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消费者心理学模拟试题第一章：一、选择题2、求新、求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（B）A早期消费者B率先消费者C后期消费者D守旧者3、研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法属于（D）A观察法B投射法C实验法D调查法4、（B)是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。A词联想法B角色扮演法C示意图法D造句测验法5、决定消费者行为的重要因素是（C）A消费者的外貌B消费者的态度C消费者的动机D消费者的语言6、依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做（B）A市场机会分析B市场细分C产品定位D市场营销组合7、提出了影响消费者行为4个层次因素的是（C）A霍金斯B布莱克韦尔C科特勒D恩格尔9、消费者传统观念较强、思想比较保守。对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定。较少受时尚风气影响的是（B）A计划型消费者B习惯型消费者C冲动型消费者D随意型消费者10、消费者行为学研究的基本方法不包括（C）A观察法B调查法C投射法D上门推销法二、判断题1、消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。（R）2、对于价格弹性可能非常小的产品降价后收入和利润会升高。（W）3、消费者的动机是决定消费者行为的重要因素。（R）三、简答题1、影响消费者行为的内部因素有哪些？2、按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？四、论述题：1、论述消费者行为分析与市场营销的关系？答案：一、选择题：BBDBCBCDBD二、判断题：对错对三、简答题：1、答：○1消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式，消费者的人口统计特征。2、答：、计划型消费者；2、习惯型消费者；3、冲动型消费者；4、随意型消费者。四、论述题：答：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。第二章：一、选择题1、消费者的购买决策过程是从（B）开始的。A.收集相关信息B.确认购买需要C.做出购买决策D.评估2、消费者购买决策的特点不包括（A）A从众性B过程性C复杂性D目的性3、影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化，这是指消费者购买决策的（）A过程性B情景性C目的性D复杂性5、消费者突然涌现的强烈的购买欲望，而且马上付诸行动体现了消费者冲动购买行为的（）特征A冲动性B强制性C情绪性D不计后果性6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型7、消费者的购买决策被划分为单一决策和复杂决策是按照以下哪种角度划分的（）A、决策的风险性B、决策目标的性质C、影响决策购买因素D、决策的目的8、以下哪种不是冲动购买的类型（）A、纯冲动型B、情绪冲动型C、刺激冲动型D、计划冲动型9、（）是指消费者在正常情况下就会=意识到或将要意识到的问题。A、被动型问题B、主动型问题C、消费者问题D、潜在问题10、（）集中对于某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发等进行分析，以发现消费者面临的问题。A、产品分析B、问题分析C、人体因素研究D、活动分析二、判断。1、消费者购买决策的最后一步是购买。（）2、扩展型决策发生在购买介入程度较低的情况下。（）3、内部信息既可以是消费者主动获取的，也可以是被动获取的。（）三、简答题（1）简要回答消费者购买决策的一般过程？（2）影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？四、论述1、论述影响消费者冲动购买的因素答案：一、BABCAACBBD二、错错对三、（1）答：消费者购买决策过程一般分为5个阶段1认识问题2信息搜寻3评价与选择4购买5购后行为（2）答：1.外部信息搜寻的收益与成本2.市场环境3.产品特性4.个人因素5.情境变量四、答1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。3.经济因素。我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。4.环境因素。商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。5.促销因素。现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。第三章一、单项选择题1、某消费者在买完西服后，想到要买与之相匹配的领带和皮鞋，这是需要的（）特征。A多样性B互补性C互替性D发展性3、冬天来临，一位女性消费者想到商场买件裘皮大衣，这种购买行为肯定不包括（）购买动机。A求名B求美C好胜D求廉4、某个消费者购买了家庭小娇车，他可能对别人说是为了出行方便，但真正动机是向别人显示他的富裕，这说明动机的（）A内隐性B实践性C组合性D冲突性5、某小孩本来用零花钱买零食，但看见玩具后，非常喜欢，就买了玩具，这说明消费者购买动机的()A冲突性B组合性C实践性D转化性6、两个小学生原本都喜欢吃甜食，其中一人由于要减肥，因而拒绝了吃糖果，这说明消费者购买动机的（）A内隐性B实践性C冲突性D组合性7、在经济前景不明朗的情况下，消费者就不得不考虑是把钱存入银行还是购买股票等，以取得资本增值，这说明购买动机的（）A实践性B转化性C组合性D冲突性8、心理性动机不包括以下哪一个（）A感情动机B理智动机C惠顾动机D发展生命的动机9、消费者购买动机的构成要素不包括（）A需要驱使B刺激强化C目标诱导D社会性动机10、例如消费者购买一台新型的智能控制洗衣机，可能就出于多种动机。这说明动机的（）A内隐性B实践性C组合性D转化性判断题1、消费者的购买动机是能够被诱导的。()2、消费者有需要就一定会形成购买动机。（）3、根据马斯洛需要层次理论，人在每个不同的阶段只有一种需要。（）三．简答题1、简要说明马斯洛需要层次理论的内容。2、简要回答消费者购买动机的作用。四．论述题1、论述消费者购买动机的类型及企业相应的营销策略。参考答案一、选择题：BBDADBDDDC二、判断题：对错错三、简答题1、马斯洛需要层次理论的主要内容有:（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现需要2、消费者购买动机的作用：（1）始发作用（2）导向作用(3)维持作用（4）强化作用四．论述题1、a．消费者购买动机的类型：生理性购买动机心理性购买动机社会性购买动机b．企业相应的营销策略：利用购买动机的差异性进行市场细分，寻找或选择目标市场。不同的产品或品牌能够满足消费者的不同动机，策略必须要由针对性和目的性。利用动机的可诱导性，创造新需求，开拓市场。掌握动机变化规律，预测其变化趋势，据此开发新产品，满足新需求。第四章一、单选题1、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）A.情绪记忆B.形象记忆C.感觉记忆D.短时记忆2.、消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是（）A.主观性B.客观性C.整体性D.选择性3、有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（）A.3种B.4种C.5种D.6种4、经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（）A.改造更新B.不予理会C.同情D.尊重5、消费者消费行为的基础是（）A.消费心理B.消费习惯C.消费保障D.消费文化6、消费者知觉的选择性取决于知觉的()A.防御性B.整体性C.主观性D.对比性7、消费认知理论主要研究消费领域中的（）A.信息处理问题B.购买决策问题C.消费者特性D.信息特性8、当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的()A.识记B.保持C.回忆D.认知9、()是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.社会风险10、（）是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。A.模仿法B.试误法C.观察法D.尝试错误法二，判断题1、短时记忆是人类记忆信息加工的第一个阶段。（）2、直觉是心理活动发展的基本保证，是形成概念进行判断和推理的前提。（）3、在消费过程中，消费者或自觉或不自觉地观察他人的消费行为，并以此指导自己的消费实践。（）三，简答题1、简述影响消费者知觉的客观因素。2、简述学习的作用。四，论述题1、论述知觉理论在市场营销中的应用。五，案例题由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。1、请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。参考答案：一、BDCDAACDBC二、错对对三、（1）答：影响消费者知觉的客观因素包括：刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务等。（2）答：获取消费信息；触发消费联想；形成态度和评价四、简答题答：知觉理论在市场营销中的应用有：1、运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。2、运用知觉的整体性，理解性原理开展营销活动及广告制作。3、运用错觉原理制定商品促销策略第五章：一、选择题1)态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的（）特征。A．对象性B.社会性C.内隐性D.稳定性与可变性2）（）是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。A．服从阶段B.同化阶段C.内化阶段D.拒绝阶段3）（）消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平。A．节俭型B.保守型C.随意型D.从众型4）单元论观点认为态度是由（）要素构成。A．认知B.情感C.意向D.价值5）行为的反应层次（）A．行为—信念—态度C.信念—行为—态度B．态度—行为—信念D.信念—态度—行为6）（）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。A．情感B.认知C.态度D.体验7）消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）A．目的性改变B.功能性改变C.方向性改变D.发生度改变8）态度的功能不包括（）A．功利功能B.自我防御功能C.价值表现功能D.识别功能9）按照性格特征的不同组合，可以把性格分成若干类型。下面哪个不属于心理机能的是（）A．独立型B.情感型C.理智型D.意志型10）下列行为中不属于按照消费者的购买方式的是（）A．理智型B.保守型C.挑剔型D.习惯型二、判断题1、态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。（）2、情绪型属于从消费者态度方面分。（）3、黏液质的消费者，在购买活动中动作平缓，情绪稳定，对商品和服务的好坏不轻易下结论。（）三、简答题1、简述消费者态度的功能。2、改变消费者态度的策略主要有哪些？四、论述题：1、论述影响消费者态度改变的因素。参考答案：一、选择题：DCDBADBDAB二、判断题：对错对三、简单题：（1）答：①适应功能，亦称实利或功利功能②自我防御功能③知识或认识功能④价值表现功能（2）答：①利用广告宣传向消费者传播有关信息。②组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度。③要改变消费者的态度时应逐步提出要求。④营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。四、论述题：答：影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面：（1）消费者本身的因素。①需要②性格特点③智力水平④自尊心⑤受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较