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2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第1页共16页浙江商业职业技术学院2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲课程名称秘书实务英文名称课程代码1110082课程性质专业课总学时56学分3所属学科秘书适用专业秘书制（修）订时间2010-2-18先修课程大纲执笔人王伟红大纲审批人一、课程的性质、目的与任务《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科，是为秘书专业开设的专业课。其目的是使学生能够在今后的实际工作中明确秘书工作的基本理论，了解秘书工作的基本任务和内容，为从事秘书工作打下坚实的基础。通过本课程的教学，使学生掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能，熟知秘书工作各个环节的内容、程序和方法，培养和提高分析与解决文秘业务问题的能力，为毕业后适应和胜任浙江中小企业秘书工作奠定良好的基础。二、课程的教学目标[知识目标]掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能熟知秘书工作各个环节的内容、程序和方法[能力目标]会务管理能力文书及信息处理能力商务活动组织与协调能力办公室管理能力[素质目标]2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第2页共16页能运用文秘工作的原理、原则、方法手段，进行实际问题的解决提高秘书工作水平以及独立地分析和解决问题的能力三、课程内容与要求理论教学部分第一章绪论（一）教学内容第一节秘书一、秘书的涵义二、秘书人员的称谓、类别、层次三、秘书机构第二节秘书工作一、秘书工作的内容二、秘书工作的特点和要求三、秘书的工作艺术（二）教学要求1．了解秘书机构在企业中的地位2．理解秘书机构的职能3．掌握秘书概念4.理解秘书工作的特点和要求5．树立现代秘书观（三）教学重点与难点[重点]1.秘书概念的内涵和外延2.秘书机构的职能3．秘书工作的特点和要求[难点]1．秘书概念的内涵2．秘书机构的职能2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第3页共16页3．秘书的工作艺术第二章秘书的素质与职业道德（一）教学内容第一节秘书职业道德第二节秘书的素质一、秘书应具备的政治素养二、秘书应具备的知识素养三、秘书应具备的能力（二）教学要求1．了解秘书职业的特殊性2．理解秘书人员应具备的素质和职业道德（三）教学重点与难点[重点]秘书应具备的能力[难点]秘书核心能力第三章办公室事务工作（一）教学内容第一节办公室管理一、办公室管理的意义和内容1．办公室管理的意义2．办公室管理的重要内容二、办公室的布局与布置1．办公环境的布局2．办公室和接待室的布置三、办公室各种环境因素的控制四、办公设备和用品的管理1.办公用具的种类2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第4页共16页2.办公设备的管理第二节日程管理一、日程安排1.日程安排的基本要求2.日程安排的内容3.日程安排的形式二、安排约见1.安排主动约见2.安排被动约见三、旅行安排1.做好出差的准备工作2.做好临行前的工作安排3.做好旅途服务工作4.随时与本单位联络5.结束工作第三节邮件处理工作一、邮政业务二、邮件处理工作第四节印信工作一、公章的管理和使用1.印章的由来2.公章的性质和种类3.公章的式样4.公章的刻制5.公章的颁发和启用6.公章的保管7.公章的使用二、介绍信的使用和保管第五节其他一、接打电话2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第5页共16页二、为领导挡驾1.挡驾情境2.挡驾方法3.中止会谈（二）教学要求1．了解办公室事务工作的各项内容2．理解办公室事务工作的特点和操作要求3．能够按要求进行各项事务操作（三）教学重点与难点[重点]办公室事务工作的操作要求[难点]能够按要求进行各项事务操作第四章会务工作（一）教学内容第一节会议的含义及作用一、会议的含义二、会议的作用三、会议的局限性第二节会议的类型一、按会议的规模划分二、按会议的性质分三、按会议的形式分第三节大中型会议的组织一、筹划会议：即制定会议计划１.确定会议的要素２.拟订会议日程３.会议费用预二、会前的事务工作2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第6页共16页1.会场的准备工作2.会议文件的制发3.会前的接待和检查工作三、会议中的组织与服务工作1.会议的主持和掌控2.会议期间的信息工作3.会议中的服务工作四、会后工作第四节办公会议的组织一、办公会议题的收集整理二、准备相关资料三、会议具体工作第五节会议组织工作方法一、会议组织服务工作的规程表二、用PERT原理组织会议第六节会议失败的原因一、掌控不利二、缺乏筹划三、不重视会议四、拙劣的环境五、不必要的会议（二）教学要求1．了解会议、会务工作含义，会议的种类2．掌握会务工作的程序3．掌握会议组织工作方法4．学会制定会议计划、会场布置、会议记录及纪要（三）教学重点与难点[重点]筹划会议[难点]2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第7页共16页制定会议方案第五章文书工作（一）教学内容第一节文书及文书工作的含义一、文书、公文、文件的概念二、公务文书的特点和作用1．特点2．作用三、文书工作的概念四、文书工作的基本要求1.及时2.准确3.安全4.精简5.统一第二节文书的分类及格式一、文书的分类1．行政公文2．党内公文3.通用文书4.专用文书二、公文的格式第三节行文规则一、行文关系二、行文方向1.上行2.下行3.平行三、行文方式2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第8页共16页1.单独行文2.联合行文3.逐级行文4.越级行文5.多级行文6.普发行文四、行文规则的基本内容第四节公文的处理一、发文办理程序1.拟稿2.审核3.签发4.印制5.传递二、收文办理程序1.登记2.拟办3.批办4.承办5.催办三、其他办理程序1.立卷2.销毁（二）教学要求1．了解文书及相关知识的概念2．掌握文书处理的要求3．熟练掌握文书处理的基本程序（三）教学重点与难点[重点]文书处理的基本程序2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第9页共16页[难点]行文规则第六章接待工作（一）教学内容第一节接待工作概念一、接待工作涵义和基本要素二、接待工作的内容和种类三、接待的原则第二节有约接待一、接待工作的一般程序二、接待中的事务工作三、日常一般性有约接待第三节接待的礼仪礼节（二）教学要求1．掌握接待工作的内容、种类和要求2．熟悉交往群体的礼仪要求3．掌握接待工作的一般程序4．从容应付已预约和未预约的客人（三）教学重点与难点[重点]接待工作程序[难点]接待工作技巧第七章信息和调研工作（一）教学内容第一节信息工作一、信息的涵义、特点和意义二、信息工作的基本要求三、信息工作程序2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第10页共16页第二节调研工作一、调查研究的含义二、秘书调研的内容三、秘书调研的程序（二）教学要求1．了解秘书信息工作的种类2．了解调查研究的内容3．掌握秘书信息工作的方法4．掌握调查研究的方式方法（三）教学重点与难点[重点]信息工作和调查研究的方式方法[难点]信息工作的内容第八章保密工作（一）教学内容第一节保密工作的重要性一、做好保密工作的现实意义二、保密工作面临的新情况第二节保密工作的范围和要求一、秘密的划分1．按照秘密的层次分2．按照秘密内容分3.按照国家秘密的等级（密级）分二、秘书保密的范围1．国家秘密2．工作秘密第三节泄密的渠道和方式一、泄密的渠道1.人员泄密2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第11页共16页2.办公设备泄密3.传媒泄密4.科技泄密二、窃密方式三、人员泄密心理动因探析第四节保密措施一、配备必要的保密设备二、严格遵守保密制度和纪律三、泄密的查处（二）教学要求1．了解秘书部门保密工作的具体内容、窃密方式2．理解秘书保密工作和保密管理的重要性3．掌握保密工作的方法4．应用：保密措施（三）教学重点与难点[重点]秘书部门文件、会议保密工作的具体内容实践操作部分第一模块秘书素质和职业道德（一）实践操作内容1、提高对秘书素养及其职业道德的认识。2、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。（二）实践操作要求通过案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质，自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对学习实践重要性的认识，提高学生对秘书素养、文化内涵及秘书职业道德等方面的认识。（三）实践操作方式与步骤[方式]2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第12页共16页实训室收集资料、讨论，完成自测。[步骤]1．组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。2．完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距。３．完成书面报告，明确努力方向，加强实践锻炼学习。第二模块会务工作（一）实践操作内容1.会议筹备及议题、材料准备2.举行模拟会议（二）实践操作要求通过训练，使学生掌握会议组织工作的基本要求和一般程度，熟悉会议筹备方案的主要内容，注重会议组织分工协调的重要性；熟悉会议材料的基本种类及一般要求。掌握会议组织的全方位内容，掌握会议期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会议节奏与气氛，做好会议文书工作。（三）实践操作方式与步骤[方式]实战演练[步骤]1.结合实际情况拟题2.以5－6人为一组，确定小组负责人3.会议方案策划4.会议材料准备5.书面文稿处理6.会前布置、准备7.会议组织控制8.会务服务与材料整理第三模块文书工作（一）实践操作内容2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第13页共16页公文办理（二）实践操作要求通过训练，使学生熟悉公文与文书的基本联系与区别，掌握公文的基本类型及公文处理的基本程序和基本要求。（三）实践操作方式与步骤[方式]情景模拟[步骤]1．教师准备8－10种文书（含公文）；2．学生分组，讨论、判断，进行专业分类；3.以1－2种公文为例进行收发文处理训练。第四模块接待工作（一）实践操作内容接待工作（二）实践操作要求通过训练，使学生熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。（三）实践操作方式与步骤[方式]设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。[步骤]1．准备工作情景设置，接待室布置；物质准备：茶水、介绍材料等2．人员组织：引导、服务、会见与会谈人员的安排；礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）3.接待实施：接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。第五模块调研工作2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第14页共16页（一）实践操作内容信息处理与调查研究（二）实践操作要求通过训练，使学生了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研（三）实践操作方式与步骤[方式]按专题进行调研并完成调查报告[步骤]1．教师指导网络信息收集与整理基本方法2．学生网络教室上机，1人1机，按教师要求，进行收集、处理3.按专题进行调研并完成调查报告四、学时分配章内容理论学时实践学时第一章绪论6学时0学时第二章秘书的素质与职业道德2学时2学时第三章办公室事务工作6学时4学时第四章会务工作4学时4学时第五章文书工作4学时4学时第六章接待工作2学时2学时第七章信息工作和调研工作6学时4学时第八章保密工作4学时0学时2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲第15页共16页机动2学时合计36学时20学时五、课程考核要求及考核方法[考核要求]本课程所授内容，侧重于应用能力[考核方法]1.课堂表现：回答问题；参与讨论2.完成实践性作业3.期终闭卷考试六、大纲说明1．利用现代教育技术和手段，提高教学效果的措施教学方法应注重“讲练结合”的方法。讲授，即通过看多媒体、面授、小组讨论、习题训练、网上资源的利用等，学习并领悟秘书实务的基本知识。课本全面系统阐述本课程的基本理论、基本知识和基本技能。多媒体主要讲授本课程的重点、难点、疑点，用语言和画面引导学生理论联系实际，掌握秘书学的理论与实务。练习，即秘书实践，包括技能训练、情景训练、案例分析等。2．