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企业自评报告申报企业：三角轮胎股份有限公司品牌：企业地址：山东省威海市编制日期：2009年8月山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司目录B组织概述-----------------------------------------------------------1B.l组织描述---------------------------------------------------------1B.l.1组织的环境---------------------------------------------------2B.1.2组织的关系---------------------------------------------------6B.2组织面临的挑战--------------------------------------------------9B.2.1竞争环境----------------------------------------------------10B.2.2战略挑战----------------------------------------------------12B.2.3绩效改进系统------------------------------------------------154.1领导------------------------------------------------------------154.1.1组织的领导--------------------------------------------------154.1.2社会责任----------------------------------------------------254.2战略------------------------------------------------------------304.2.1战略制定----------------------------------------------------304.2.2战略部署----------------------------------------------------324.3顾客与市场------------------------------------------------------394.3.1顾客和市场的了解--------------------------------------------394.3.2顾客关系与顾客满意------------------------------------------404.4资源------------------------------------------------------------444.4.1人力资源----------------------------------------------------444.4.2财务资源----------------------------------------------------504.4.3基础设施----------------------------------------------------524.4.4信息--------------------------------------------------------534.4.5技术--------------------------------------------------------544.4.6相关方关系--------------------------------------------------584.5过程管理--------------------------------------------------------604.5.1价值创造过程------------------------------------------------604.5.2支持过程----------------------------------------------------644.6测量、分析与改进------------------------------------------------664.6.1组织绩效的测量与分析----------------------------------------664.6.2信息和知识的管理--------------------------------------------684.6.3改进--------------------------------------------------------704.7经营结果--------------------------------------------------------724.7.1顾客与市场的结果--------------------------------------------724.7.2财务结果----------------------------------------------------784.7.3资源结果----------------------------------------------------814.7.4过程有效性结果----------------------------------------------884.7.5组织的治理和社会责任结果------------------------------------90-1-山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司推进质量管理追求卓越绩效——三角轮胎股份有限公司卓越绩效自我评价报告B组织概述B.1组织描述B.1.1组织的环境a)主要产品及服务三角轮胎股份有限公司是三角集团的核心企业。三角集团创建于1976年,三角轮胎股份有限公司成立于2001年2月，是集供产销研于一体的现代化轮胎企业。公司产品包括“轿车和轻卡子午胎”、“卡客车子午胎”、“工程子午胎”、“斜交工程胎”、“巨型工程子午胎”和“普通斜交胎”等六大系列，年生产能力3000多万套，其中子午胎2600万套，同时具备炼胶能力50万吨，轮胎翻新能力50万条，产品出口全球160多个国家和地区，并在130多个国家和地区完成了商标注册保护。公司产品销售有出口和内销两种方式，产品主要是以OE市场的整车配套和维修市场的替换。在国内市场上，按地域将市场分为七个销售区，并设立区域营销和服务中心，在全国范围内共设立了1800多家特约经销/服务商；对OE市场，公司实行客户代表制度；面向终端用户，实行会员制。在国际市场建立市场服务网络，授权具备一定实力和良好商誉的客户为重点区域的服务代表，为客户提供服务和支持，在北美和东南亚市场建立自己的办事处。交付方式主要按顾客的要求通过汽运、铁运和海运三种方式送达顾客指定的地点。-2-山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司b）组织文化通过不断发展和完善，三角构建了自己的企业文化体系。一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统；四是创作企业之歌，建立听觉识别系统。目标：建国际先进企业，创世界知名品牌愿景：使三角集团成为以轮胎为主业、资本多元化、品牌国际化的轮胎经营者，在全球范围内具有较强影响力，努力做好我们的事业，给社会带来进步，为人类创造文明。使命：给客户提供最有价值的产品和服务；体现社会责任和实现综合社会效益的可持续增长；激励和发展员工。经营管理哲学：企业是人，企业经营人；经营他人，更要经营自己。核心价值观：诚信、创新、勤奋、爱人公司致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，坚持以人为本，着力培育“诚信、创新、勤奋、爱人”的企业核心价值观，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进了企业健康持续发展。公司靠“文化创新”引领了企业的持续健康协调发展，实现了从传统企业向现代企业的过渡。坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新，向着现代企业制度支撑的规范化企业稳步进发。回顾30多年奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察、诊断评估的基-3-山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司础上，对包括企业使命、企业愿景、核心价值观等全部精神元素进行发掘、总结、提炼、升华，形成了独具三角特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。同时在《三角集团企业文化手册》中对企业的价值观有具体的展开描述，利用各种传播途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标地把公司的核心价值观进行系统推进。c）员工的基本情况公司员工总数6728人，平均年龄为29岁，男女员工比例为2.8比1，中专以上学历占75%，本科466人，大专以上1853人，外籍专家17名，外聘中高级人员35名，管理人员543人，技术人员333人，从事质量工作人员共481人。d）主要技术和设备设施公司以技术开发与创新为导向，创立了完全自主知识产权并具有国际先进水平的轮胎核心技术理论，使企业形成了较强的自主创新能力。公司是国家高新技术企业，先后成功开发出轿车和轻卡子午胎、卡/客车子午胎、巨型工程子午胎等几百个规格品种的系列产品，使三角形成完整的产品系列和较强的核心竞争力，产品子午化率达到85%，大大领先于行业平均水平，为企业和社会创造了巨大的效益。1.主要技术近年来，随着公司技术创新成果的不断增多，专利申报的数量和质量都有了明显的提升，目前公司在国内共申报了147项专利，26项发明专利，其中86项已获授权。在国外公司也向欧盟、美国等申报8项专利，实现了行业内国外专利零的突破。2002年，公司自主开发国内第一条23.5R25全钢工程子午胎；2003年，-4-山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司自主研制成功国内首条255/65R16规格SUV轮胎；2005年，自主研制开发26.5R25以及29.5R25等规格巨型工程子午胎；2006年，为“东风”军用越野车开发出12.5R20、335/80R20MPT无内胎半钢子午胎，填补了国内空白。2006年经中国石油和化学工业协会权威专家鉴定，公司29.5R25等规格大型宽基工程子午胎开发项目整体技术已达到为国际先进水平，项目被评为中石化协会科技进步一等奖。2007年该项目获得了国家科技进步一等奖和山东省科技进步一等奖。巨型工程子午胎生产技术一直为跨国公司所严密封锁，经过四年刻苦攻关，三角解决了产品结构复杂、尺寸超大，买不到生产设备等技术难题，国内首创成功开发出拥有完全自主知识产权的核心生产工艺和设备（获4项国家专利、16项软件著作权），并实现低成本产业化生产，彻底打破了国际垄断。2007年，“巨型工程子午胎成套生产技术与设备开发项目”的开发成功，结束了我国不能生产巨型工程子午胎的历史，成为米其林、普利司通、固特异国际三大轮胎巨头之后，第四个拥有巨胎成套技术的厂家，跨越性地提高了中国轮胎工业的世界地位。目前该系列产品90%以上销往国外高端市场，为美国卡特彼勒公司等多家世界500强高端企业提供原配巨型工程胎，现已形成年产20万套、规格齐全的巨型工程子午胎生产规模，成为全球第四大生产商。2、主要设备公司目前共有设备4906台套，其中压延、压出、裁断、进口成型机等关键设备140台套。大型关键设备均达到了国际及国内同行业先进水平，进口设备主要产自德国、意大利、美国、加拿大、日本、荷兰及韩国等国家，国-5-山东省质量管理奖企业自评报告-三角轮胎股份有限公司产设备如成型机、硫化机等也都制造于天津橡塑、福建橡机、大连橡机等国内知名橡胶机械加工企业，设备精良，自动化水平高。3、主要设施目前公司