监控-配电系统监控2动环监控-温湿度、水浸监控Exchange和其他的邮件服务器Web服务器Apache,IISPHP服务器任何TCP端口JMX–AdventNet&MX4J支持SNMP的软件文件系统监视器Windows性能计数器其它监控范围执行定制的Windows/Linux脚本监视脚本的输出根据阈值设置产生告警和动作使用自定义的SQL查询来监视业务参数监视SQL查询的性能自定义脚本监控网络流量管理Who?What?When?Where企业内部网宽带上网OAServerOA办公HTTPServer•日志收集•日志告警•日志报表•排行报表•合规性报表日志管理及合规性检查故障管理用不同颜色区分告警灵活的状态轮训策略设置支持标准的通知方式电子邮件短信执行程序执行MBean操作发送SNMP陷阱到其他管理软件自动记录工单07/22/08监控管理报表分析内置丰富的管理报表包括监视组报表、个别监视器报表及各种参数的报表等等当前,历史（周报、月报、年报）及自定义报表排行报表导出为pdf,csv，打印报表计划报表07/22/08IT运维流程管理系统介绍可轻松定制各种IT服务流程大幅提升IT服务质量可为运维部门预先定制内部分工流程可降低IT服务运营成本，提高运维效率。事件管理问题管理变更管理CMDB资产管理SLA订单管理合同管理员工自助服务门户知识库多语言支持B/S模式可与监控系统集成方便、迅速的建立服务支持体系手动创建请求人导入请求人从CSV文件导入从AD导入多区域、多地点、多时区、多语言支持能力帮助台管理-休假、任务、提醒管理07/22/08帮助台管理-支持多种人员角色、细粒度的权限角色划分Helpdesk工程师二线/三线工程师技术专家变更经理变更工作人员帮助台管理-服务目录、服务产品功能根据支持内容进行服务目录的类别设置不同的服务目录下可以进行服务产品的定义将常用的服务支持内容标准化请求/事件管理流程07/22/08事件/请求流程管理–方便、灵活的定制请求表单请求表单定制器模式、级别、优先级添加自定义信息用户输入控制必填项可选项不可见项事件/请求流程管理–灵活的流程及自动化触发定制允许用户定制流程规则采用事件/条件/动作触发机制可以根据地点、事件/请求分类、优先级自动分派请求/事件给工作组或者是具体的技术支持人员业务规则可以编排顺序07/22/08事件/请求流程管理–细化的事件/请求、问题分类事件请求分类定制响应、处理逾期后的升级计划创建问题/请求的分类支持3级分类（CSI）分类子分类类别事件/请求流程管理–服务级别管理（SLA）服务级别协议设定服务级别判定条件指定事件请求请求响应的逾期时限设定事件请求的处理逾期时限定制响应、处理逾期后的升级计划事件/请求流程管理-事件/请求处理事件管理事件确认记录事件详细信息事件分类提供应急措施和解决方案升级问题、与已知问题的关联事件终止事件/请求流程管理-用户满意度调查问题流程管理–问题的处理问题管理问题的分析添加任务添加解决方案关联事件审核历史07/22/08变更管理流程-变更闭环流程说明变更管理(ChangeManagement)初始变更请求变更计划及变更顾问委员会(CAB)由CAB成员批准对等变更实施实施后复查变更历史包括发布管理变更管理流程-变更的处理07/22/08知识库管理知识库简单构建自己特有的知识库通过指定关键字索引可搜索的知识库解决方案针对仅访问较简单问题的最终用户划分出独立的知识库根据标题和副标题分组解决方案以便于访问利用预设的视图可以快速访问最常见及最近使用的解决方案配置管理库(CMDB)合同管理自动发现资产资产明细记录软件资料库资产关联相关使用包含资产管理（CMDB）–实现资产的全生命周期管理其他功能1–数据备份、归档支持手机流程处理方式等其他功能2–导航式配置方式、完善的帮助卡功能帮助台报表资产报表工时报表自定义报表查询报表报表输出PDFXLSCSV报表分析07/22/08便于与其他监控产品集成为客户带来的价值全面覆盖IT基础设施监控工作内容、工作业绩可视化、可量化自动化的运维平台，提高运维效率成熟的方案，项目风险低部署简单、实施周期短，快速产生效益界面人性化、易使用非主机代理方式，不会对设备产生不良影响稳定性、可靠性高直观的展现形式，提升信息中心部门形象公司网站:用户支持:[e-mail]服务热线：400-660-8680在线资源带您进入IT管理的轻松时代期待与您合作