岗位技能比赛评分标准(定稿)

秩序维护岗位技能比赛评分标准单位名称：抽签编号：序号项目考评内容标准分值评分标准扣分得分一形象展示满分10分着装规范，工号牌佩戴规范3分服装不规范者扣1分，无工号牌或佩戴不正扣1分报告、指挥、队员对答时用普通话3分不是普通话不得分，口齿不清扣2分精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方4分畏畏缩缩扣1分，礼仪礼节不得体扣2分二口试满分30分口试一，根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分，如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。口试二，根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。口试三，根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。三实操满分60分队列1、稍息立正、跨立；2、停止间转法；3、步法行进与停止；4、脱、戴帽；5、敬礼、礼毕15分1、展示漏项，每项扣5分；2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；5、在10分钟以内完成，超时较长，适当扣1-5分。交接班2、交班流程3、换班流程15分车辆指挥规范（07版）1、直行手势；2、直行辅助手势；3、转弯手势；4、右转弯手势；5、待转手势；6、停车手势；7、停车辅助手势；8、减速慢行手势；9、倒车手势；10、倒车辅助手势15分四铺开回收水龙带1、穿消防服2、甩水龙带3、接阀门4、收水龙带15分1、展示漏项，每项扣5分；2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；3、着装不整扣2分；4、1分30秒为合格，每增加10秒扣2分，扣完为止。不足10秒，按10秒计算。5、水龙带收回不整齐扣1-5分。6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。达不到，扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。小计裁判：计分人：时间：客户服务岗位技能比赛评分标准单位名称：抽签编号：序号项目评分标准扣分得分1形象展示（20分）站姿（3分）A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿（男员工适用于双手叠放式站姿）（3分）坐姿（5分）A、落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3（1分）B、上身略微前倾，朝向服务对象（1分）C、头正，颈直，下颌微收，双目平视或注视服务对象（1分）D、女士双膝、脚跟并拢，双脚平放于地上（1分）E、男土可将双膝分开与肩同宽（1分）走姿（6分）A、行走时应收腹（1分）B、挺胸（1分）C、抬头（1分）D、微收下颚（1分）E、双眼平视前方（1分）F、双臂应前后自然摆动（1分）引领（2分）A、引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离。（1分）B、与客人大约成130度的角度，步伐与客人一致。（1分）蹲姿（4分）A、抬头挺胸，上身挺拔（1分）B、神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体（2分）C、双手自然交叉放在一条腿上（1分）2物业客服知识问答（总分30分）口试1：15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具休题目评分。如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。口试2：15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具体题目评分。如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。序号项目评分标准扣分得分3实操(总分50分)情景模拟(20分)用语规范、服务礼仪到位（2.5分）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（2.5分）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（2.5分）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答（2.5分）对物业服务相关法律法规能够熟练运用（2.5分）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（2.5分）未解决，正面响应，未妥善解决（0分）一般解决，正面响应，已妥善解决（3分）较好解决（5分）会议摆台(30分)动作要求(5分)A、搬动椅子时椅子腿不可拖地（拖动扣1分）B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放（每出错一次扣0.5分）C、各类会议用品均需轻拿轻放(每倒下或遗漏一次扣0.5分，掉落一次扣1分)D、所有桌面物品摆放均需使用托盘（每出错一次扣1分）E、摆放盖杯需杯把向右（每出错一次扣0.5分）会议椅摆放(5分)A、间距相等(每一处不合格扣0.5分)B、摆放完毕后，横竖都应在一条直线上(每一处不合格扣1分)纸、笔(5分)A、笔尖的一头在上；B、根部摆放在A4纸的右下角；C、铅笔要笔尖朝上成45°摆放在A4纸上；D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上，与桌边相距1cm(每一处不合格扣1分)茶杯(5分)A、茶杯（碟）摆在A4纸的右上方；B、杯把朝右；C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分）。瓶装水毛巾碟(5分)A、瓶装水摆放于茶杯左侧，与茶杯间距1-2cm；B、毛巾碟摆放于瓶装水左侧，与瓶装水间距1-2cm；C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分）。综合印象(5分)摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生；动作规范、娴熟敏捷、声轻，姿体优美。裁判：计分人：时间：工程维修岗位技能比赛评分标准单位名称：抽签编号：序号项目评分标准扣分得分1自我形象展示（总分：8分）1、彬彬有礼；（2分）2、自然大方；（2分）3、整体展示精神好；（3分）4、使用普通话。（1分）2维修口试（总分32分）口试每题：正确：8分，错误：0分。如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评分。3实操（总分；60分）电工类实操一：故障排除（30分）1、每遗漏1处故障点扣10分；2、；10分钟以内完成；3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10分电工类实操二：三相电表带互感器连接（30分）1、连接线路端子每接错一处扣5分；2、连接线路不规整扣5分；3、端子连接每松动一处扣3分；4、10分钟以内完成,超时不得分5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。水暖类实操一：看图选择材料（DN20材料）并组装（30分）1、不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项扣3分；2、选择材料每错一处扣1分，多选材料每多一项扣1分；3、组装每出现1处错误（与图不符）扣3分；4、10分钟以内完成，超时不得分。5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。水暖类实操二：6分焊管套丝（30分）1、选取材料、工具每错一项错误扣2分，漏（错）选材料、工具扣1分；2、装配板牙错误每次扣3分；3、所套丝扣出现咬（5mm-10mm含）扣1分，10mm以上扣2分；4、出现乱丝扣2分。5、徒手试验无法安装（安装螺扣低于1cm）扣5分；6、10分钟以内完成，超时不得分；7、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。裁判：计分人：时间：合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表【形象展示】比赛企业：评分标准评分分值（总分10分）最终得分仪态端庄、彬彬有礼2服装得体、自然大方2口词清晰、使用普通话3动作连贯、整体效果较好3总分合计（也可由统分员完成）：【口试】比赛企业：评分选手评分分值（总分30分）扣分最终得分第一位选手7.5第二位选手7.5第三位选手7.5第四位选手7.5评分备注1、每位选手答题限时1分钟，超过1分钟，答题正确扣1分；2、每位选手答题错误得0分；3、口吃不清或未基本使用普通话的、且回答正确扣1分；4、如抽到多个答题知识点，根据已答出的知识点平均累计得分；5、答题不完成，由评委自行判断和掌握给予打分。总分合计（也可由统分员完成）：评委签名：合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表【实操】比赛企业：玻璃清擦︵正反面︶评分标准评分分值（总分20分）最终得分清除玻璃上的污渍2.0把有清洗剂的毛头套在玻璃上均匀涂抹3.0对污渍较重的地方进行处理2.0用玻璃刮、刮去玻璃表面的污水3.0一洗一刮、动作熟练、运用自如3.0用毛巾擦去玻璃表面的水渍等2.0用拖把拖净比赛区的地面2.0清洁质量和整体印象3.0备注比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣，至扣完止。总分合计（也可由统分员完成）：尘推使用评分标准评分分值（总分20分）最终得分摆放提示牌2.0安装尘推绒布套熟练、喷静电液动作规范4.0推尘姿势、动作规范，且重叠10厘米4.0抖掉绒布套上的污垢、用扫把等清理尘垢3.0收拾工具、拆下绒布套、折叠放到指定位置3.0推尘质量和整体感观4.0备注比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣，至扣完止。总分合计（也可由统分员完成）：不锈钢评分标准评分分值（总分20分）最终得分去除不锈钢表面的污渍2.5用配置好的清洗剂均匀涂刷不锈钢的表面2.5用玻璃刮刮去不锈钢表面污水、表面干净4.0用毛巾对不锈钢表面进行擦拭、至无水干燥3.0把不锈钢油喷至毛巾上、再均匀对不锈钢上油4.0不锈钢面上油均匀、收拾工具和整体感观良好4.0备注比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣、至扣完止。总分合计（也可由统分员完成）：评委签名：评分规则一、比赛设裁判66名，比赛开始前由组委会抽签决定各赛场裁判员名单。人员由竞赛组委会确定。二、比赛共分十一个赛场，其中客户服务、工程维修、秩序维护、三个赛场，环境保洁二个赛场。三、比赛评分采用由5名裁判严格按照评分细则对每个参赛队伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为3名裁判的平均值。比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。四、参赛企业比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，下一企业比赛；四个板块同时进行。