巴克巴童装店——营业员的培训要点

巴克巴童装店——营业员的培训要点企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。(1)常规式培训常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括童装产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、童装的洗涤方法、童装的折叠及保存方法。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。目前的童装品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，童装企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。(2)情景式培训情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括童装的陈列、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。营业员的日常工作管理·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。·店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。·整理货架的童装，盘查货品是否与前晚相符。·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。·认真开出销售小票，确保内容准确无误。·按要求认真填写各种表格与单据。·收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。·交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。·清点货品，及时填写补货单，补齐货品。·交接清楚后下班。