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《用流程复制》年会培训心得——左手建立流程右手复制人才培训时间：2015/2/27-3/1培训地点：沈阳市辽宁大厦新南苑培训讲师：章义伍流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。整个培训学习课程是从这句话开始的，也是流程管理的通俗诠释。用流程复制说的其实就是两件事，一个是建立流程，一个是应用流程快速的复制人才，让企业的流程变成培训机制，快速复制人才，降低企业的用工风险，不至于因员工离职而导致企业的损失。首先老师讲到基因，由于基因的不同，企业价值观和文化的差异，导致中外企业的发展差距，美国企业是大国家里大企业（麦当劳、可口可乐、联合利华、中华牙膏、肯德基等），中国企业是大国家里小企业（非常可乐、小护士、大政府小微企业30亿产值一下），韩国企业是小国家里大企业（三星、现代）。这几种国家里企业的对比不难看出，企业的基因是起到决定性作用的。在两种不同的商业基因作用下，产生出两种不同的商业模式，一个是表现为能人打天下，忙碌的救世主的能人模式；一个是表现为流程打天下，整体的优秀的系统模式。企业发展不能靠能人要靠团队，不能靠经验要靠系统。企业成长的阶梯分为四个阶段：人治、法治、心治、无为而治。在人治阶段关键成功因素有领路人的眼光、魄力、用人，是靠老红军式的有经验的优秀个人成就的。在法治阶段关键成功因素有战略、人员、运营流程，是靠规范化的流程来成为做事的主体，制度来管人和加以配合。心治阶段的关键成功因素是以价值观为魂，软力量植入的合力形成的团队，用价值观引导人，用文化影响。无为而治阶段关键成功因素是挑战、变革、把握转折点，应用制度的推力和文化的拉力来发展企业。卓越的企业不是靠能人，不是靠关系，也不是靠使命，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依。系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。企业初级基因：关系管理、无法复制、灵活、直觉、短线、商机、价格战；优质基因：知识管理、快速复制、系统、科学、长远、高附加值。管理者的本质是经营者的替身。领导者的痛：问题总是重复出现、讨好能人怀疑能人、无休止的忙碌、企业不大不强不久。30年前过去的成就：灵活的头脑、精明的手腕、勤劳的品质、坚强的意志。当前的挑战：高劳动力成本、生产资料更贵、人民币升值、劳资对抗激烈。赢在转折点：组织扁平化、减员求利润、挑剔的客户、更激烈的竞争。时间正在悄悄的淘汰过去的成功者，时间也在悄悄地催生新的成功者。为什么我们的企业既不大，也不强，更难久？公司治理结构陷入家族制陷阱，战略不专注，无法复制人才，规范化程度低，价值观差异，制度保障不力。左手建立流程，右手复制人才。通过学习我制作企管部后勤保安的工作流程，应用到实际工作中。范例：保安岗位观察检查表CQ1岗位目标：视厂区内安全、秩序、整洁为己任，严格按要求履行巡视、检查、反馈、执行工作，迅速、有效落实保安职责。检查√步骤规定动作岗前准备＿检查仪容仪表标准站姿：上班值岗期间，保证穿戴整齐保安服，检查站立时成跨立背手姿势，门卫站岗执勤时成立正姿势。＿自我准备在岗执勤过程中决不允许和员工扯皮、说笑、打闹。保持良好的精神面貌，严格按制度执行的思想准备。主流程＿门岗执勤外来人员入厂即时和相关部门和领导联系告知，得到允许后方可登记进入。替换门卫打餐。＿员工退厂与下班职工下班时段在大门口标准站姿，例行检查包裹。监督退厂离职员工收拾行李暂放门卫室，在刷脸机上删除工号，在《离职单》后勤一栏签字确认，见《出门证》领取行李出厂。＿食堂执勤标准站姿执勤，巡视目光覆盖整个食堂区域，有序按桌巡查，严格执行食堂管理规定。＿宿舍每日早晚按规定查寝，严格执行宿舍管理规定。＿厂区每日检查并维护厂区的灭火器材，线路检查，制冷机房附近应急处理，维护厂区清洁，应急事件执行应急方案。维护厂内秩序，处理突发事件。＿填写《日常安保巡查表》每日如实填写《日常安保巡查工作表》，按照流程执行。次日交给后勤主任检查确认签字留存。岗位特殊职责＿厂区绿化在后勤主任领导下，完成厂内绿化，园林修整。＿掌控保全程序调查处理厂内偷盗事件、正确处理酗酒闹事和打架斗殴事件。＿附带职责协助其他岗位人员。＿了解厂内政策了解厂内相关政策制度。（食堂、宿舍、门卫、厂内、应急预案）＿维护企业声誉与形象完成后勤主任安排的其它工作。维护企业良好声誉和形象。完成人：＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿训练员：＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿鉴定者：＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿鉴定者：＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿鉴定者：＿＿＿＿＿＿＿日期：＿＿＿＿＿＿＿＿日常安保巡查工作表年月日厂区内每日安全、消防巡查情况食堂监管情况门卫警卫室值班情况当班人员抽查登记一次时间检查情况早餐发生情况时间内容时间签字二次时间检查情况中餐发生情况其它临时任务及事项三次时间检查情况晚餐发生情况查寝时间时分查寝人员：寝室编号用电安全大声喧哗赌博寻衅滋事男女窜寝离宿旷宿卫生备注查寝时间时分查寝人员：寝室编号用电安全大声喧哗赌博寻衅滋事男女窜寝离宿旷宿卫生备注出现问题：整改措施：住宿人数：缺宿人数：备注：后勤主任：长春耘垦禽肉产品有限公司企管部：盛志强2015/3/6